Spelaren från Chile fick sitt konto blockerat efter att hon försökte ta ut 200 000 chilenska pesos. Hon ombads om verifiering, vilket hon slutförde, men därefter blockerades hennes konto under falska anklagelser om att ha flera konton. Vi kontaktade spelaren för mer information men fick inget svar. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Det visade sig att jag försökte ta ut totalt 200 000 chilenska pesos och blev tillfrågad om verifiering, vilket tog mer än en vecka att bekräfta. Efter detta försökte jag samma uttag när verifieringen slutfördes, bara för att finna att efter fyra dagar spärrades mitt konto under anklagelsen för att ha flera konton, vilket är helt felaktigt. Jag behöver mina pengar för att frigöras eftersom jag orättvist anklagas för något helt falskt.
Kära johanneastudi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
