Kära katywood123 och Casino Guru Team,
Tack för att du uppmärksammade denna fråga. Vi förstår frustrationen som orsakas av förseningen i att ta emot återkallelsen och skulle vilja ta itu med situationen grundligt.
Förseningarna i behandlingen av spelarens uttag berodde på ytterligare kontroller för att säkerställa ett framgångsrikt slutförande av transaktionen. Inledningsvis genomfördes en återföring på grund av ett fel från betalningsleverantörens sida, och spelaren skickade in begäran om uttag på nytt. Efter dessa kontroller behandlades uttaget framgångsrikt från vår sida, och pengarna skickades till spelaren.
Efter utredning bekräftade betalningsleverantören att transaktionen slutfördes framgångsrikt. Förvärvaren fick en bekräftelse från emittenten som visade att det inte fanns några problem med transaktionens framgång. Ett PDF-bekräftelsedokument har lämnats till spelaren den 1 juni 2024. Det rekommenderas att spelaren kontaktar sin bank med detta dokument för att spåra pengarna. Om det finns ytterligare problem eller frågor är vårt supportteam fortfarande tillgängligt för att ge hjälp och förtydligande.
Vårt engagemang för att säkerställa en säker och transparent process är fortsatt stark, och vi hoppas att denna information hjälper till att lösa problemet. Hör gärna av dig om ytterligare hjälp behövs.
Vänliga hälsningar,
7Bit Casino team
Dear katywood123 and Casino Guru Team,
Thank you for bringing this matter to our attention. We understand the frustration caused by the delay in receiving the withdrawal and would like to address the situation thoroughly.
The delays in processing the player's withdrawal were due to additional checks to ensure the successful completion of the transaction. Initially, a reversal was conducted due to an error on the part of the payment provider, and the player resubmitted the withdrawal request. Subsequent to these checks, the withdrawal was processed successfully on our end, and the funds were sent to the player.
Upon investigation, the payment provider confirmed that the transaction was completed successfully. The acquirer received a confirmation from the issuer, indicating no issues with the transaction's success. A PDF confirmation document has been provided to the player on June 1, 2024. It is recommended that the player contacts their bank with this document to trace the funds. If there are any further issues or questions, our support team remains available to provide assistance and clarification.
Our commitment to ensuring a secure and transparent process remains strong, and we hope this information helps in resolving the issue. Please feel free to reach out if any further assistance is required.
Best regards,
7Bit Casino team
Automatiskt översatt: