Spelaren från Malta gick med i 7bit casino, satsade en bonus utan insättning och satte in ytterligare pengar. De försökte ta ut sina vinster men nekades på grund av ett påstående från kasinot att de har flera konton. Inga övertygande bevis har tillhandahållits av kasinot för att stödja deras påstående.
Hej!
så jag gick med i 7bit casino den 26 september. Använde ingen insättningsbonus (jag får 877trx från gratissnurr). Jag satsade på detta två dagar senare. Efter att jag satsade skars pengarna av från cirka 5000-6000trx till cirka 650. Det var tråkigt men naturligtvis förstår jag...
Jag gjorde en insättning på 37,2 trx och ville ta ut pengar men sedan får jag reda på att jag kan ta ut pengar från 1100 trx. Jag hade inte tid att spela så jag lämnade det här kontot. Jag kom tillbaka idag (1.10.2023), vann en liten bit och begärde uttag på 2300 trx. Det kasserades och anledningen är att deras system har upptäckt att jag har ett dubblettkonto. Tja... det är mitt första konto. Ingen använder min bärbara dator eller wifi. Så det är inte sant.
för min fråga om bevis på det har jag bara en fråga som denna:
"Kära spelare,
Tack för ditt svar.
Vi ber uppriktigt om ursäkt om våra möjligheter är begränsade. Vi arbetar aktivt med att förbättra våra tjänster och funktioner för att bättre möta dina behov. Din feedback är ovärderlig för oss. Om du har några specifika förslag eller önskemål för att förbättra vår support får du gärna dela dem med oss. Vi är alltid redo att lyssna och förbättra våra tjänster för att bättre överensstämma med dina förväntningar.
Kontakta oss gärna när som helst om du har några frågor."
så ja, de kan alltid säga att du har ett dubblettkonto, STÅL dina pengar och gå vidare.
Det är inga stora pengar men ändå är det roligt och äckligt.
förresten, efter min insättning får jag 50 gratissnurr och denna bonus finns fortfarande på mitt konto. Om jag har ett dubblettkonto och inte kan använda bonusar, varför avbryter de dem inte? Väntar de på mitt spel? Jättebra, det är bättre att stålsätta dina spelares vinster inte avbryta bonusar innan de börjar spela🤣
Kära Leaflily,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på det här kasinot, eller att du skapat ett konto i det här kasinot tidigare? Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen i kasinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hallå!
Jag har inte haft något konto tidigare. Jag bor ensam och har mitt eget wifi.
Jag har några vänner som också spelar på kasinon, när de kommer till mig använder de wifi men jag vet inte om de har ett konto på 7bit och vi spelar inte tillsammans eller något så jag tror inte att någon loggat in på sitt konto på mitt wifi.
Jag hade inte KYC. De ville inte ha det.
Tack så mycket, Leaflily, för ditt svar.
Fylldes personlig information i din casinoprofil i när kasinot anklagade dig för att ha öppnat flera konton? Har du bara använt en enhet (telefon/dator) när du registrerade dig och spelade i kasinot, tack?
Ja, jag hade min personliga information i min profil. Jag använde bara dator
Tack så mycket, Leaflily, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Leaflily,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in 7BitCasino att delta i konversationen.
Bästa 7BitCasino,
Kan du ge mer information om de påstådda flera kontona?
Om denna information inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra den till mig på michal.k@casino.guru
Kära Leaflily,
Tack för att du tog dig tid att skicka in ditt klagomål och dela din upplevelse med oss. Din vilja att kommunicera ditt perspektiv och all frustration du kan ha stött på värderas verkligen här.
7Bit Casino hade aldrig för avsikt att anklaga dig för att ha brutit mot våra regler genom att skapa ett annat konto. Det är dock viktigt att förstå skillnaden mellan "flera konton" och "dubbletter", därför skulle vi vilja kasta lite ljus.
Medan termen "flera konton" talar för sig själv, i ditt fall, hänvisar vi till ett "dubblett" konto, därför tror vi att vissa förklaringar behövs. Enkelt uttryckt är det kontot som på något sätt använde samma IP-adress för att logga in eller spelade på din mobiltelefon/laptop/PC, etc. Att ha en sådan är inte förbjuden på vår plattform, eftersom vi inte kan förbjuda våra spelare att använda offentligt Wi-Fi eller dela sina spelenheter med varandra. Men, uppmärksamma dig på att förekomsten av dubbletter kommer att resultera i vissa restriktioner för mottagande av bonusar och uttag av vinster.
Se dessa och andra regler i våra bonusvillkor: https://7bitcasino.com/bonus-terms
Du kan vara säker på att vi redan har inlett processen för att undersöka ditt klagomål. Vårt engagerade team är aktivt engagerat i diskussioner med forumets representanter och sammanställer flitigt de nödvändiga bevisen. Att samla in all relevant information kan ta lite tid, men det är absolut nödvändigt för oss att se till att vi tar upp ditt ärende på rätt sätt.
Ditt tålamod och din förståelse under denna process är mycket uppskattat.
Vänliga Hälsningar,
7Bit Casino Team
Tack för ditt svar och e-post, 7Bit Casino Team. Jag har svarat tillbaka och väntar på ytterligare information.
Kära Leaflily,
Kan du bekräfta om någon av dina släktingar eller vänner spelar i 7Bit Casino och gjort anspråk på samma bonusar?
Hej,
eftersom jag vet spelar ingen av mina vänner på detta casino.
Kära Leaflily,
Bara en snabb uppdatering, vi diskuterar fortfarande ditt fall med 7Bit Casino Team för att hitta en lämplig lösning, så jag ber om ditt tålamod.
Hej Leaflily,
Vi uppskattar ditt tålamod under hela lösningsprocessen och uttrycker vår tacksamhet för din förståelse.
Vårt team undersöker noggrant din situation och strävar efter att lösa saker med rättvist och tillfredsställande resultat. För att gå vidare med ärendet ber vi dig att gå igenom verifieringsprocessen. De detaljerade instruktionerna skickades till den e-postadress du har registrerat dig med. Denna procedur är avgörande för att lösa ditt klagomål, därför hoppas vi på ditt samarbete.
Önskar dig en underbar dag och en positiv syn!
Vänliga hälsningar,
7Bit Casino Team
Trots casinoteamets rättvisa inställning och vilja att hitta en rättvis lösning på situationen, har spelaren tyvärr inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
