Spelaren från Brasilien begär ett uttag som görs den 11:e och förväntar sig att det ska behandlas inom 3 arbetsdagar, men har inte fått betalningen ännu. Varje förfrågan resulterar i inkonsekventa svar om förseningen, vilket leder till frustration eftersom spelaren känner sig vilseledd och misstänker bedrägliga metoder.
Jag begärde ett uttag den 11:e och fick veta att det skulle ta 3 arbetsdagar att behandla betalningen. Men hittills har kasinot inte betalat mig. Jag gick till chatten för att be om en uppdatering, och varje gång fick jag en annan historia. De sa att förseningen berodde på att min bank inte behandlade betalningen. Jag bad dem om bevis på detta fel, men de svarade inte och avslutade bara chatten. En annan gång sa de att förseningen berodde på en hög efterfrågan på uttag. En annan gång sa de att ångerfristen är 3 till 5 arbetsdagar, även om jag först fick veta att det skulle vara 3 arbetsdagar. Det är alltid ett samtal som inte är vettigt. Det är bara 600 reais, och de gör det svårt att dra tillbaka. Tänk om det vore en större mängd. De säger bara att betalningen är försenad men håller på att behandlas.
Slösa inte din tid på att spela på detta kasino. De är alla bedrägerier. Jag har skärmdumpar av alla konversationer, alltid fyllda med lögner.
Kära juniorcdb,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Det finns inget sådant, jag spelar på flera plattformar, detta har aldrig hänt, den här tiden är väldigt hög och efterfrågades via Pix, plattformarna jag spelar och om 1 timme får jag, jag vet inte varför bara den här har detta länge, allt har redan verifierats, att ta emot och snabbt att betala en evighet
Dominika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
