BAKGRUND
Jag gick med i 7Bit Casino den 4 november 2023. Jag erbjöds flera bonusar, men jag tackade nej till alla. Jag satte in $1200AUD totalt från 4 november till 7 november 2023 via Apple Pay. Följaktligen använde jag bara mina egna pengar, och mitt saldo byggdes inte upp med bonusar.
Under den perioden byggde jag upp mitt saldo upp till $16 509 AUD, främst genom att spela Baccarat, Tiger Bonus Baccarat, Roulette och Odds Up Roulette (livebordsspel från Swint). Jag skickade in en uttagsbegäran för mitt totala saldo den 7 november 2023 som sedan avvisades på grund av KYC. Jag slutförde sedan KYC-processen (som involverade en extremt lång chatt [2+ timmar] med kundtjänstrepresentanten eftersom de begärde dokument som jag fysiskt inte kunde få tag på, jag har en kopia av chattloggar) den 7 november 2023.
Efter KYC-processen skickade jag in ytterligare en begäran om uttag den 7 november 2023 som sedan avvisades igen. Den här gången fick jag besked om att min begäran genomgick "en ytterligare granskning" och "verifieringar med vår leverantör". På grund av storleken på vinsterna förstod jag fullständigt att de behövde göra ytterligare kontroller och recensioner.
Men varje gång jag har sökt en uppdatering från 7Bit har jag mötts av ett generiskt svar om att inte kunna ge en tidsram för när denna recension skulle slutföras.
Jag noterar att från den 7 november 2023 till nuvarande har jag nu byggt upp mitt saldo till $20 000 AUD, men jag har inte skickat in en efterföljande begäran om uttag än eftersom jag har fått rådet att vänta tills granskningen är klar. Denna balans återspeglas i min spelhistorik som bifogas.
Jag öppnar detta klagomål eftersom det nu har gått 14 dagar sedan min första begäran om uttag, och jag blir allt mer oroad över 7Bits avsikt att uppfylla alla uttagsbegäranden. Jag noterar att i svaret på mitt senaste e-postmeddelande till kundsupport den 20 november 2023, verkar det som att de helt ignorerade min oro.
SÖKT RESULTAT
Jag vill få en tidsram för när denna granskning kommer att slutföras (så att jag kan förses med säkerhet om att 7Bit avser att uppfylla en begäran om uttag), och att ta ut alla pengar (AUD$20 000) på mitt konto.
BACKGROUND
I joined 7Bit Casino on 4 November 2023. I was offered several bonuses, however I rejected all of them. I deposited $1200AUD in total from 4 November to 7 November 2023 via Apple Pay. Accordingly, I was using only my own money, and my balance was not built with bonuses.
Across that period, I built my balance up to $16,509 AUD, primarily playing Baccarat, Tiger Bonus Baccarat, Roulette and Odds Up Roulette (live table games provided by Swintt). I submitted a withdrawal request for my total balance on 7 November 2023 which was subsequently declined due to KYC. I then completed the KYC process (which involved an extremely long chat [2+ hours] with the customer service representative as they were requesting documents which I physically could not obtain; I have copy of chat logs) on 7 November 2023.
Following the KYC process, I submitted another withdrawal request on 7 November 2023 which was subsequently rejected again. This time, I was advised that my request was undergoing 'an additional review' and 'verifications with our provider'. Due to the size of the winnings, I completely understood that they needed to undertake further checks and reviews.
However, each of the times that I have sought an update from 7Bit, I have been met with a generic response of not being able to provide a timeframe of when this review would be completed.
I note that from 7 November 2023 to current I have now built my balance up to $20,000 AUD, however have not submitted a subsequent withdrawal request yet as I have been advised to wait until the review is complete. This balance is reflected in my gaming history which is attached.
I am opening this complaint as it has now been 14 days since my initial withdrawal request, and I am becoming increasingly concerned about 7Bit's intention to fulfil any withdrawal request. I note that in the response to my latest email to customer support on 20 November 2023, it appears that they completely ignored my concerns.
OUTCOME SOUGHT
I wish to be provided with a timeframe on when this review will be completed (so that I can be provided with certainty that 7Bit intends to fulfil a withdrawal request), and to withdraw all the funds (AUD$20,000) in my account.
Automatiskt översatt:
