HemKlagomål7Signs Casino - Spelarens begäranden om självuteslutning och uttag ignoreras.

7Signs Casino - Spelarens begäranden om självuteslutning och uttag ignoreras.

Automatiskt översatt:

Belopp: 600 €

7Signs Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-08-05 | Ärende avslutat : 2024-08-16
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Grekland hade begärt självuteslutning på grund av missbruk, drabbats av uttagsförseningar och fick snurr avbrutna efter att ha begärt ett uttag. Kasinot ignorerade begäran om självuteslutning, bad om mer information och erbjöd bara en bonus vid nästa insättning. Frågan granskades, men det kom fram till att kasinot hade stängt kontot inom en rimlig tidsram och spelaren hade inte rätt till återbetalning. Klagomålet avslogs och spelaren uppmanades att kontakta licensmyndigheten för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

God kväll, just detta casino ignorerade min begäran om självuteslutning på grund av missbruk och bad mig om mer information. Jag följde upp med ett mejl om att jag var besviken över uttagsförseningarna. Nedan finns två önskemål om självuteslutning på grund av missbruk och en kommunikation i chatten. Jag har bett om mina pengar sedan jag bad om att bli avstängd i min första begäran. Detta belopp inkluderar uttaget som jag avbröt. Jag har aldrig sett en sådan försening av uttag tidigare. Uttag behandlas inte under helgen.

Dessutom, eftersom jag gjorde en begäran om uttag, avbröts spins som jag hade, även om uttaget också avbröts. När jag klagade via livechatt erbjöd de mig en 30% bonus på min nästa insättning. Jag tyckte att detta var hånfullt. Beroende är en dålig sak, en sjukdom, en passion, och sådana önskemål bör övervägas omedelbart. Jag ville dela med mig av min erfarenhet. Tack så mycket.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära alexandropoulosfotis,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade avsnittet Ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:

Begäran om självuteslutning: du kan kontakta supportteamet via e-post: support@7signs.com , och vi kommer att stänga ditt konto inom de närmaste 24 timmarna. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om andra konton spelaren kan ha och lova att inte öppna några andra konton. Vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att försöka förhindra att nya konton öppnas, men det är spelarens ensamma ansvar att se till att inga andra konton skapas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för potentiella förluster på andra konton;

Kan du skicka begäran om självuteslutning till kristina.s@casino.guru ? Har du fortfarande tillgång till ditt casinokonto?

Tack så mycket på förhand.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

God kväll. Jag har inte öppnat ett nytt konto. Hur kom du på det? Nej, jag har inte längre tillgång till kontot. Efter min sista fjärde kommunikation i livechatten stängde de den. Jag ber om mina pengar tillbaka eftersom det tog totalt 3 dagar att stänga kontot och de fortsatte att skicka kampanjerbjudanden som jag till slut inte ens kunde använda. Min begäran om uttag försenades också för mycket så jag avbröt den. Jag kommer också att vidarebefordra relevant korrespondens till dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, alexandropoulosfotis. Förstår jag rätt att ditt konto stängdes inom tre dagar efter att du först begärde det? Förstår jag också rätt att du förlorat alla återstående medel du hade på ditt kasinokonto under tiden?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Ja, det var precis så det blev. Jag var tvungen att begära det 4 gånger. De svarade mig såklart aldrig om återbetalningen och de insisterar på att skicka erbjudanden via sms.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tyvärr erbjuder vissa casinon inte kundsupport dygnet runt, och/eller det är inte möjligt för dem att omedelbart kontrollera alla mottagna e-postmeddelanden och meddelanden. Jag ber om ursäkt, men vi tror att kasinot stängde ditt konto inom rimlig tid, därför anser vi inte att du har rätt till återbetalning.

Jag förstår att detta inte är idealiskt, och i en perfekt värld skulle varje begäran om självuteslutning behandlas direkt, men inte alla kasinon kan göra det. Jag ber om ursäkt, men det finns inte mycket vi kan göra åt det.

Om du inte håller med om vår åsikt kan du alltid kontakta licensmyndigheten eftersom de har fler verktyg och alternativ för att utreda sådana här frågor.


På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter