Spelaren från Filippinerna hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in klagomålet, men hans pengar hade inte mottagits vid den tidpunkten. Han hade gjort framgångsrika uttag tidigare och hade klarat KYC-verifieringen. Spelaren hade inte använt bonusar. Efter att ha väntat i flera veckor hade spelaren rapporterat att pengarna hade överförts till hans konto. Vi hade markerat klagomålet som "löst".
Varför pågår mitt uttag fortfarande?
jag skapade förfrågan den 12 september 2023, det är redan en vecka kvar nu, pengarna har ännu inte överförts till mitt konto
Jag hoppas att de kan fixa angående uttaget.
om du ska sätta in tar det bara en sekund eller en minut, men uttaget en vecka eller en månad som är så orättvist, jag hoppas att de har en snabb lösning angående uttag tack
Tack för ditt svar, reycanete2893. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Ja, jag har redan gjort ett framgångsrikt uttag.
och ja, jag är också verifierad.
Jag använder inte bonusar.
det är verkligen svårt att ta ut, sista gången är det en månad för att lyckas med mitt uttag, sen nu en vecka hoppas jag att du kan fixa detta tack
Tack pengarna som redan har överförts till mitt konto
Bästa reycanete2893,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
