7BitCasino - Spelarens vinster konfiskerades på grund av påstådda dubbletter av konton.

Gäst

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag hade en kompis hemma hos mig. På besök, inte en del av hushållet. Han använde mitt Wi-Fi eftersom den grundläggande telefontjänsten där jag bor är dålig. Han hänvisade mig faktiskt till 7bit casino.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack så mycket, Dirpledirtybirdy, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej Dirpledirtybirdy,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag har hittat detta i casinobonusvillkoren

file

Så om du och din vän gjorde anspråk på samma bonus medan de var anslutna till samma WiFi-nätverk, kan detta bli flaggat av kasinosystemet som en potentiell användning av flera konton.

Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in 7BitCasino att delta i konversationen.

Bästa 7BitCasino,

Kan du förtydliga situationen och ge mer information om spelarens potentiella flera konton? Om denna information inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra den till mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Min vän hade tagit emot bonusen för nästan ett år sedan. Han kommer över ofta men bor i en annan stad. Där jag bor är telefontjänsten dålig så han använder mitt internet. Han var troligen inloggad på 7bit på sin telefon men spelade inte då. Han visade mig 7bit på min telefon och jag skapade ett konto. Jag har frågat dem om jag inte får låta mina vänner använda mitt Wi-Fi och de kommer inte att ge mig ett rakt svar. Jag bröt inte mot villkoren eftersom vi inte bor i samma hushåll, vi använde inte samma dator, etc. Jag tror att systemet av misstag flaggade mitt konto på grund av att jag var inloggad på mitt Wi-Fi men det finns inget sätt jag Jag får inte låta mina vänner använda mitt Wi-Fi. Villkoren säger inte "en per grupp av vänner", men det är så casinot behandlar situationen.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Dessutom skickade de mig precis ett e-postmeddelande och kallade mig "Jason." Jag tror att den här "Jason" tidigare kan ha ägt antingen min telefon eller mitt telefonnummer - eftersom jag tror att min telefon kan vara renoverad och mitt nummer återvunnet eftersom det är en statlig assistanstelefon från Airtalk Wireless.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära Casino Guru Team och Dirpledirtybirdy,

Tack för att du tog dig tid att skicka in ditt klagomål och dela din upplevelse med oss. Vi uppskattar möjligheten att klargöra situationen.

Till att börja med skulle vi vilja definiera ett begrepp för ett "duplicerat konto". Det är kontot som användes med samma IP-adress för att logga in eller är kopplat till samma enhet: mobiltelefon, bärbar dator, PC, etc. Att använda samma IP-adress eller dela en enhet är inte förbjudet på vår plattform, eftersom vi inte kan förbjuda våra spelare att använda offentligt Wi-Fi eller dela sina spelenheter med varandra. Observera dock att att ha ett dubblettkonto kan leda till vissa begränsningar för att ta emot bonusar och ta ut vinster. Du kan hitta mer information om ämnet i våra bonusvillkor via länken: https://7bitcasino.com/bonus-terms, eller på skärmdump: https://prnt.sc/7rqb6ffB8LmY.

Det omtvistade avdraget uppstod när spelaren och hans dubblettkonto fick och spelade samma bonus. Enligt våra regler och villkor: "Alla avkastningar, vinster eller bonusar som spelaren har fått eller samlat på sig under den tid då dubblettkontot var aktivt ska återvinnas av oss, och spelare åtar sig att på begäran återbetala sådana medel som har dragits ut från dubblettkontot." Således drogs bonusvinsterna från spelarens saldo i enlighet med våra regler, som kan hittas genom att följa ovan nämnda länkar.

Vi hoppas att vår förklaring kommer att vara till hjälp för att lösa situationen. Om du har några frågor eller förslag, kontakta gärna vår Live Support eller kontakta oss via support@7bitcasino.com .

Vänliga hälsningar,

7Bit Casino team

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag delade dock INTE min enhet. Det enda jag kan tänka på som ledde till detta misstag är att jag lät min vän som bor över en timme bort använda mitt Wi-Fi. Du sa precis själv att du inte kan förbjuda spelare att dela Wi-Fi. Han spelade inte ens på kasinot då! Ni går bort från den externa IP-adressen, inte den faktiska. Alltså, du hittar på och lägger till detaljer i reglerna till din fördel.

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Gäst

Bilaga med känsliga uppgifter

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag har nya bevis att dela med mig av. Kasinot svarade på ett av mina mejl och hänvisade till mig som "Jason". Jag frågade, "vem är JASON?" Även om de hävdar att det är ett "misstag", är det ett mycket specifikt misstag. När jag undersökte den ursprungliga ägaren till mitt telefonnummer hittade jag namnet "Jay." Jag tror att detta är det "dubblettkonto" som de håller mina vinster för.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära Dirpledirtybirdy,

Uppskattar de ytterligare detaljerna du angett. Det är viktigt att notera att vi anser att konfiskering av vinster baserat enbart på en IP-match är otillräcklig motivering.

Bästa 7BitCasino,

Bara IP-matchen ska inte vara ett skäl för att konfiskera vinsten. Det måste finnas fler "matchningar" som enhets-ID, samma spel som spelas i samma mönster, samma telefonnummer, adress, cookie, etc.

Jag föreslår att du implementerar en Know Your Customer-procedur (KYC) för spelaren, som eventuellt inkluderar ett videosamtal för att verifiera att de uteslutande har använt ett enda konto. Dessutom rekommenderar jag att du utökar KYC-processen till att täcka alla andra associerade konton. Om spelaren framgångsrikt har slutfört KYC och bara har ett konto i sitt namn, bör de anses vara kvalificerade för sina vinster. Alla ytterligare konton som misstänks vara dubbletter kan stängas tillfälligt i avvaktan på att KYC-processen är klar.

Jag tror att detta tillvägagångssätt inte bara kommer att säkerställa rättvis behandling för spelaren utan också möjliggöra nödvändig granskning av potentiellt duplicerade konton.

Kan du göra det? Alternativt, om det finns andra motiveringar för dina handlingar, vänligen dela dem med mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära Casino Guru Team och Dirpledirtybirdy,

Tack för att du ger oss din feedback. Först och främst vill vi be om ursäkt för missförståndet med namnet "Jason" och bekräfta att det bara var ett misstag.

Det är viktigt att notera att 7Bit Casino inte har någon avsikt att dölja någon form av information från våra kunder. Innan du skapar ett konto på vår sida uppger varje spelare att de godkänner våra regler och villkor. Dessutom fattades beslutet att konfiskera vinster inte enbart på en IP-match. Spelaren och hans dubblettkonto fick och spelade också samma bonus inom samma spel.

Enligt våra regler: "Alla kunderbjudanden är begränsade till ett per person, familj, hushållsadress, e-postadress, telefonnummer, samma betalkontonummer (t.ex. betal- eller kreditkort, NETeller, etc), IP och delad dator, t.ex. folkbibliotek eller arbetsplats." Från vår sida skedde subtraktionen i strikt enlighet med våra policyer, som kan nås genom att använda den medföljande länken: https://7bitcasino.com/bonus-terms, eller på skärmdump: https://prnt.sc/7rqb6ffB8LmY .

Dessutom, tack för dina rekommendationer om KYC-förfarandet. Vi har tagit hänsyn till det och kommer att överväga detta alternativ om det skulle bli nödvändigt.

Vi hoppas på er förståelse och samarbete. Om du har ytterligare frågor är du välkommen att höra av dig.

Vänliga hälsningar,

7Bit Casino team

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Hallå. Vad menar du: "Spelaren och hans dubblettkonto har också fått och spelat samma bonus inom samma spel"? Ni tilldelar spelet som jag spelade min välkomstbonus på! Och jag har inget dubblettkonto!

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

file file file

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Här är en skärmdump av min historia - dagen då jag tog emot bonusen. Bonusen som endast ETT spel är berättigat!

file

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Här erkänner de att jag bara har konto. Men jag håller fortfarande tillbaka mina vinster.

file

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Lätt och enkel. De ljuger för dig. Om och när jag spelade samma spel inom samma bonus. Visa mig då dina bevis på det. Det är totalt nonsens. Och om de säger att de inte kan av säkerhetsskäl och integritetslagar. Det finns inga här om vad vi pratar om. Det finns ingetdera. Det är mitt internet. Och min telefon. Och båda är helt nya med krypterade lösenord. Jag säger säkert att ingen har varit på mitt internet och spelat där. Det är omöjligt. Integritetslagstiftningen existerar inte när vi pratar om mitt internet när det är jag som säger visa mig. De kan inte för de har ingenting. Så som jag ser det. Jag har rätt att veta om någon hackar min anslutning så att de kan gå till 7 bitar och spela samma bonus exakt inom samma spel. Precis samtidigt som jag vinner. Totalt ba och 1000 procent högst osannolikt. Den här typen av spel de spelar är det som gör att hela branschen ser dålig ut

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

som du ser ovan sa de själva genom sitt eget erkännande att de vet att jag har ett konto. De sa att dubbletter av konton är konton som ägs av olika personer. I grund och botten säger de att jag har ett konto och alla andra som någonsin registrerat sig i 7bitars historia och spelat bonus utan insättning är dubbletter av konton. Därför får jag inte mina vinster. Det är sinnessjukt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära Dirpledirtybirdy,

Jag ber om ursäkt för dröjsmålet med att uppdatera dig om ditt klagomål. Semestersäsongen under jul och nyår bidrog till förseningen, men vi är nu tillbaka till vår ordinarie verksamhet, liksom casinoteamet.

Jag är aktivt engagerad i diskussioner med casinoteamet, och jag delar din oro angående antagandet att alla som registrerade sig i 7Bits historia och spelade bonusen utan insättning, möjligen utan att ens inse att de använde samma IP, anses vara att ha dubbletter av konton. Detta strider mot våra förväntningar på en rättvis och säker spelmiljö som ett så bra betygsatt casino borde erbjuda. Jag förväntar mig att casinoteamet har en rationell inställning till den här situationen.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära Casino Guru Team och Dirpledirtybirdy,

Vi hoppas att detta meddelande hittar var och en av er vid god hälsa och på gott humör.

Det är ytterst viktigt för oss att ta itu med de problem som tas upp på vilken plattform som helst, och vårt team vill hålla dig informerad om den pågående lösningsprocessen. Med uppriktighet och engagemang för öppenhet har vi flitigt försett vår moderator, Michal, med ett omfattande bevis som stödjer de åtgärder som vidtagits som svar på det senaste klagomålet.

För närvarande väntar vi ivrigt på ett svar från Michal via e-post. Du kan vara säker på att så fort du tar emot ytterligare uppdateringar kommer de omedelbart att delas på detta forum, vilket säkerställer att du hålls välinformerad under hela processen.

Ditt tålamod och din förståelse i denna fråga uppskattas verkligen. Om du har några frågor eller behöver förtydliganden uppmanar vi dig att höra av dig.

Vänliga hälsningar,

7Bit Casino team

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Heltäckande bevis? Vad hände med att respektera kundernas integritet? Du skulle inte ens dela dina "bevis" med MIG.

Och varför bara dela bevisen med Michal? Så ingen annan kan se det? Det finns inga bevis för det är inte sant. Vem säger att du inte förser Michal med falska bevis? Säger bara.

file

Redigerad

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Gäst

Bilaga med känsliga uppgifter

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Dessutom. Allvarligt om så är fallet. Varför skickar de mig fortfarande bonusar att spela med dagligen. Så jag kan sätta in och de kan ta min insättning och eventuella vinster jag kan ha.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack för ytterligare information och bevis 7Bit casino team,

Kära Dirpledirtybirdy,

Bara för att kolla, har du ens gjort en insättning med riktiga pengar, eller är det omtvistade beloppet enbart från freespins utan insättning?

Även om det är möjligt att samla större vinster genom gratissnurr, är det viktigt att vara medveten om att de flesta bonusar utan insättning kommer med en maximal utbetalningsgräns, en regel som uttryckligen beskrivs i casinots bonusvillkor.

file

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Ja. Jag förstår hur det fungerar. När jag spelade igenom vägrade de beloppet på mitt konto ner till den maximala utbetalningen som jag tror var 3,5 mbtc. Därför spelade jag vid det här laget av mina egna pengar. Jag fortsatte att spela och det var här jag sedan vann 17 mbc. Genomspelet hade gjorts. Jag menar allvarligt är detta deras argument eftersom jag spelar på bitstarz. Som ägs och drivs av samma företag och jag har aldrig fått en no deposit bonus eller free spins-vinst konfiskerad efter att ha vunnit mer efter att ha gjort spelet igenom. Och vi pratar om att vinna tusentals dollar efter att ha spelat igenom. Men jag har återigen satt in tusentals och åter tusentals dollar på mitt bitstarz-konto. Förutom vad har något av detta med deras argument att göra. Om så var fallet skulle de ha skickat ett e-postmeddelande som förklarade detta och betalat mig det belopp som de sa att jag bara kan lösa in och skickat mig pengarna. De gjorde ingen av dessa. Jag fick inget skickat och jag fick veta att jag inte får något. Missförstånd max cash out är inte ett dubblettkonto. Så detta är verkligen av ämnet.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack för ditt svar, Dirpledirtybirdy. Jag diskuterar fortfarande ditt fall med casinoteamet. Jag kommer att ge en uppdatering när det finns någon utveckling.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära Casino Guru Team och Dirpledirtybirdy,

Vi skriver för att dela den senaste utvecklingen angående den pågående diskussionen om det aktuella fallet. Efter en konstruktiv dialog med Michal har betydande framsteg gjorts för att lösa frågan.

Vårt team har vidtagit åtgärder för att ta itu med de problem som tagits upp, och visat ett engagemang för transparens och rättvist spel. Även om våra handlingar var i enlighet med våra allmänna villkor, har vi noggrant övervägt alla perspektiv. Som ett bevis på vår lojalitet mot våra spelare har vi beslutat att göra ett undantag i det här fallet, vilket understryker vårt engagemang för en rättvis och medkännande lösning. Som en del av detta åtagande har en begäran om spelarens kryptoplånboksadress utfärdats. Denna åtgärd är avgörande för att underlätta återbetalningsprocessen, för att säkerställa att spelaren får pengarna i fråga.

Uppskattning ges för det tålamod och den förståelse som alla inblandade parter har visat under denna period. Målet är att säkerställa en lösning som är både tillfredsställande och i linje med de principer om rättvisa som styr vår verksamhet.

Uppdateringar kommer att tillhandahållas allt eftersom situationen fortskrider, vilket håller samhället informerat varje steg på vägen.

Vänliga hälsningar,

7Bit Casino team

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Gäst

Bilaga med känsliga uppgifter

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Så jag fick ett mejl från 7 bit casino idag. Meddelar att de skulle återbetala pengarna. Inte riktigt säker på vad det betyder. Men de sa också till mig att jag skulle behöva skriva att jag tar fullt ansvar för kryptoplånboken jag ger dem. Det här är verkligen konstigt för dem att be mig göra. Eftersom alla som till och med får en kryptoplånbok redan vet att de tar fullt ansvar för sin plånbok. Jag skickade adressen till dem och rådde dem att göra en insättning med bitcoin eftersom detta var en bitcoin-plånbok. Det var nästan tre timmar sedan. Vanligtvis svarar de på e-postmeddelanden på mindre än 30 minuter. Men jag har inte fått något anstånd än. Inte heller har jag fått en insättning till min plånbok än. Dessutom har mitt konto nu inaktiverats när det inte var inaktiverat tidigare. Så hela den här affären är ganska märklig. Så vi får se vad som händer och hoppas på det bästa. Tack och skärmdumpar bifogas.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack för ditt svar och omprövning av ditt första beslut, 7Bit Casino-teamet.

Kära Dirpledirtybirdy,

Som du säkert vet vid det här laget är jag glad att jag lyckades hitta en lämplig konsensus med casinoteamet om hur din situation kommer att hanteras. För att ge dig lite insikt. Strängt tekniskt sett agerade casinoteamet först i enlighet med deras villkor, eftersom regeln som casinoteamet nämnde tidigare verkligen finns listad där. Men efter att ha samlat in all nödvändig information, inte bara från dig utan också efter att ha granskat bevisen från kasinot, visar det faktum att det fanns en IP-match inte någon orättvis fördel som du kan få. Jag är glad att casinoteamet kunde visa ett rationellt förhållningssätt till situationen, och om jag förstår det rätt borde "återbetala pengarna" vara att betala dig dina vinster som först konfiskerades. Ditt kasinokonto är avstängt för tillfället, troligen tills du får pengarna. När det inte finns några pengar på ditt konto kan casinoteamet bestämma om de ska återställa ditt casinokonto eller inte. Detta är enbart upp till casinoteamet, men det viktigaste är att du får dina pengar.

Meddela mig när du har fått dem

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Ok. Ska göra. Tack Michal

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Michal, de betalade mina vinster i sin helhet! Jag vill tacka dig för att du hjälper till att lösa detta. Jag uppskattar dig och Casino Guru. Jag uppskattar 7Bit för att vara en rättvis spelplattform och återställa min tilltro till onlinekasinobranschen.

Automatiskt översatt:

Offentligt