7BitCasino - Spelarens vinster ogiltigförklarades.

Den 7-24-22 gjorde jag en insättning på $25, jag hade spelat och vunnit på min insättning. Det fanns inga bonusar kopplade till insättningen.

Runt kl. 22.00 applicerade kasinot en veckovis Cashback-bonus, utöver mitt gratis spelbara bonussaldo.

Jag märkte helt enkelt för att detta casino inte tillåter dig att spela jackpottslots med bonusmedel. Efter att jag märkte nådde jag omedelbart ut till chattrepresentanten och bad att Cashback-bonusmedlen skulle tas bort. Han sa till mig att jag hade förmågan, men det skulle avstå från hela min vinst.

Jag blåste nästan en packning. Jag godkände inte denna bonus. Det tillämpades automatiskt av kasinot. Det galna med detta klagomål är det faktum att det hade hänt tidigare. Tidigare kunde jag få problemet löst själv, i själva verket slutade det med en ursäkt från casinopersonalen och försäkran om att det inte skulle hända igen.

Det har nu gått fem dagar, jag har gett casinot tillräckligt med tid för att få det här att lösa. Jag bad bara om att mitt saldo skulle återställas till saldot omedelbart innan bonusen tillämpades.

Jag skulle vilja ha hjälp med att lösa detta. Meddela mig om du behöver någon dokumentation.

Hej christymanchristyman,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 7BitCasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du berätta hur mycket ditt verkliga saldo var när bonusen lades till dig? Spelade du några spel medan du hade bonusen aktiv? När exakt uppstod det här problemet och när var sista gången du kontaktade casinot angående fallet?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Jag är inte riktigt säker på den exakta balansen. Jag har bett om min insatshistorik men har fortfarande inte fått den. Bonusen applicerades av kasinot medan jag spelade, ovanpå en gratis bonusinsättning. Svaret är ja, jag hade ingen aning om att bonusen hade lagts till, det var en så liten liten summa att jag inte märkte att den ens hade tillämpats. Men när jag gick för att betala ut märkte jag det.

Jag hade sagt till dem att jag helt enkelt vill att mitt konto ska återställas till det exakta saldot innan bonusen läggs till, jag letar inte efter några vinster efter att cashbacken lagts till.

Jag tror att mitt saldo var runt $100 när helgens cashback-bonus lades till mitt nuvarande saldo. Jag gissar eftersom jag var 8 % genom bonusen när jag gick för att ta ut pengar. Det var vid den tidpunkten som jag fick höra att jag kunde avbryta bonusen själv men det skulle avstå från mitt saldo. Vid det laget blåste jag nästan en packning.

här är den del som verkligen stör mig, jag sätter in 1000:- per månad, jag förväntade mig inte att det här skulle vara så svårt, det galna är att kasinon inte vill ha pengar blandade, de vill inte att kunder ska lägga till en bonus ovanpå en bonus gratis insättning, så jag är blåst över att de skulle blanda medel. Det är i alla fall precis vad de gjorde.

Det som faktiskt är ännu galnare är det faktum att de har gjort det här förut. När de till och med lade till helgens Cashback ovanpå en gratissnurrbonus de hade gett mig.

det andra var exakt samma problem som jag har att göra med nu. Båda resulterade i ursäkter från kasinot. Andra gången hade jag begärt att det absolut inte skulle hända igen, vilket jag fick försäkringar om att det inte skulle göra.

Problemet med gratissnurren var runt den 8 mars 2022 och problemet där de lade till det till ett insättningsfritt saldo var ungefär den 17 mars 2022.

Jag hade kommit till en handledare som helt enkelt tog bort Cashbacken från saldot och jag var bra att gå. Exakt vad jag frågade efter här fick jag dock veta att det kunde avbrytas men jag skulle tappa balansen.

insättningen var ungefär $30, om mitt saldo av någon anledning var $30 när de lade till Cashback-bonusen, så är det acceptabelt för mig att de återställer $30 mot $100, jag tror bara att mitt saldo var runt $100, helt enkelt för att det var ungefär $200 när jag försökte ta ut pengar och det stod att jag var 8 % klar.

Jag har några e-postmeddelanden från numret av 17 mars som slutade i en trevlig acceptabel lösning. Det resulterade i att jag tog ut pengar.

Jag hade sagt till dem att jag aldrig vill ha en bonus till min spelbara under några omständigheter. Det är noll meningsfullt när jag har ett uttag som plötsligt kräver genomspelning, om jag ville ha en sådan bonus hade jag valt att lägga till den vid insättningstillfället.

Detta är ett av mina favoritcasinon, jag vill helt enkelt ha en rättvis upplösning. Jag vill fortsätta att vara ambassadör för casinot, jag är bara trött på att springa runt, det har gått en vecka nu. Jag ville inte behöva engagera någon, jag förväntade mig fullt ut en trevlig lösning som hanteras av casinopersonalen.

Tyvärr fortsätter jag att få veta att de kommer att undersöka det, jag får veta att min spelhistorik har skickats även om den inte har gjort det.

om de återställer mitt saldo tar jag mer än gärna bort klagomålet, jag ber bara om hjälp för att nå en rättvis lösning.

Låt mig veta om du behöver något.

7:58 den 7-24 gjorde jag insättningen, jag spelade fortfarande och vann på min insättning när de lade till helgens Cashback lite efter 21:00 den 7-24. Weekend Cashback ska inte ens ha erbjudits förrän 7-25

Det är så mycket fel med det här...

Tack christymanchristyman för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej christymanchristyman,

Jag är ledsen att höra om dina problem.

Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:

Kan du titta på christymanchristymans konto och hitta en lösning för honom?

Kära christymanchristyman och Guru Team,

Vi skulle vilja belysa den situation som diskuteras här.

Vi vill gärna börja med den korta informationen om Weekend Cashback-bonusen. Bonusen ska ges ut till kundens konto varje måndag om alla villkor är uppfyllda. Sådana kampanjer är inte kopplade till kundens insättningstransaktioner och om bonusen går förlorad kommer insättningen inte att dras från saldot. Mer information om denna kampanj finns tillgänglig i våra bonusvillkor, helgens cashbacksektion.

När det gäller denna exakta situation hade spelaren uppfyllt alla krav för att få Weekend Cashback-bonus. I detta avseende har bonusen utfärdats till hans konto automatiskt. Ändå, eftersom denna bonus inte är kopplad till spelarens konto, tog hans riktiga pengar inte ut när han spelade med detta bonuserbjudande. Dessutom hade vår supportchef informerat spelaren om att i händelse av att Weekend Cashback annulleras, skulle vinster från den bonusen gå förlorade. Hans insättning fanns fortfarande på kontots saldo även efter att Weekend Cashback förlorats.

Utöver detta har kunden uppgett att han inte hade fått den insatshistorik som han hade begärt tidigare (den som faktiskt bevisar att spelarens verkliga pengar inte påverkades). Vi har dock skickat den begärda informationen till spelaren den 27 juli 2022, och vi kan bevisa det till forumrepresentanten personligen via e-post.

Förhoppningsvis kommer vårt svar att vara till hjälp för klagomålets fortsatta framsteg. Om du behöver mer information, fråga gärna.

Vi hoppas att detta klagomål kommer att lösas så snart som möjligt, och önskar kunden all lycka.

Hjärtliga hälsningar,

7BitCasino team

Kära christymanchristyman,

Kan du bekräfta att du har fått spelloggen? (27 juli 2022)

Skicka loggen till min e-postadress: matej@casino.guru

Kära christymanchristyman,

Kasinorepresentanten skickade mig beviset från vilket det framgår att du fått spelloggen.

Kasinologiken, i det här fallet, är vettig (om cashback-bonussaldo), men jag kan kolla spelloggen bara för att vara säker. Så skicka mig spelloggen som casinot skickade till dig.

Kära christymanchristyman,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.