Spelaren från Brasilien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Efter omfattande undersökning avslöjades det av kasinot att spelaren hade brutit mot villkoren genom att använda ett systemfel. Därför har klagomålet avslagits.
Jag försöker ta tillbaka det jag vann. men de fortsätter att stanna, jag har redan skickat mina dokument flera gånger för verifiering och de återkommer bara och säger att det inte går att läsa.
Bästa rafamm2011,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag har redan skickat alla dokument 3 gånger. Sista dagen 28/03/23. Du informerar inte vilket dokument som inte är läsbart
De bad om att få skicka det igen, jag har redan skickat det 4 gånger
De bad igen att få skicka. skickas igen
Tack så mycket för ditt svar, rafamm2011. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Väldigt svårt att ta emot. De gör allt för att få dig att ge upp.
Hallå.
Vi kontrollerar din status.
Som vi kan se har du inte laddat upp bilderna enligt verifieringsbegäran.
Tänk på följande tips:
Efter att ha laddat upp bilder enligt dessa tips kommer verifieringsproceduren att slutföras framgångsrikt så snart som möjligt.
Hej alla,
Tack båda för era svar.
rafamm2011, vänligen tillhandahåll de nödvändiga dokumenten och informera oss om eventuella ytterligare utvecklingar. Tack på förhand.
God morgon . Jag skickade det igen och det är inte möjligt att vi inte kan se dokumenten, låt oss se nu. Jag gör allt för att inte betala
Jag skickade tydliga bilder, låt oss se nu vad som är ursäkten att betala
Du skämtar med mig, de accepterade det inte igen, det är försummelse
Tack så mycket, rafamm2011, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, Rafamm2011, kan du, snälla, skicka mig de senaste packdokumenten som du har skickat för verifiering till kasinot till min e-post: pavel.k@casino.guru ?
Deras onlinesupport fungerar inte
Rafamm2011, hej, ännu en gång! Jag skulle vilja be dig att skicka dokument för verifieringen till kasinot en gång till. Vänligen, se till att allt är synligt som det begärs av kasinot, och att ansiktet/dokument/kort inte är beskurna från bilden. Jag hoppas att det hjälper! Om inte, kommer vi att bjuda in casinot till diskussionen en gång till och försöka lösa problemet.
God morgon. Jag skickade igen. Men jag tror inte att de vill betala. För jag gör allt för att inte betala
Jag tror att de bara har ett underhåll av webbplatsen. Vänta på svaret angående KYC och låt mig veta om det accepteras.
Jag skickade bilderna igen och de vägrade igen detta är väldigt svårt för dem att betala. De gör allt för att inte betala. Jag pratade med teknisk support igår, de sa att de skulle utvärdera dokumenten igen och de accepterade det inte igen. De mäter mitt tålamod
Mycket svårt de gör allt för att du inte ska dra dig ur.
Jag kan inte vänta på samma historia varje dag
7Slots Casino Team, snälla, kan du förklara för oss varför spelarnas bilder fortsätter att avvisas?
Bästa rafamm2011!
För att lyckas verifiera ditt konto måste du tillhandahålla ett foto av dig själv av god kvalitet tillsammans med ett dokument. Var uppmärksam på sådana detaljer:
Vi rekommenderar att du tar din bild med din smartphones huvudkamera eller så nära objektivet som möjligt (webbkamera om du har en bärbar dator eller PC).
Oroa dig inte, dina pengar finns på ditt konto och kommer att vara tillgängliga när du tillhandahåller dokumenten för verifiering.
7Slots Casino Team, tack för ditt svar! Men finns det något sätt att säga vad som var fel på spelarens bilder? Du kan också skicka förklaringen till min e-post: pavel.k@casino.guru .
Hej Paul!
Vi har precis fått fullständig information och skyndar oss att informera dig om att användaren har klarat verifieringen. Nu måste vi vänta på att hans transaktionsförfrågan ska behandlas enligt reglerna för vår tjänst .
Huvudsaken är att inte avbryta din betalning själv.
Vi är mycket glada att vi hjälpte dig med din fråga!
Tack, 7Slots Casino Team!
Rafamm2011, snälla, meddela mig när du får ditt uttag. Jag hoppas att den kommer så snart som möjligt!
Jag kan inte vänta tills nu på att något ska betala mig. Hans onlinechatt kan jag inte prata. Det är väldigt svårt att ta emot
Förra veckan har verifierats. Och tills nu har de inte betalat mig
Rafamm2011, standardtimer som ställts in av kasinot för uttag av din storlek är 5 arbetsdagar. Med tanke på att uttaget har skickats till dig i torsdags, kommer 5 arbetsdagar att förflyta på torsdag denna vecka, så jag föreslår att du väntar till denna dag. Om det inte blir några framsteg kommer vi att bjuda in casinot till diskussionen en gång till. Dessutom är den maximala standardtidsramen för uttag 14 dagar, så det kan krävas att vänta lite längre.
Jag tackar dig för ditt tålamod och din förståelse!
Idag har redan gett de 5 arbetsdagarna de bad mig om.
titta sedan när jag försöker ta emotRafamm2011, kontokontroll är en standardprocedur i nästan alla kasinon, det görs för att säkerställa att spelaren inte bröt mot några villkor när han spelade. Med tanke på att du nyligen har avslutat KYC är det bara logiskt att casinot skulle kontrollera kontot för eventuella överträdelser. Jag ber dig om ditt tålamod och hoppas att du snart får dina pengar.
I verkligheten vill de inte betala.
God morgon . Jag är väldigt ledsen över den här situationen. Varje dag ringer jag in onlinechatten. Och alltid samma samtal att vänta. Jag blev tillfrågad om 48 timmar, detta har redan gått och jag ringde igen idag och jag hade inget konkret svar så jag fick vänta
7Slots Casino Team, finns det några problem med spelarens konto? Finns det något sätt att göra spelarens uttag snabbare?
Hallå! Vi upptäckte ett missbruk av bonussaldot i Gates of Olympus-spelet, vilket var möjligt som ett resultat av att man utnyttjade en sårbarhet på sajten, vilket ledde till supervinster och onormalt snabb omsättning av bonusen. Av denna anledning har vi beslutat att återbetala ditt insättningsbelopp och stänga av din 7slots-prenumeration.
7Slots Casino Team, kan du, snälla, förklara ytterligare, vad är det exakta missbruket och hur utnyttjade spelaren spelet? Det skulle också vara till stor hjälp om du kunde ge mig några bevis på det. Du kan göra det här, i den här tråden, eller via e-post: pavel.k@casino.guru .
Tack!
De gör allt för att inte betala. Jag har precis spelat och vunnit och nu pratar de om övergrepp. Misshandel och vad de gör mot mig.
Jag gjorde inget fel, jag satte in pengar och spelade. Jag vann kommer nu med den här konversationen som har något fel. Om jag hade förlorat det jag satt in skulle jag inte lämna tillbaka det. Men när jag vann, kommer de med ursäkter för att inte betala
Jag kommer inte att acceptera detta som jag försummar
Om jag hade förlorat dessa pengar skulle de inte lämna tillbaka dem. Bara för att jag vann vill de ge mig tillbaka
Jag måste hjälpa till .
Hej, 7Slots Casino Team!
Enligt dina villkor: "8.14. Uttag på 1500 R$ - 7 499 R$ ska betalas in på kundens konto inom fem dagar från det ögonblick då begäran skickades, exklusive helger och helgdagar."
Två veckor har gått sedan utträdet påbörjades. Observera att om uttaget inte kommer att behandlas inom en snar framtid, kommer vi att stänga detta klagomål som olöst, och kasinots betyg kommer att sänkas.
absurt att förutom att inte vilja betala kommer att blockera mig
Jag är väldigt ledsen över den här situationen. Eftersom jag lägger mina pengar i detta casino och nu när jag vann kan jag inte ta emot dem. Orättvisa det. Han kommer för att säga att det var ett fel på hans hemsida och han vill inte betala. Om jag hade förlorat skulle de inte ge mig mina pengar tillbaka
Titta på absurditeten. anklagar mig för blöja
Guru jag behöver din hjälp de kan inte göra det här mot mig. Nåväl, jag gav inte bort något. Jag gick igenom alla processorer de bad om. Dokumentverifiering. Vänta mer än 40 dagar med att godkänna nu betalar de inte och de anklagar mig fortfarande
7Slots Casino Team, snälla, ge oss ett bevis på spelarens överträdelse. Annars kan vi inte lösa eller avsluta detta klagomål.
Guru har ett annat sätt att ta emot från dem?? De handlar i ond tro.
Rafamm2011, vi försöker för närvarande kontakta dem med anslutningar vi har. Jag tackar dig för ditt tålamod och hoppas att problemet kommer att lösas framgångsrikt.
Vi ber om ursäkt för besväret. Det var faktiskt inte möjligt att skapa en uttagsbegäran för ditt insättningsbelopp, eftersom den senaste uttagsbegäran frystes. Vi har annullerat den gamla beställningen tills vidare. Nu kan du framgångsrikt ta ut ditt insättningsbelopp. Vi uppskattar din förståelse och ber om ursäkt för förseningen.
När det gäller alla bevis på brott mot spelreglerna av spelaren - framgångsrik identifiering (verifiering) påverkar inte det faktum att systemet har upptäckt ett försök att dra fördel av systemets sårbarhet på webbplatsen. Efter upptäckten av dessa åtgärder beslutades det att återbetala pengarna till spelaren, utan möjlighet att ta ut vinsterna på ett oärligt sätt. Vi kan inte tillhandahålla fullständig statistik om spelarnas handlingar under spelandet, eftersom detta är konfidentiell information som även kan användas mot vår sida och för att kringgå säkerheten.
Det är mycket skitsnack. Jag blev faktiskt bestulen. De har inga bevis. För jag gjorde ingenting för att de skulle ha bevis. Nu förlorade jag mina pengar jag tjänade. väldigt smutsigt det här
Det måste finnas något sätt att ta emot det eftersom jag känner mig förolämpad
Så här försökte de lura mig och sa att jag skulle betala 5000 i 27 avbetalningar av 175
De har ingen grund i sin analys, de bestämde sig helt enkelt för att inte betala och så är det klart.
Du förtalar mig. Att säga att jag vann oärligt
Guru hjälp mig. Det kan de inte göra
Rafamm2011, vi försöker få någon information från dem angående påstådda villkorsbrott, men de har vägrat att ge det hittills. Om de inte kommer att reagera förrän nästa tisdag kommer vi att stänga detta klagomål som olöst och det kommer att sänka deras betyg. Jag skulle vilja göra något åt hela den här situationen, men om inte kasinot samarbetar kan det inte lösas.
För vår del har vi lämnat ett detaljerat svar till användaren personligen, denna information kan inte offentliggöras i denna diskussion. Vi är också i personlig kommunikation med Pavel och bistår utredningen.
Ingen detaljerad information, de sa bara att jag brutit mot fler utan några bevis. De vill bara inte betala
Kränkningen för dem och att jag vann. De betalar faktiskt inte vem som vinner
Jag är väldigt arg över den här situationen. Eftersom jag inte brutit mot någonting, satte jag bara in pengar och spelade. Jag vann nu, de vill inte betala
S******** detta.
De har inga bevis för jag har inte brutit mot någonting.
Hej rafamm2011. Jag är ledsen att säga, men casinot 7Slots har tillhandahållit bevis som är tillräckligt för att säga att du har använt dig av en bugg med bonusspel. Så jag måste avslå ditt klagomål. Kasinoreglerna är för det mesta omfattande och svåra att förstå, men om de inte är orättvisa enligt våra standarder kan vi inte anse att kasinot agerade orättvist. Därför har de rätt att konfiskera vinster som du fått till följd av bonusmissbruket. Jag hoppas på din förståelse. Om du inte har fått din insättningsåterbetalning än, uppmanar jag dig att göra det. Jag är ledsen att jag inte kunde vara mer till hjälp.
Tack för ditt samarbete. Dessutom, om du kommer att stöta på andra problem med andra kasinon, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål.
Jag vill också tacka casinot för deras samarbete!
Med respekt,
Pavel K
Casino Guru Team
Clowna det här. Jag har inte brutit mot någonting
Jag ska vidarebefordra fallet till min advokat, låt oss se detta bevis på att de inte visade mig någonting. Det är väldigt orättvist. Det är lätt för dem att säga att jag brutit mot. Så jag satte bara in mina pengar och vann. Hur kan jag ha brutit mot spelet. Plattformen är deras. Det är lätt. Hur mycket spelare tjänar kommer han med detta våldtäktsprat. Jag har sett att det finns flera klagomål på dem på flera ställen. Tja, de är oärliga. Och de betalar inte. allt blåser
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
