HemKlagomål7BitCasino - Spelarens vinster har konfiskerats.

7BitCasino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: A$1 424

7BitCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2023-12-14 | Ärende avslutat : 2023-12-29
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

10 månader sedan
Översättning

Spelaren från Australien hade haft problem med att ta ut sina vinster på $1900 efter att ha genomfört två gratissnurrsatsningar. Även om hon hade slutfört dokumentverifieringen som begärdes av kasinot, konfiskerades hennes vinster på grund av ett ospecificerat problem med bonuskraven från galenskapsutmärkelserna. Spelaren hade sökt förtydligande men fick hela tiden samma automatiska svar. Vi hade försökt undersöka situationen genom att be spelaren om mer information och förlänga svarstiden. Men på grund av spelarens bristande respons kunde vi inte gå vidare med utredningen, vilket ledde till att klagomålet avslogs.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning


Jag fick glada spinmas 80 gratissnurr och galenskapspriset på 60 gratissnurr. Jag slutförde satsningen på båda och bestämde mig för att ta ut 1900 $ eftersom maxgränsen för spinmas uttag var 2000. Mitt anspråk avvisades - jag kontaktade supporten och ifrågasatte det. Jag fick veta att jag behövde ladda upp fler dokument. Detta fortsatte över flera e-postmeddelanden och meddelanden på supportsidan. Om och om igen fick jag höra att jag bara behöver ladda upp dokument. Så småningom verifierades mina dokument. Jag fick ett mail för att uppge på grund av bonuskrav från galenskapsutmärkelserna att mina vinster på 1424,40 nu är konfiskerade. Jag tog kontakt igen och frågade varför jag inte underrättades om detta innan jag skickade in begäran, eftersom jag kontaktade supporten varje gång jag skickade in ett uttag för att säkerställa att jag fyllde i det korrekt. Jag får samma e-postmeddelande om kraven på galenskapspriset, snarare än att mina frågor besvaras.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära Phaz,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att kasinot inte förklarade varför dina vinster konfiskerades? Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din bonushistorik här i den här tråden?

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Phaz,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter