HemKlagomål7BitCasino - Spelarens vinster ogiltigförklarades.

7BitCasino - Spelarens vinster ogiltigförklarades.

Automatiskt översatt:

Belopp: 340 $

7BitCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2023-05-20 | Löst : 2023-06-20
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelarens vinster ogiltigförklarades på grund av maximala bonusvinster. Det gjordes ett felaktigt avdrag av medel på kasinots sida. Efter vårt ingripande och en närmare granskning har casinot krediterat de felaktigt avdragna vinsterna tillbaka till spelarens bonussaldo. Spelaren var inte helt medveten om att dessa pengar egentligen inte behöver satsas ytterligare. Tyvärr slutar de med att förlora dem när de satsar, men spelaren bekräftade att problemet har lösts eftersom pengarna returnerades i första hand, så vi anser att detta klagomål är löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Mitt problem passar inte in i något av dina scenarier så jag petade på knappar så gott jag kunde. Jag satte in $50 i Dogecoin på 7bit Casino och jag vann 3000 dogecoin.


För jag vann så mycket. Jag gick också en "level up" med gratissnurr, och VANN ÄVEN en turnering med gratissnurr.

eftersom det tog dem såååå lång tid att ta ut mina första 3000 dogecoin, gjorde jag det jag alltid, alltid gör och bara spelade ut mina gratissnurr. OCH VANN 1300 PÅ DE OCKSÅ.


så jag avbröt min första utbetalning för 3000 mynt och gjorde en ny utbetalning på totalt 4300 mynt. Lägger ihop dem för att göra det lättare att få ut mina pengar.


Åtta timmar senare hade jag inte fått utbetalning och så jag chattade in och de vände om mina faktiska insättningsvinster på 3000 mynt och lämnade mig med bara 1100 mynt vilket är mindre än jag vann på gratissnurren


de försöker hävda att jag gick över gränsen för gratissnurr (även om 3000-myntet återigen vann på 50 $-insättningen som jag gjorde) och igen,

Jag avbröt hade mitt uttag på 3000 så att jag kunde konsolidera mitt faktiska insättningsuttag med mina freespins-uttag för att göra det lättare för dem..... eftersom de är så långsamma

och nu försöker de hävda att jag inte får de 3000 som jag vann av min faktiska insättning.

Jag var på chatten med dem i tre timmar ikväll, jag förklarade det för dem över 100 gånger. Jag har kommunicerat med dem över 20+ e-postmeddelanden Jag har bett om en handledare minst 100 gånger mellan CHAT och e-postmeddelanden och de vägrar att vika för att till och med ge mig det absoluta minimum av vad jag vann på gratissnurren och de kastar helt enkelt ut mina 3000 dodge-mynt som jag vann från min faktiska insättning!!!!!! de är skyldiga mig pengar, jag kommer inte vila förrän jag får dem. Jag har alla chattar jag har alla e-postmeddelanden men jag ska helt enkelt bifoga skärmdumparna som visar min första utbetalning på 3000 dodge coin och sedan avbryter jag det själv för att konsolidera det med mina gratispengar som kom till 4340 dodge mynt, vad de gör är inte bara moraliskt fel utan det är helt fel som att de inte ens förstår det eller att de försöker skruva ut mig på alla mina pengar. De försöker bokstavligen att betala mig 1100 mynt för 4340 mynt. Och bara inte ens säga något om de faktiska pengarna jag vann på insättningen som var $50.

de ljuger, de fuskar och jag kan inte tro det. Jag har spelat där i evigheter och de har aldrig gjort något liknande. Jag kan inte ens tro det. Jag behöver desperat de pengarna för att begrava min kusin som precis gick bort och jag är handikappad, så jag jobbar inte. Jag kommer inte att vila eller sluta förrän jag får mina pengar från dem, jag kommer att gå till alla forum. Jag kommer att rösta på varje sida jag kommer att gå till alla myndigheter jag kan de kan helt enkelt inte göra detta mot folk..


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej camanche25,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 7BitCasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Är det möjligt att vidarebefordra din insättning, bonus och spelhistorik till nikolas.b@casino.guru? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag chattade med dem säkert 20 gånger och jag har mailat med dem minst 50 gånger så det har varit mycket kontakt och den senaste skulle ha varit för några timmar sedan. De gör faktiskt ingen kontoverifiering för någonting eftersom de alla är krypto. Jag har fått utbetalning tidigare från dem utan problem men den här gången tog de en udda situation, där jag vann både av min insättning och av gratissnurren samtidigt och valde att kasta ut mina insättningsvinster - så de är att försöka dra en snabb en på mig eller alla deras operatörer är så okunniga att de inte kan skilja (även om jag har förklarat det för dem minst 50 gånger med bilder) mellan insättningsvinster och gratissnurrbröllop som jag var tvungen att skilja åt uttag. Jag har skärmdumpar på varenda sak. De valde verkligen fel person att bråka med allt detta för jag kommer att spara allt jag har allt för att bevisa mitt fall..


Jag skickar gärna in all den informationen så att du kan se exakt vad de gjorde med mig. De försöker hävda att de är bonusvinster när de är insättningsvinster. Allt jag gjorde var att lägga in mina insättningsvinster tillsammans med mina bonusvinster för att konsolidera för en utbetalning eftersom de är så långsamma.


De vet detta, men de ignorerar mina insättningsvinster och försöker bara säga att jag bara kan få mina frees spins-vinster. De agerar i grunden/ spelar dumma så att de inte behöver betala mig hela beloppet.


Jag vet att jag upprepar mig själv, men jag har upprepat mig själv om att detta så många gånger börjar bli en vana

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

JAG VANN TVÅ TURNERINGAR DEN DAGEN OCH DE FÖRSÖKER SÄGA ALLT JAG HAR ÄR VINSTER AV GRATISSPINS 🤦🏻‍♀️😤

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej camanche25,

Jag är ledsen, men skärmdumparna som tillhandahålls är knappt synliga (en del av dem inte alls). Det är dock inte möjligt att avgöra om casinot tilläts eller inte att begränsa dina vinster och skulle vara bäst att få informationen direkt från dem.

Ditt klagomål kommer nu att vidarebefordras till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig bäst att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej camanche25,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in 7BitCasino att delta i konversationen.


Bästa 7BitCasino,

Kan du snälla klargöra situationen? Är spelaren inte berättigad till vinsterna från insättningen av någon anledning? Om så är fallet, vad är då orsaken? Om denna information inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra dem till mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Сamanche25,


Tack för att du delar din feedback med oss om vår webbplats. Din senaste upplevelse på 7bit Casino har fått oss att ta itu med de problem du har tagit upp, och vi uppskattar möjligheten att göra det.


Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuell förvirring eller frustration som du kan ha upplevt när du interagerat med vårt supportteam. Din tillfredsställelse är vår högsta prioritet, och vi beklagar verkligen alla besvär som detta kan ha orsakat.


Vårt dedikerade supportteam har genomfört en omfattande analys av ditt ärende. Baserat på vår grundliga granskning har vi upptäckt ett fel som orsakade felaktigt avdrag av pengar från ditt spelsaldo. Det var aldrig vår avsikt att lura spelarna och ta bort deras ärligt intjänade vinster.


Vi är glada att kunna dela att vi redan har behandlat en återbetalning för det belopp som felaktigt drogs från ditt spelsaldo. Vänligen verifiera och se till att beloppet av dina vinster redan återspeglas i ditt kontosaldo.


Vänliga hälsningar,

7BitCasino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för svaret, 7BitCasino.


Bästa camanche25,

Som 7BitCasino svarade gjordes avdraget i ett fel, som har åtgärdats.

Kan du bekräfta att dina vinster är tillbaka i ditt saldo?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej camanche25,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

det lades tillbaka på mitt konto. Tyvärr fanns den i bonussektionen och MERKTAS SOM EN BONUS utan någon avisering så jag tänkte att jag hade en playthru-för igen, den var märkt som en bonus-så det är förlorat för mig i alla fall 🤷🏻‍♀️

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa camanche25,

Förstår jag rätt att eftersom du har fått "återbetalningen" som bonus så förlorade du den när du satsade den?


Bästa 7BitCasino,

Kan du förtydliga om fel avdrag gjordes av misstag från bonusfonderna eller riktiga pengar?

Krediterades "återbetalningen" som bonusmedel eller riktiga pengar?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Det fastnade bara i bonussektionen märkt som en bonus. Jag vet inte om det fanns en playthru eller inte, jag tittade aldrig...Jag spelade så mycket och så ofta på 7bit och det fanns ingen notis om att jag ens fick den. Den satt bara fast där som en bonus så jag tog inte ut den, jag började spela den, utan att inse vad det var😩 eftersom ingen berättade något för mig och det stod i bonussektionerna märkt som en bonus. 🤷🏻‍♀️

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Camanche25,


Hela 7Bit casino team skulle vilja be om ursäkt för missförståndet du har upplevt.


När problemet anklagades reagerade vårt team omedelbart på denna situation för att kunna fortsätta med din återbetalning. Det är värt att säga att ur teknisk synvinkel var det enda tillgängliga alternativet för att returnera pengar att kreditera dem efter bonustypen. Ändå, för att undvika besvär, fick den namnet "Återbetalning av vinster". Vi tror att en sådan titel gör det möjligt att förstå ursprunget och syftet med ett erbjudande.


Baserat på dina ord kontrollerade du tyvärr inte villkoren för ovan nämnda emission. Observera dock att det inte hade några omsättningskrav. Det betyder att du kunde ta ut pengarna direkt. Dessutom kommer vårt kundtjänstteam mer än gärna med förtydliganden om du har frågat.


Med all respekt gjorde vårt team allt för att lösa detta problem. Medlen har återförts till ditt konto men tyvärr användes alla för ytterligare spelaktivitet. Hoppas innerligt på din förståelse.


Vänliga hälsningar,

7BitCasino team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Inget av detta skulle ha hänt om ditt team faktiskt läst mina e-postmeddelanden/chattar i första hand istället för att skicka mig hundra formulärsvar. Ingen av dem gjorde något för att hjälpa, varför jag var tvungen att lämna in klagomålet i första hand. Nu förlorade jag några hundra dollar och du förlorade en mycket lojal kund.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för ditt svar och förtydligande, 7BitCasino-teamet.


Bästa camanche25,

Jag kan hålla med dig om att återbetalningen kunde ha kommunicerats lite bättre av 7BitCasino, men om du fick tillbaka hela beloppet på 340 $ märkt som "Återbetalning av vinster", skulle man ganska lätt kunna räkna ut att detta med största sannolikhet är den felaktiga dragningen vinster. Du kunde ha dubbelkollat detta med casinosupport också. En annan sak är, hur ofta får du en bonus på $340 bara sådär?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Det var inte markerat...det var i bonussektionen. Jag fick inget svar från någon på 7bit förutom formbrev och chatten var inte heller till hjälp, jag hade chattat om mina mynt i dagar upp till 50 gånger, varför skulle jag förvänta mig att de skulle hjälpa till?!

Och jag spelar MYCKET...och ja, jag får stora lojalitetsbonusar från andra kasinon, hela tiden.


Men jag antar att de betalade det, så du kan avsluta ärendet. Jag kommer bara att varna andra i framtiden... de kommer inte att hjälpa dig eller ge dig dina korrekta vinster förrän du går igenom allt detta och då kommer du faktiskt inte att få det eftersom de kommer att stoppa in det som en bonus även när de har din kryptoadress (som jag personligen tror är avsedd för dig att spendera utan att veta om det)


tack för din hjälp


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa camanche25,

Jag erkänner att du kan få högre vanliga bonusar på andra casinon, men hur ofta fick du en bonus på $340 precis som den i 7BitCasino?

Återigen kan jag förstå ditt perspektiv att återbetalningsprocessen kunde ha kommunicerats mer effektivt av 7BitCasino. Med tanke på dina tidigare interaktioner med deras supportteam, där du inte alltid fick de önskade svaren, kan jag se varför du inte kände dig benägen att söka förtydligande från dem vid den tidpunkten. Det är dock fortfarande ett standardförfarande att nå ut för att stödja om några osäkerheter uppstår. Ändå, eftersom kasinot har krediterat de felaktigt dragna $340 tillbaka till ditt konto och du sedan har spelat med dessa pengar, finns det tyvärr inte mycket mer vi kan göra i den här situationen.

Jag inser att din övergripande användarupplevelse inte har varit bra. Tyvärr är den här incidenten mer av ett undantag, och jag hoppas verkligen att det inte kommer att hända dig igen. Huruvida du väljer att fortsätta som kund hos 7BitCasino är helt upp till dig, eftersom det finns många andra kasinon tillgängliga att utforska.

Detta klagomål kommer nu att avslutas. Kan vi betrakta ditt huvudproblem som löst?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Nej, det är en rimlig poäng. Deras bonusar är väldigt snåla. 🤷🏻‍♀️


Ja, tack så mycket för din hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för bekräftelsen, camanche25.

Eftersom klaganden bekräftade att problemet var löst, anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.


Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter