Spelaren från Filippinerna hade ett problem med en försenad begäran om uttag som gjordes den 26 juli 2023, men pengarna har inte överförts ännu. Vi kontaktade kasinot och det informerade oss om att avsluta kontoverifieringen, vilket gjorde det möjligt att fortsätta med uttagsbegäran. Några dagar senare bekräftade spelaren att han tagit emot sina vinster så vi stängde klagomålet som löst.
Hej god dag, kan du hjälpa mig med min uttagsbegäran Jag skapade transaktionen den 26 juli 2023 men fortfarande nu pengarna som ännu inte har överförts till mitt konto tack, jag hoppas att du kan hjälpa mig med detta.
Bästa reycanete2893,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Okej, jag förstår, kan du hjälpa till med min verifiering i KYC? Nej, det här är första gången jag drar mig tillbaka, jag hoppas att du kan hjälpa mig att klara KYC-verifieringen. Jag har redan skickat de krav som behövs men kan fortfarande inte.tack
det här är svaret kan jag skicka mina ID och andra krav?
Tack så mycket för ditt svar, reycanete2893. Observera att detta är en tredjeparts medlarplattform. Vi samlar inte in några dokument från spelare eftersom vi inte behöver verifiera deras identiteter.
Förstår jag rätt att du skickade in dina dokument till kasinot men att ditt konto inte har verifierats ännu? Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Ja, jag skickade in alla dokument som behövdes och det är alla tydliga och bra kvalitetsbilder men ändå är detta svaret.
Alla dokument du tillhandahållit var inte av god kvalitet. Observera att bilderna måste uppfylla följande parametrar för att klara verifieringsproceduren:
alla foton måste vara av god kvalitet;
informationen ska vara lätt att läsa utan att zooma in
dokumenten/korten på bilden måste vara strikt horisontella (inte i vinkel).
Du måste ladda upp bilderna igen i avsnittet "Kontoverifiering", som du kan komma åt från din klubbprofil, eller genom att klicka på knappen nedan i detta meddelande.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig med detta problem tack
Tack så mycket för ditt svar, reycanete2893. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej god dag detta är alltid svaret även jag skickar alla dokument som behövs
Alla dokument du tillhandahållit var inte av god kvalitet. Observera att bilderna måste uppfylla följande parametrar för att klara verifieringsproceduren:
alla foton måste vara av god kvalitet;
informationen ska vara lätt att läsa utan att zooma in
dokumenten/korten på bilden måste vara strikt horisontella (inte i vinkel).
Du måste ladda upp bilderna igen i avsnittet "Kontoverifiering", som du kan komma åt från din klubbprofil, eller genom att klicka på knappen nedan i detta meddelande.
Ha en bra dag!
Tack så mycket, reycanete2893, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej reycanete2893,
Jag har granskat ditt ärende och beklagar att du stötte på ett sådant problem med verifieringen av ditt konto. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot så ska vi se vad som kan göras när de svarar.
Bästa 7Slots Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att delta i lösningen av detta klagomål. Kan du dela mer information om fallet? Kan du ange vilka dokument som spelaren har skickat för verifieringen som inte uppfyller dina krav?
Jag hoppas att du kan hjälpa till i denna fråga. Om du har några stödjande bevis angående de betalningsmetoder som spelaren använder, vänligen skicka det till min e-postadress natalia.b@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig!
Vänliga hälsningar,
Natalia
God dag,
Jag skickar redan bilderna på mitt ID och nästa gång provar jag mitt pass och bankkonto i maj, men svaren sa alltid att inte alla dokument du tillhandahållit var av god kvalitet. Jag säkrar och dubbelkollar redan bilderna jag bifogade innan jag skickar dem, det är redan klart och bra kvalitet alla detaljer är synliga men sedan avvisas fortfarande verifieringen 😞
ser fram emot att höra från dig.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig med det här problemet.
Jag lämnade in mitt uttag den 26 juli men har fortfarande inte överförts till mitt bankkonto på grund av nämnda verifiering.
ser fram emot att höra från dig.
Tack för mer information, reycanete2893. Vi väntar fortfarande på svar från casinot.
Hej reycanete2893,
Din begäran om verifiering har behandlats och dina vinster kommer att behandlas och överföras till ditt kort inom kort.
Vi är alltid glada att hjälpa dig och svara på alla frågor du kan ha.
Tack, jag är redan verifierad på mitt konto, jag väntar nu på min överföring till mitt bankkonto, nu kan jag spela igen utan att tveka.
Vad hände just? Återigen måste mitt konto verifieras igen?
här är svaret
För att kunna använda alla funktioner i vår spelklubb måste du gå igenom en standard verifieringsprocedur. För att göra det, ladda helt enkelt upp dina dokument på webbplatsen i "Profil", med hjälp av "Verifiera"-knappen.
Ha en bra dag!
Bästa reycanete2893, efter att casinot svarat såg du att ditt konto var markerat som verifierat och, som jag förstår rätt, efter några timmar blev du återigen ombedd att verifiera ditt konto? Kan du bifoga skärmdumparna?
Kan du kontrollera statusen för din begäran om uttag, är den fortfarande under behandling?
Bästa reycanete2893, har det skett några uppdateringar om statusen för din begäran om uttag?
Det pågår fortfarande, pengarna har ännu inte överförts till mitt konto.
Varför har pengarna fortfarande inte överförts till mitt konto?
Jag hoppas att du kan fixa detta tack på förhand
Tack så mycket pengarna som redan har satts in på mitt konto till nästa gång tack
Bästa reycanete2893,
Som jag förstod rätt har ditt problem lösts framgångsrikt sedan du fick dina vinster. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
