Spelaren från Italien hade svårigheter att ta ut totalt 1600 euro i vinster, eftersom kasinoreglerna tillät uttag på endast 800 euro per dag. Trots flera försök återfördes pengarna till hennes konto efter några dagar, och kundtjänst kunde inte ge en lösning. Problemet löstes när hon äntligen fick betalningen efter att ha följt kasinots instruktioner och väntat på att Mifinity-transaktionen skulle behandlas. Klagomålet markerades som löst i systemet.
Jag har spelat ett tag och aldrig haft några problem med att ta emot mina vinster. Men för cirka 3 veckor sedan vann jag 800 euro vid två separata tillfällen, totalt 1600 euro.
På grund av casinots regler kan jag bara ta ut 800 euro per dag. Trots många försök (uttag till kort, genom internationell banköverföring) återförs pengarna efter ett par dagar till mitt konto.
Kundtjänsten är inte till hjälp – de säger åt dig att göra ett nytt försök eller bli förvirrad över dagarna (eftersom det finns två uttagsförfrågningar som verkar behandlas framgångsrikt via e-post), men sedan går pengarna bara tillbaka till kontot.
Hej JPM23,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 7Signs Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
HEJ,
Mitt konto verifierades aldrig eftersom det aldrig efterfrågades.
Tidigare, fram till för några månader sedan, har jag också tagit ut 4000 euro (i 4/5 uttag på grund av restriktionerna)
Jag har aldrig vunnit eller spelat med bonusar utan alltid "direkta" pengar
Jag pratar med kasinot varje dag.
De bad mig prova med olika kort...
med banköverföring..
och igår föreslog de mig att använda mifinity
Från och med idag har jag 800 euro på mitt spelkonto och 800 som väntar på att betalas via Mifinity.
Det senaste svaret från supporten var "försök inte göra uttag längre och vänta tills båda vinsterna finns på ditt konto så att vi kan försöka förstå varför betalningarna inte går igenom"
Jag upprepar att jag på samma kort/aktuella konto har fått betalningen av många andra vinster alltid med 7sign och de har aldrig bett mig att verifiera min identitet (vilket jag inte har några problem att göra)
Hälsningar
PC
Hej JPM23,
Eftersom uttag kan ta upp till 14 dagar skulle jag råda dig att vänta på Mifinity-transaktionen.
Var noga med att vänta ut den rekommenderade perioden och meddela oss i händelse av någon uppdatering.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hälsningar,
Jag fick äntligen betalningen
Tack
Hälsningar
PC
Bästa JPM23,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
