Spelaren från Chile begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Den 8 maj gjorde jag 3 uttag för 25 000 styck och den 9 maj gjorde jag ett uttag på 40 000. Mina förfrågningar är fortfarande under behandling, idag är 5-dagars väntan över och mina pengar har ännu inte dragits från mitt konto. När man pratar med chattoperatören ger Alejandro alltid samma svar. Jag vill ha mina pengar nu. Varför när jag satte in mina pengar kom de till dig direkt
Men varför skulle jag vänta 14 dagar om det bara var 5 dagar. Du spelar med människor och det är därför du har ett dåligt rykte
Systemet är väldigt dåligt när jag gjorde mina insättningar till dig, de kom på några sekunder och varför måste jag vänta så länge, detta är helt orättvist. Faktum är att när du gjorde uttagen tog du bort summan av mina uttag från kasinokontot. Tycker du inte att om de redan tagit ut det så borde det finnas på mitt personliga konto?
Hej, jag fick det inte, så jag valde att avbryta uttagen och göra ett nytt på 130 000. Nu väntar jag på det uttaget, förhoppningsvis kommer det inte att försenas, eftersom jag väntade 13 dagar på det förra och det kom aldrig
Tack för ditt svar, cintyacartes1202. Snälla, håll oss uppdaterade.
God eftermiddag, vad kan jag göra om den ber mig att verifiera min identitet, men när jag försöker göra det kan jag inte, programmet låter mig helt enkelt inte ladda upp mina dokument
Kan du beskriva problemet mer detaljerat? Ser du några felmeddelanden?
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
God morgon. Allt är löst, 7slots casino betalade mig utan problem.
Tack för hjälpen
Kära cintyacartes1202,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
