7BitCasino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag fick ett e-postmeddelande (bild nedan) med en bonus utan insättning för 50 gratissnurr på Aloha King på 7bitcasino.com. Jag har spelat där förut och har ett konto där jag har gjort insättningar flera gånger - aldrig haft en utbetalning. Jag pratade på livechatt och fick en bonus lagt till - tillsammans med överenskomna villkor (anges i både e-post och livechatt - se bilderna nedan) om satsning 45x och maxuttag på 0,009btc.

Till min tur vann jag och spelade genom satsning och ville ta ut mina vinster på cirka 0,0084. Jag skickade ut ett uttag och fick ca 12 timmar senare ett mail om att maxuttag var 0,003 och att de konfiskerade ytterligare vinster på 0,0054 (bild nedan på e-postmeddelande).

Jag mailade och informerade om bonusvillkor och fick springa runt och var tvungen att skicka bonusmailet på 3 olika sätt, med totalt 17 e-postmeddelanden fram och tillbaka. Vid det här laget har det gått 72 timmar och allt jag har fått är att detta skickades till avdelningen som kommer att hantera.

Detta är löjligt och bör klippas och torkas eftersom villkoren lades ut i e-post såväl som med deras livechatt – med bevis för att stödja bonusmejlet som mottogs med listade villkor OCH foto av chatten där liveagenten gav överenskomna villkor.

Jag hoppas få en lösning och att mina konfiskerade medel skickas tillbaka till mitt konto.

Vänligen hjälp till att skynda på eftersom jag inte har fått någon indikation på ETA eller snabb hjälp. Det här är en så svartvit fråga och borde inte vara något som behöver funderas över.

Kära Cspiotta,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Förstår jag rätt att du för närvarande har 0,003BTC på ditt kasinokonto?
• Har du spelat med några bonusar utan insättning tidigare?

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.

Hej-

Jag har för närvarande ingen balans. Jag spelade med 0,003 som de lämnade på mitt konto. Jag tycker inte att detta ska påverka någonting eftersom jag hade rätt till 0,0084.

Jag har aldrig använt en bonus utan insättning tidigare. Jag kan ha använt en bonus med insättning, men aldrig försökt ta ut pengar.

Jag har fått tillbaka konfiskerade medel till mitt konto till ett belopp av 0,0054 btc. Förhoppningsvis blir det inga problem att ta ut pengar! Jag håller dig uppdaterad!

Tack för ditt svar, Cspiotta. Jag är glad att höra att casinot korrigerade mängden bonusvinster. Vänligen, håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Kära Cspiotta,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att förlora klagomålet.

Kära Cspiotta,

Eftersom ditt saldo korrigerades kommer jag nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Casino.Guru