HemKlagomål7BitCasino - Spelarens uttag har försenats.

7BitCasino - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: A$2 000

7BitCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-06-01 | Löst : 2024-09-11
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Australien hade begärt ett uttag på $2000 från 7bitcasino för 7 veckor sedan och, trots att han godkänts flera gånger, hade han inte fått pengarna. Kasinot hävdade att pengarna hade skickats framgångsrikt, men spelarens kontoutdrag visade inga tecken på det. Efter omfattande kommunikation och utredning bekräftades det att transaktionen inte hade behandlats på betalningsleverantörens sida, och medlen återfördes till spelarens saldo. Spelaren har tagit emot pengarna efter att ha skickat in en ny begäran om uttag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

har blivit helt verifierade och har dragit ut via bitcoin en gång tidigare på detta casino (7bitcasino) men den 7 april tog jag ut $2000 sa att det var godkänt men fick aldrig, men en vecka senare dök det upp igen på mitt casinokonto. Så jag drar mig igen, sa godkänt men fick det inte. Jag har varit i kontakt fram och tillbaka via e-post till denna dag för att försöka få svar, sedan sa de att de behandlade det igen för ca 2 veckor sedan men har fortfarande inte fått det. Har pratat med banken men de sa inga tecken på det där. Jag har gett kasinot mitt kontoutdrag två gånger för att bevisa det och ändå hävdar de att det skickades framgångsrikt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej katywood123,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 7Bit Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej mitt konto verifierades för över ett år sedan. Ingen bonus användes och jag satte in via bankkort. E-postmeddelandet var 24/05 och jag berättade för dem hur jag har bifogat mitt kontoutdrag till mejlet eftersom de inte hade svarat när jag skickade det första gången. De svarade samma sak som jag har fått höra miljoner gånger att det är hos ekonomiavdelningen och de kommer att återkomma till mig. Vilket de faktiskt gjorde igår men bara för att återigen bara berätta för mig att det skickades med framgång i slutet. I princip samma konversation ger cirklar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej katywood123,

Kan du snälla vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru ?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Har testat att skicka dem. Det finns en hel del så jag är inte säker på om det skickades ordentligt och en del kommunikation skedde via chatt som jag inte har så jag hoppas att det är vettigt för dig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej katywood123,

Tack för kommunikationen. Skulle det också vara möjligt att vidarebefordra en skärmdump av din uttagshistorik i casinot innan vi skulle försöka komma i kontakt med dem?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Har vidarebefordrat

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej katywood123,

Kan du snälla vidarebefordra det från ditt kasinokonto inte som en e-postbekräftelse? (uttagshistorik på ditt kasinokonto och ett uttalande från din betalningsleverantör som du begärde uttaget till - för att bevisa att det inte kom fram)

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej det var från casinokontot inte ett e-postmeddelande, det var transaktionshistorik. men jag skickar kontoutdrag till dig nu

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack katywood123 för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Okej, tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära katywood123 ,

Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag skulle vilja bjuda in 7BitCasinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.


Bästa 7BitCasino ,

Kan du ge detaljerad information om detta fall och förklara orsakerna bakom förseningen av spelarens uttag?

Tack på förhand för ditt svar!


Vänliga hälsningar,

Kubo

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära katywood123 och Casino Guru Team,


Tack för att du uppmärksammade denna fråga. Vi förstår frustrationen som orsakas av förseningen i att ta emot återkallelsen och skulle vilja ta itu med situationen grundligt.


Förseningarna i behandlingen av spelarens uttag berodde på ytterligare kontroller för att säkerställa ett framgångsrikt slutförande av transaktionen. Inledningsvis genomfördes en återföring på grund av ett fel från betalningsleverantörens sida, och spelaren skickade in begäran om uttag på nytt. Efter dessa kontroller behandlades uttaget framgångsrikt från vår sida, och pengarna skickades till spelaren.


Efter utredning bekräftade betalningsleverantören att transaktionen slutfördes framgångsrikt. Förvärvaren fick en bekräftelse från emittenten som visade att det inte fanns några problem med transaktionens framgång. Ett PDF-bekräftelsedokument har lämnats till spelaren den 1 juni 2024. Det rekommenderas att spelaren kontaktar sin bank med detta dokument för att spåra pengarna. Om det finns ytterligare problem eller frågor är vårt supportteam fortfarande tillgängligt för att ge hjälp och förtydligande.


Vårt engagemang för att säkerställa en säker och transparent process är fortsatt stark, och vi hoppas att denna information hjälper till att lösa problemet. Hör gärna av dig om ytterligare hjälp behövs.


Vänliga hälsningar,

7Bit Casino team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa 7BitCasino ,

Tack för ditt svar.


Kära katywood123 ,

Kan du bekräfta att du har fått ditt uttag?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej nej jag har inte fått det

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack, katywood123 , för informationen. Jag låter timern gå i ytterligare 7 dagar. Om du får dina pengar under tiden, vänligen meddela mig.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Min bank kan inte spåra medel som aldrig togs emot, banken som skickade medlen måste göra det

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa 7BitCasino ,

Kan du dela betalningsbeviset genom att skicka det till min e-postadress på jakub.m@casino.guru ?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa 7BitCasino ,

Tack för att du tillhandahåller betalningsbeviset.


Kära katywood123 ,

Såvitt jag förstår har du fått samma transaktionsbekräftelse från kasinot. Kan du förtydliga uttagsmetoden som används för denna transaktion? Begärde du uttaget till ditt kort? Om så är fallet, är detta kort kopplat till det bankkonto som du har angett ett kontoutdrag för?

För att hjälpa oss att få mer klarhet i denna fråga, skulle du kunna tillhandahålla ett foto av det bankkort till vilket uttaget utfärdades, som anges i betalningsbeviset? Se till att endast de första och sista fyra siffrorna i ditt kortnummer är synliga på bilden. Du kan lägga upp bilden här i tråden (där den kommer att förbli dold för allmänheten) eller skicka den till min e-postadress på jakub.m@casino.guru .

Tack på förhand för ditt samarbete.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära katywood123 ,

Tack för att du tillhandahåller bilden. Det syns tydligt att kortnumret stämmer överens med det på transaktionsbekräftelsen från casinot. Kan du bekräfta om du har försökt samla information om denna betalning från din bank? Har du visat banken dokumentet från kasinot? Vad var resultatet? Har de informerat dig om att de inte kan spåra denna transaktion?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej ja jag har försökt fråga min bank flera gånger faktiskt. Och jag gav dem alla transaktionsdetaljer 7bit casino gav mig. De sa till mig att det inte fanns något de kunde göra där. Banken som skickade medlen måste göra en spårning av medlen, allt de kunde berätta var att det definitivt inte hade tagits emot

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära katywood123 ,

Tack för ditt svar. Kan du vänligen meddela mig om du fortfarande är i kontakt med 7BitCasino support angående ditt ärende? Har det kommit några uppdateringar från antingen din sida eller casinots sida? Dessutom, kan du skicka mig kontoutdraget för perioden från 24 juni till dagens datum? Vi måste bekräfta att betalningen ännu inte har mottagits.


Under tiden skulle jag vilja be 7BitCasino att ta ett extra steg och kontrollera denna transaktion med betalningsleverantören igen. Denna relativt höga summa pengar var tvungen att hamna någonstans, och eftersom spelarens bank inte kan spåra transaktionen verkar det enda rimliga alternativet vara att söka hjälp från betalningsleverantören som utfärdade transaktionen.

Tack för ditt samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära katywood123 och Casino Guru Team,


Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl.


Vårt team vill informera dig om att vi redan har eskalerat det här problemet till betalningsleverantören för vidare utredning. Vi har tillhandahållit bevis på transaktionen, som bekräftar att pengarna har överförts till spelarens bankkonto, och detta bevis har skickats till spelaren.


Om spelaren hävdar att de inte har fått pengarna och har kontaktat sin bank angående denna transaktion, ber vårt team vänligen att spelaren tillhandahåller ett kontoutdrag i PDF-format som täcker perioden från 21 april till idag.


Vi hoppas på er förståelse och samarbete.


Vänliga hälsningar,

7Bit Casino team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Har skickat pdf kontoutdrag till jakub.m@casino.guru och support@win7bitcasino.com

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära katywood123,

Tack för att du lämnade kontoutdraget.


Bästa 7BitCasino ,

Har du haft möjlighet att granska det medföljande dokumentet? Som nämnts visar kontoutdraget tydligt inte betalningen från kasinot. Finns det några uppdateringar från betalningsleverantören angående detta problem?

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära katywood123 och Casino Guru Team,


Vi vill ge en uppdatering om den aktuella situationen.


PDF-filen som tillhandahålls av spelaren har vidarebefordrats till betalningsleverantören för ytterligare verifiering och utredning. Granskningen pågår fortfarande och teamet inväntar deras svar. Situationen övervakas noggrant och alla nödvändiga åtgärder kommer att vidtas för att säkerställa att problemet är helt löst.


Ansträngningar görs för att ta itu med eventuella ytterligare utmaningar som kan uppstå under denna process. Så snart en uppdatering tas emot från betalningsleverantören kommer spelaren att informeras omedelbart och nödvändiga åtgärder kommer att vidtas för att uppnå en tillfredsställande lösning.


Med förståelse för att denna försening kan vara frustrerande, görs allt för att påskynda processen. Tack igen för din förståelse och fortsatta tålamod.


Med vänliga hälsningar,

7Bit Casino team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej alla,

Jag undrar om det finns några uppdateringar om detta fall?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Inget att rapportera om min sida

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära katywood123 och Casino Guru Team,


Vi vill informera dig om att transaktionen inte behandlades på betalningsleverantörssidan. Medlen återfördes till spelarens saldo.


Vi ber katywood123 att logga in på sitt konto och göra en begäran om uttag med de tillgängliga uttagsmetoderna.


Vid ytterligare frågor ber vi katywood123 att kontakta vår chatt eller e-post angående framtida uttag av pengar.


Tack för din förståelse.


Med vänlig hälsning,

7BitCasino team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära 7BitCasino Team ,

Tack för att du lämnade uppdateringen angående status för detta ärende.


Kära katywood123 ,

Kan du vänligen bekräfta om pengarna har återförts till ditt kasinosaldo? När den har bekräftats, vänligen fortsätt med att skicka en ny begäran om uttag och informera mig när den har behandlats framgångsrikt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej, jag fick pengarna idag. Tack så mycket 😊

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära katywood123 ,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att fortsätta att markera klagomålet som " löst " i vårt system.

Tack för ditt samarbete. Om du skulle stöta på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till!

Vi hoppas att du har haft en positiv upplevelse av våra tjänster. Även om vi inte tar ut några avgifter eller tar emot dricks, är din feedback ovärderlig för oss. Vi skulle uppskatta det mycket om du kunde dela din upplevelse påTrustpilot (länk här) .

En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling, skulle vara oerhört hjälpsamma. Dina insikter kan vägleda andra som kanske söker hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för att du tog dig tid att hjälpa oss att förbättra våra tjänster.


Med vänlig hälsning,

Kubo

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter