Tyvärr erbjuder vissa casinon inte kundsupport dygnet runt, och/eller det är inte möjligt för dem att omedelbart kontrollera alla mottagna e-postmeddelanden och meddelanden. Jag ber om ursäkt, men vi tror att kasinot stängde ditt konto inom rimlig tid, därför anser vi inte att du har rätt till återbetalning.
Jag förstår att detta inte är idealiskt, och i en perfekt värld skulle varje begäran om självuteslutning behandlas direkt, men inte alla kasinon kan göra det. Jag ber om ursäkt, men det finns inte mycket vi kan göra åt det.
Om du inte håller med om vår åsikt kan du alltid kontakta licensmyndigheten eftersom de har fler verktyg och alternativ för att utreda sådana här frågor.
På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Unfortunately, some casinos do not offer 24/7 customer support, and/or it is not possible for them to immediately check all received emails and messages. I apologize, but we believe that the casino closed your account in a reasonable time, therefore we don't think you are entitled to a refund.
I understand that this is not ideal, and in a perfect world each self-exclusion request would be processed right away, but not all casinos are able to do so. I apologize, but there is not much we can do about it.
If you disagree with our opinion, you can always contact the licensing authority as they have more tools and options to investigate issues like this.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automatiskt översatt: