Spelaren från Chile har svårt att ta ut pengar från kasinot efter att ha väntat en vecka på en insättning. Trots att nödvändiga dokument laddats upp flera gånger har dessa dokument inkonsekvent godkänts och avvisats, vilket orsakat ytterligare förseningar.
Jag har väntat en vecka på min insättning, och kasinot ber om dokument som jag redan har laddat upp cirka 10 gånger. När de godkände dem, men sedan visade de sig som avvisade igen. Jag har skickat allt de har begärt, men ingenting händer med insättningen.
Hej espinozarivera.Ale,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 7Slots Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God morgon, jag har pratat med casinot nästan varje dag. Jag har laddat upp allt de har bett mig om. Jag vet inte vad de godkänner och vad de inte gör eftersom de inte är tydliga. De sätter upp många hinder för att göra uttaget. Mitt konto säger att jag har accelererat uttaget. Jag har dock väntat i flera dagar på att de ska validera min identitet. Jag gjorde förfrågan den 9 november och till dags dato har jag redan laddat upp ett 10-tal gånger dokument där de säger att de inte är tydliga osv, trots att jag har laddat upp allt i högsta kvalitet. Processen är super ansträngande och siffrorna fungerar inte, bara kundtjänsten.
Kära espinozarivera.Ale,
Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Kan du vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot angående verifieringsprocessen till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Tack på förhand och jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Kära Nicolas, jag skulle vilja berätta att jag den 9 november begärde ett uttag på 11 000 000 cl. De bad mig att verifiera kontot, till vilket jag laddade upp all dokumentation som efterfrågades från mig. Den 11 november meddelade de mig att kontot hade verifierats. De satte dock inte in något av det begärda uttaget och den 19:e fick jag ytterligare ett mail om att jag var tvungen att verifiera kontot och jag var tvungen att ladda upp nya dokument, till vilka jag har laddat upp allt som de har bett mig om och de har blivit avvisades. Det är som om 7 Slot-kasinot försenade betalningen eller inte ville betala. Fredagen den 22 laddade jag upp dokumenten igen och de har fortfarande inte gett mig något svar och de har inte heller deponerat det begärda uttaget. Kundtjänst ger ett svar som framgår av bifogade dokument att du måste vänta på granskning. Jag väntar och de avvisar mig gång på gång för att de inte är läsbara, däremot är de mer än tydliga med kvittot. Jag gjorde insättningen från mitt löpande konto, vilket är samma konto som jag ber om att det ska vara. gör insättningen, han ger nästan alltid samma svar som om han vore en robot, hittills är jag fortfarande i verifiering och jag har lämnat bevis till e-postmeddelandet Jag hoppas att du kan hjälpa mig eftersom casinot inte ger mig lösningar, de säger bara till mig att jag måste vänta med att ladda upp ny dokumentation osv.
Tack espinozarivera.Ale, för all information som ges. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Ok, jag väntar på alla förfrågningar, eftersom de har validerat mitt konto igen och efter en halvtimme verkar det som att jag måste verifiera mig igen.
Hej espinozarivera.Ale,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa 7Slots Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Vänligen ange vilka dokument som begärdes från spelaren och varför de tillhandahållna avvisades.
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Kära alla,
Tack för att du inkluderar mig i det här samtalet.
Som jag har granskat, den 2024-11-13, skickades en ytterligare dokumentförfrågan till användaren eftersom nya betalningsuppgifter lades till i deras profil. För oss är det viktigt att verifiera all information för att förhindra bedrägliga aktiviteter. Begäran gällde två dokument för att bekräfta äganderätten till bankkontot.
Enligt min information laddade användaren upp den senaste skärmdumpen idag, som uppfyllde alla våra krav. Dessa inkluderar inga fotoredigeringar på dokumentet, synligt användarnamn och e-postadress.
I det här skedet har kontot verifierats.
Kära espinozarivera.Ale,
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänlig hälsning,
7Slots Casino
Nu när kontot är verifierat, hur länge ska jag vänta på betalning?
Tack för ditt snabba svar, 7Slots Casino. Kan du ange tidsramen för behandlingen av uttagsbegäran för spelaren?
Kära alla,
Som jag har granskat fick vi information från finansavdelningen att uttagsbegäranden måste återskapas med varje transaktion som uppgår till 100 000 CLP. Denna justering är nödvändig på grund av begränsningar som införts av betalningsleverantören. Observera att det inte finns någon begränsning på antalet förfrågningar du kan skicka.
Vi åtar oss att behandla dina uttagsförfrågningar så snabbt som möjligt. Tänk dock på att handläggningstiden kan ta upp till 21 arbetsdagar.
Tack för din förståelse.
Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss.
Med vänlig hälsning,
7slots kasino
Varför har de konton med accelererat uttag om det inte är på riktigt? Jag förstår inte hur de kan ta så lång tid med betalningen, det är för lång tid.
Bästa espinozarivera.Ale, skulle du kunna dela med dig av en uppdatering om dina uttag? Har du redan skickat in uttagsbegäranden? Har du några väntande eller bearbetade?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
