Spelaren från Brasilien begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar har inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
hej, jag gjorde ett uttag för några dagar sedan, men det har inte ens gått in i processen, bör jag oroa mig eller kan jag vänta normalt?
Jag har inte fått mitt uttag än, det är försenat i exakt 10 dagar räknat från dagen då jag gjorde uttaget, det pågår redan i nästan 11 dagar och stänger idag.
men deadline där säger att det skulle vara upp till 3 arbetsdagar räknat en dag efter begäran om uttag. Men jag väntar sedan i 14 dagar för att se!
Tack för ditt svar, didizinho. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Ja, jag hade redan gjort andra uttag även efter de som är mer sena och det har redan fallit. Men det finns några som har varit där i många dagar och som fortfarande inte har tappat. Mitt konto är redan verifierat, allt är bra, jag gjorde ett uttag endast med pengar, men utan bonus, men jag använde redan aktiva bonusar också och uppfyllde uttagskraven!
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
redan angett ja mer om det uttaget han föll redan tack för informationen allt fungerade tack.
Jag ber om ursäkt, men jag är inte säker på att jag förstår ditt senaste meddelande. Skulle du kunna förtydliga? Har du redan fått dina vinster?
ett av uttagen som var mer försenat ja men det finns fortfarande andra.
Kan du förtydliga hur mycket pengar du fått och hur mycket pengar du har kvar att ta ut? Har du för närvarande några väntande uttag?
Kära didizinho,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
