Hej, jag är en spelare från Ryssland. Jag är inte säker på om denna grupp kan hjälpa mig, eftersom landet "Ryssland" inte fanns med på registreringslistan. Men jag tar mina chanser :)
Den 30/31 2024 begärde jag ett uttag på 75x4=300k RUB. Efter 7 dagar fick jag höra att verifiering behövdes, även om jag hade gjort ett uttag på 100k RUB den 7.11.2024 och jag redan hade genomgått verifiering. Jag är en vanlig spelare, med 145 insättningar uppgående till 7k sedan 03.2024. Kasinoreglerna säger att de kan be om ny verifiering. Jag laddade upp alla nödvändiga dokument i god kvalitet. Dokumenten avvisades dock och jag blev tillsagd att "kontakta supporten". Det visade sig att jag inte längre hade onlinesupport; det var inaktiverat för mig och lämnade bara ett feedbackfält där förfrågningar förblev obesvarade. Supportmejlet svarade inte heller. Jag vet inte varför dokumenten avvisades.
På grund av bristen på svar lämnade jag in ett klagomål på forum.casino.ru och fick ett svar:
"Hej. Svårigheten med chatten har vidarebefordrats till webbplatsens tekniska specialister, försök igen om ett par timmar. För att slutföra verifieringen måste du tillhandahålla ett detaljerat kvitto för transaktion 25529455, din insättning på 2000 den 29 december kl. 09 :44 Ladda upp denna information via din profil på webbplatsen.
Chatten fungerade lite, men med långa väntetider för en operatör. Men den "roligaste" delen är att det gick 5 dagar och jag kunde inte lösa verifieringsproblemet, eller snarare, jag löste det bara tillfälligt. Låt mig säga rakt ut att jag inte har brutit mot några casinoregler, gjort insättningar endast från mina personliga kort, dragit ut till mina personliga kort, använt min egen e-post och spelat enbart själv.
Mina efterföljande åtgärder:
1. Efter att ha laddat upp det begärda kvittot i önskat format gick en dag: verifieringsfel, kontakta supporten. Onlinechatten fungerade inte igen, forumet svarade inte och e-postmeddelanden var obesvarade. Senare kopplade en operatör upp efter ett halvt dygn. De sa: "Du måste ladda upp ett foto med det virtuella kortet (det andra jag använde för insättningar) i handen" (Pruf_2.jpeg). Jag förklarade igen att kortet är virtuellt, och jag hade tidigare laddat upp en skärmdump från mobilbanken med detta kort (enligt verifieringsregler). Jag diskuterade till slut med operatören vad som behövdes för min verifiering (Pruf_3.jpeg). Efter att ha laddat upp dessa filer stötte jag på ett verifieringsfel igen.
2. Sedan bad de om ett kvitto som jag redan hade laddat upp. Jag förklarade detta, men blev ombedd att ladda upp det igen. När jag försökte indikerade uppladdningsformuläret "filen har redan laddats upp." Operatören funderade ett tag och sa att någon snart skulle kontakta mig.
3. Ytterligare en dag gick utan något svar, så jag bytte namn på filen och laddade upp den igen med alla dokument. Formen accepterade det. Nästa dag fick jag ett e-postmeddelande: din profil är verifierad (Pruf_7.jpeg). Jag meddelade detta på forumet och började vänta 14 dagar på utbetalningen, enligt reglerna.
4. Nästa dag på forum.casino.ru dök det upp nya förfrågningar. En kasinorepresentant skrev till mig: "Hej. För tillfället, för att slutföra verifieringen, måste du tillhandahålla två dokument: 1) Ett kontrakt med signaturer och stämplar som verifierar ägandet av telefonnummer *****. Dokumentet måste visa ägarens för- och efternamn och nummer 2) Ett kortutdrag som visar ägarens för- och efternamn, kortnummer och aktuellt utgångsdatum."
Jag blev chockad. Jag loggade in på kasinot och såg att min verifiering återställdes igen. Med de nya kraven begärde de listiga kasinoanställda ett kortdokument (jag hade tidigare skickat ett foto på det). Förfallodatumet på det fysiska kortet hade löpt ut (2024-08-08), men banken förlängde det utan att återutgå. Kasinot behandlade betalningar till det (7.12.2024). Kortet är bra, det fungerar, det har bara föråldrad information (datum) på det fysiska kortet. Men banken uppdaterade datumet i systemet (2029-08-08). Jag skickade en skärmdump till casinot från mobilbanken med det nya datumet. Jag kontaktade banken för ett dokument som innehöll mitt för- och efternamn, kortnummer och utgångsdatum. Banken kan inte tillhandahålla ett dokument som visar kortets utgångsdatum (Pruf_9.jpeg, korrespondens med banken). Kasinot ber om något omöjligt. Angående mobilen så har den varit registrerad på mig länge men kontraktet finns inte längre. Jag har spelat på ett 20-tal casinon, och de har aldrig bett om ett sådant kontrakt, så jag behöll det inte. Mobiloperatören kan endast lämna ett formulär med information utan stämpel och mobilappen kan ladda ner en rapport med för- och efternamn och andra detaljer. Kasinot bör vara medvetna om sådana särdrag i vårt land, vilket innebär att de ber om något som medvetet är ouppnåeligt. I kasinoreglerna nämns det inget om att tillhandahålla ett "kommunikationstjänstavtal" för verifiering (Pruf_10.jpeg).
Ytterligare 2 dagar gick utan något svar. Allt detta verkar som ett försök att inte betala ut vinsterna. Verifieringsmanipulationer och bristande svar på förfrågningar verkar vara en avsiktlig fördröjningstaktik.
Målet med klagomålet: Snabb kontoverifiering, följa begäran om riktiga dokument (som alla redan har tillhandahållits), enligt kasinots regler, snarare än slumpmässigt uppfunna . Kasinot bör sluta att upprepade gånger kräva samma dokument. Vidare är en snabb utbetalning av vinsterna nödvändig, eftersom mycket tid gick förlorad på grund av kasinots specifika manipulationer. Idag är det 13.01.2025, och uttagsbegäran gjordes den 30.31.2024, så enligt casinots regler borde jag redan ha fått hela min vinst.
Hello, I am a player from Russia. I'm not sure whether this community can help me, as the country "Russia" wasn't on the registration list. However, I'll take my chances :)
On 30.31.2024, I requested a withdrawal of 75x4=300k RUB. After 7 days, I was told verification was needed, even though I had completed a withdrawal of 100k RUB on 7.11.2024, and I had already undergone verification. I am a regular player, with 145 deposits amounting to 7k since 03.2024. The casino rules state they can ask for re-verification. I uploaded all the necessary documents in good quality. However, the documents were rejected and I was told to "contact support." It turned out I no longer had online support; it was disabled for me, leaving only a feedback field where requests went unanswered. The support email was also unresponsive. I don't know why the documents were rejected.
Due to the lack of response, I filed a complaint on forum.casino.ru and received a reply:
"Hello. The difficulty with the chat has been forwarded to the site's technical specialists, try again in a couple of hours. To complete the verification, you need to provide a detailed receipt for transaction 25529455, your deposit of 2000 on December 29th at 09:44. Upload this information through your profile on the site. ..."
The chat worked a little, but with long wait times for an operator. However, the "funniest" part is, 5 days passed and I couldn't resolve the verification issue, or rather, I resolved it only temporarily. Let me state outright that I haven't violated any casino rules, made deposits only from my personal cards, withdrew to my personal cards, used my own email, and played exclusively myself.
My subsequent actions:
1. After uploading the requested receipt in the required format, a day passed: verification error, contact support. The online chat wasn't working again, the forum didn't respond, and emails were unanswered. Later, an operator connected after half a day. They said, "You need to upload a photo with the virtual card (the second one I used for deposits) in hand" (Pruf_2.jpeg). I explained again that the card is virtual, and I had previously uploaded a screenshot from the mobile bank with this card (as per verification rules). I finally discussed with the operator what was needed for my verification (Pruf_3.jpeg). After uploading these files, I encountered a verification error again.
2. Then they asked for a receipt that I had already uploaded. I explained this, but was asked to upload it again. When I tried, the upload form indicated "file already uploaded." The operator thought for a while and said someone would contact me soon.
3. Another day passed without any response, so I renamed the file and uploaded it again with all the documents. The form accepted it. The next day, I received an email: your profile is verified (Pruf_7.jpeg). I notified this on the forum and started waiting 14 days for the payout, according to the rules.
4. The next day on forum.casino.ru, new requests appeared. A casino representative wrote to me: "Hello. At the moment, to complete the verification, you must provide 2 documents: 1) A contract with signatures and stamps verifying the ownership of phone number *****. The document must show the owner's first and last name and number; 2) A card statement showing the owner's first and last name, card number, and the current expiration date."
I was shocked. I logged into the casino and saw my verification was reset again. With the new requirements, the crafty casino employees requested a card document (I had previously sent a photo of it). The expiration date on the physical card had expired (08/2024), but the bank extended it without reissuing. The casino processed payments to it (7.12.2024). The card is fine, it works, it just has outdated information (date) on the physical card. But the bank updated the date in the system (08/2029). I sent the casino a screenshot from the mobile bank with the new date. I contacted the bank for a document containing my first and last name, card number, and expiration date. The bank cannot provide a document showing the card's expiration date (Pruf_9.jpeg, correspondence with the bank). The casino is asking for something impossible. Regarding the mobile phone, it has been registered to me for a long time, but the contract is no longer available. I've played at about 20 casinos, and they never asked for such a contract, so I didn't keep it. The mobile operator can only provide a form with information without a stamp, and the mobile app can download a report with first and last names and other details. The casino should be aware of such specificities in our country, which means they ask for something deliberately unachievable. In the casino rules, there is no mention of providing a "Communications Service Agreement" for verification (Pruf_10.jpeg).
Another 2 days passed without any response. This all seems like an attempt not to pay out the winnings. Verification manipulations and lack of response to requests seem like deliberate delay tactics.
Goal of the complaint: Fast account verification, adhering to the request for real documents (all of which have already been provided), per the casino's rules, rather than randomly invented ones. The casino should stop repeatedly demanding the same documents. Further, a swift payout of the winnings is necessary, as much time was lost due to the casino's specific manipulations. Today is 13.01.2025, and the withdrawal request was made on 30.31.2024, so according to the casino's rules, I should have already received my entire winnings.
Здравствуйте, я игрок из России. Не знаю, поможет ли данное сообщество, так как при регистрации страны «Россия» не было в списке. Но я рискну:)
30.31.2024 запрос на вывод денег 75x4=300k RUB. Через 7 дней: нужна верификация. Хотя ранее 7.11.2024 был вывод на 100k RUB, и верификацию я уже давно проходил. Я постоянный игрок, на 7k с 03.2024(145 депозитов). В правилах казино указано, что они могут запросить повторную верификацию. Загрузил все документы, в хорошем качестве. Документы отклонили,«обратитесь в поддержку». Выяснилось: онлайн поддержки у меня нет,мне её отключили, оставили поле с обратной связью, на запрос тишина. На support тишина. Почему отклонили, неизвестно.
Из-за отсутствия реакции написал жалобу на forum.casino.ru, ответ :
«Здравствуйте. Сложность с чатом я передала техническим специалистам сайта, попробуйте через пару часов написать туда. Для завершения верификации вам осталось предоставить детализированный чек по транзакции 25529455, это ваше пополнение на 2000 от 29 декабря в 09:44. Подгрузите эту информацию через профиль на сайте. …»
Чат немного заработал, но с длительным ожиданием оператора. Но самое «веселое», прошло 5 дней, я с верификацией не разобрался, точнее разобрался, но на короткий срок. Сразу напишу, что я не нарушал Правил казино, делал депозиты только со своих личных карт, выводил на свои личные карты, использовал свой Email, играл только сам.
Мои следующие действия:
1. После загрузки запрошенного чека в нужном формате прошел день: ошибка верификации, обратитесь в поддержку. Онлайн чат опять не работает, на форуме не отвечают, на Email тоже. Далее, через пол дня подключился оператор. Пишет: «нужно загрузить фото с виртуальной картой(второй, которую я использовал для депозитов) в руках»(Pruf_2.jpeg)! Объяснил ещё раз что карта виртуальная, и я ранее загружал скриншот из мобильного банка с этой картой(сделал, как написано в правилах верификации). Обсудили с оператором финально, что необходимо для моей верификации(Pruf_3.jpeg). После загрузки данных файлов - ошибка верификации.
2. Далее, меня просят чек, который я уже загружал. Я объясняю, что я его уже загружал. Меня просят повторно загрузить. Я пытаюсь, но форма загрузки пишет, что «файл уже загружен». Оператор долго думал и написал: с вами в ближайшее время свяжутся.
3. Прошел день, нет реакции, я переименовал файл, и сам загрузил со всеми документами ещё раз. Форма приняла. На следующий день пришло письмо: ваш профиль верифицирован(Pruf_7.jpeg). Я сообщил это на форуме. И жду 14 дней выплату, согласно Правилам.
4. На следующий день на форуме forum.casino.ru, появляются новые запросы. Представитель казино пишет мне: «Здравствуйте. В данный момент для завершения верификации вам осталось предоставить 2 документа: 1) Договор с печатью и подписями сторон, подтверждающий принадлежность номера телефона *****. В документе должно быть видно Фамилия Имя владельца и номер; 2) Выписку по карте *******, где будет видно Фамилия Имя владельца карты, номер карты, актуальный срок действия»
Я в шоке. Захожу в казино, и вижу что у меня опять сбросили верификацию. По новым требованиям, хитрые работники казино запросили документ о карте(фото её я ранее отправил).Изображенный на пластиковой карте срок действия истек(08/2024), но банк продлил её без перевыпуска. Казино мне выводило на неё деньги(7.12.2024). С картой всё хорошо, она работает, только устаревшая информация(дата) на физической карте. Но в системе банк обновил дату (08/2029). Я отправил в казино скриншот из мобильного банка с новой датой. Я обратился в банк с такими требованиями к документу: (Фамилия Имя, номер карты, срок действия). Банк не может предоставить документ, в котором указан срок действия карты (Pruf_9.jpeg, переписка с банком). Казино просит то, что невозможно выполнить. По поводу мобильного телефона, он оформлен на меня давно, договор не сохранился. Я играл примерно в 20 казино, они не запрашивали такой договор, поэтому я его не сохранил. У сотового оператора можно взять только бланк с информацией без печати, в мобильном приложении оператора можно скачать детализацию с Фамилией Именем и другими данными. Казино знает о таких особенностях у нас в стране. То есть требует заведомо не выполнимое. В Правилах казино, нет ничего о предоставлении при верификации «Договора оказания услуг связи»(Pruf_10.jpeg)
Прошло ещё 2 дня, нет ответа ни где. Всё это похоже на попытку не выплачивать выигрыш. Используются махинации с верификацией и отсутствием реакции на запросы, оттягивание сроков всеми возможными способами.
Цель жалобы: Быстрая верификация аккаунта, с учетом запроса реальных документов(они уже все предоставлены), согласно Правилам казино, а не выдуманных случайно. Казино должно перестать требовать по кругу одни и те же документы. Далее выплата выигрыша в ускоренном виде, так как было много потеряно времени из-за специальных махинаций казино. Сегодня 13.01.2025, заявка на вывод сформирована 30.31.2024, то есть по Правилам казино я уже должен был получить весь выигрыш.
Automatiskt översatt:
