Spelaren från Australien har väntat på hennes uttag i mer än 2 veckor. Klagomålet löstes efter att den misslyckade begäran om uttag kompenserades av kasinot och spelaren lyckades dra tillbaka sina vinster.
Automatiskt översatt:
7BitCasino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$450
7BitCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
9.3
7BitCasino har ett säkerhetsindex på 9,3, vilket gör det till ett av branschens säkraste casinon. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har tidigare vunnit $ 450 i 7-bitars kasino. Jag fick ett godkännande-e-postmeddelande som säger att mina pengar kommer att läggas på mitt kreditkort inom 1 till 72 timmar över 2 veckor senare. Jag har skickat dem minst två e-postmeddelanden per dag och frågar vad som händer de håller bara berättar att det bearbetas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Joelene,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Har du klarat KYC-verifieringen? Har du någonsin gjort ett lyckat uttag tidigare?
Vilken status har du för ditt uttag - väntar eller bearbetas det?
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi fick det här e-postmeddelandet från Joelene:
"Som svar på ditt e-postmeddelande har jag fortfarande inte fått någonting fortsätt att skicka två e-postmeddelanden om dagen och ber om uppdateringar, de skickar bara samma automatiserade meddelande om att de tittar på det"
Jag är mycket ledsen men du har inte svarat på några av mina tidigare frågor. Kontrollera mitt första svar och försök att hjälpa till. All efterfrågad information är viktig om vi vill fortsätta med ärendet.
Dessutom vill jag be dig svara på ditt inlämnade klagomål i den befintliga tråden och inte genom att skicka e-post, såvida du inte vill vidarebefordra någon relevant kommunikation. Att svara i tråden är det enklaste sättet för oss att länka all relevant information till rätt fråga och samla viktiga detaljer och data på ett ställe. Du kan svara på detta befintliga klagomål genom att följa "Länk" från aviseringarna som har skickats till ditt registrerade e-postmeddelande.
Ditt samarbete i denna fråga är mycket uppskattat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Joelene,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi har öppnat klagomålet igen enligt spelarens begäran. Vi skulle vilja ge detta fall ytterligare en chans att lösa sig och hjälpa båda berörda parter att nå en tillfredsställande slutsats.
Ytterligare meddelande från Joelene:
"Jag vann 450 dollar den 12 december 2020. Jag fick ett godkännandebrev nästa dag för att säga att mina medel kommer att finnas på mitt konto om tio dagar. Jag har fortfarande inte fått det. Jag mailade dem först, de ville ha ett kontoutdrag från det kontot till bevisa att det inte hade gått in på mitt konto som jag skickade sedan ytterligare två veckor gick de ville ha ett brev från min bank för att säga arn-numret som de har inte gick in på mitt konto som jag skickade också dess nu 30 januari och 100 mejl senare inga pengar snälla hjälp "
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Joelene för ditt meddelande. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Observera också att det finns ett fönster längst ner där du kan skriva dina meddelanden, så svara direkt på den här tråden i framtiden, och inte genom att skicka e-postmeddelanden eller skicka in nya klagomål. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag vill be 7BitCasino att gå med och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Joelene och Casino Guru-team,
Vi beklagar uppriktigt den fråga som spelaren Joelene upplevde, men vi skulle vilja belysa situationen som inträffade.
Till att börja med har spelaren kontaktat oss angående uttag av pengar. Vi vill försäkra oss om att utbetalningen lyckades vid vår sida och att spelaren informerades om detta. Efter några dagar kontaktade spelaren oss om att hon inte fick pengar. Vi klargjorde omedelbart informationen i denna fråga, och eftersom det inte fanns några problem med att ta ut pengar från vår sida bad vi spelaren om ett kontoutdrag. Det behövs för att kontrollera att medlen inte krediterats kontot. Spelaren har vänligen försett oss med detta dokument.
Vi kontaktade leverantören igen för att rapportera detta problem. Betalningsleverantören gav oss all information som kan hjälpa till att hitta transaktionen i spelarens bank. I sin tur gav vi omedelbart spelaren denna information.
Senare gav spelaren oss igen information som kan bevisa att hon inte fick pengarna från oss. Vi är mycket tacksamma för spelarens hjälp och hjälp i denna situation.
Nu har vi kontaktat betalningsleverantören med kravet att noggrant kontrollera alla uppgifter och dokument som du tillhandahållit. Vi bad att klargöra problemet med de medel som inte har krediterats ditt bankkonto.
Tyvärr övervägs problemet fortfarande av leverantören. Vi kan inte påverka leverantörens svarstid, men vi ber ständigt om en uppdatering och om en möjlighet att påskynda denna process.
Vi kontaktade också spelaren med en förklaring angående denna situation. Vårt team är mycket ledsen över att denna situation inträffade och att vi låter spelaren vänta. Vi vill påpeka att vi inte vill orsaka besvär och vårt team gör vårt bästa för att lösa denna situation.
Kära Joelene, vi ber om ursäkt för eventuella besvär, men tro oss, vi gör allt vi kan för att lösa denna situation så att du kan få pengar.
Hoppas på din förståelse!
Vänliga hälsningar,
7Bit Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket för att du gick med och gav oss ytterligare förklaring till ärendet, vi uppskattar det. Baserat på ditt svar är det enda vi kan göra nu att vänta tills leverantören fattar ett beslut. Meddela oss alla uppdateringar så snabbt som möjligt. Förlänger timern med 7 dagar till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Joelene och Casino Guru-team,
Vi vill informera dig om att vi fortsätter att arbeta med problemet med spelarens uttag.
Vårt team gör vårt bästa för att påskynda processen men betalningsleverantören undersöker fortfarande denna fråga. Så snart vi får någon uppdatering kommer vi att kontakta spelaren omedelbart för att hjälpa henne att få pengarna.
Vi uppskattar ditt tålamod och ber om ursäkt för det orsakade besväret.
Vänliga Hälsningar,
7Bit Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära 7BitCasino,
Finns det något möjligt sätt att ange datum för leverantörens beslut?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Joelene och Casino Guru-team,
Vi vill ge information om denna fråga.
Vi kontaktar betalningsleverantören varje dag och ber om en uppdatering. Tyvärr väntar vi fortfarande på ett beslut i denna fråga.
Vi vill uppmärksamma leverantörens svar på vår sista begäran - "Tack för meddelandet, men som vi informerade dig i början av början har vi begärt ytterligare undersökning från operatören, men detta ta tid.
Vi kan inte berätta exakt ETA för att lösa den presenterade situationen. "
Vi kommer att fortsätta driva den här frågan och hoppas snart hitta en lösning.
Kära Joelene, vi är mycket ledsna för besväret och hoppas på din förståelse. Vårt team gör vårt bästa för att lösa detta problem, och vi arbetar outtröttligt för att få ett resultat i denna fråga.
Vänliga Hälsningar,
7Bit Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom detta är ett specifikt fall där kasinot inte kan göra processen snabbare kommer vi att förlänga timern med 14 dagar till. Kära Joelene, ha tålamod eftersom du kan se att kasinot är villigt att samarbeta vilket alltid är ett bra tecken. Vi väntar på att leverantören ska lösa problemet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Joelene och Casino Guru-team,
Vi vill informera dig om att denna situation fortfarande granskas av betalningsleverantören.
Vi gör vårt bästa för att skynda leverantören för att få svaret så snart som möjligt, men tyvärr finns det inga uppdateringar angående detta ärende för tillfället.
Vi ser fram emot att få en lösning från leverantören för att hjälpa spelaren att ta emot de saknade medlen.
Kära Joelene, vårt team ber om ursäkt för denna oroande fråga, men vi tror att den kommer att lösas inom en tid.
Vi uppskattar din förståelse och tålamod.
Vänliga Hälsningar,
7Bit Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Joelene,
Jag är verkligen ledsen att det tar så lång tid men som ni ser kan inte heller vi eller kasinot göra processen snabbare. Jag vill be dig vara tålamod och låt oss hoppas på det bästa.
Jag vill också be 7Bit Casino att informera oss om eventuella uppdateringar angående detta fall i framtiden. Tack på förhand. Förlänger timern med 7 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Joelene och Casino Guru-team,
Vi vill informera dig om att vi arbetar med problemet med spelarens uttag.
Vi kontaktar regelbundet betalningsleverantören och ber om ny information. Tyvärr finns det fortfarande inget beslut i detta fall.
Vi uppskattar ditt tålamod och hoppas på din förståelse.
Vänliga Hälsningar,
7Bit Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära 7Bit Casino,
Medan vi väntar på leverantören, kan du skicka ett slags dokument som visar att betalningen verkligen har behandlats av dig? Skicka det till nikolas.b@casino.guru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Casino Guru-team,
Nyligen har du begärt dokumentet som visar att betalningen till spelaren verkligen behandlades av oss.
Vi vill meddela att vi har skickat ett brev till nikolas.b@casino.guru med bifogade bevis på transaktionen.
Tack för ditt samarbete.
Vänliga Hälsningar,
7Bit Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Joelene,
Vi har fått bevis från kasinot att de verkligen skickade pengarna. Kan du skicka ett slags bevis, exempelvis ett kontoutdrag som visar att det aldrig kom?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Joelene,
Vi har inte hört från dig än. Observera att om vi inte får något svar inom de närmaste sju dagarna kommer klagomålet att avvisas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Joelane,
Jag har fått dina e-postmeddelanden. Snälla, jag vill be dig att svara här direkt på detta klagomål och inte skapa nya klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Joelene,
Jag har kollat både bevis från dig och från kasinot. Beviset du skickade till mig var att du inte har fått 450 $. Men kasinot visade oss betalning i belopp på $ 279,90. Kan du bekräfta att du inte har fått det numret? Det skulle vara lättare att se alla transaktioner som mottogs i januari - om det är möjligt, skicka det till nikolas.b@casino.guru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Begärt ytterligare information från spelaren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kommunikationen med spelaren fortsätter fortfarande via e-post. Vi har bett spelaren att kontakta licensmyndigheterna eftersom bevisen från både spelaren och spelaren verkar vara relevanta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi är fortfarande i kontakt med spelaren via e-post. Efter att ha fått all nödvändig information kan vi bekräfta att pengarna aldrig kom till det angivna bankkontot. Jag har nu begärt kasinot via e-post om vi får dela en skärmdump med spelaren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Casino Guru Team,
7Bit Casino vill informera dig om att på grund av det faktum att spelaren var tvungen att vänta under en enorm tid har vi fattat ett beslut att kompensera beloppet för spelarens utbetalning.
Pengarna finns redan på spelarens kasinokonto och han har rätt att avyttra dem i kasinot efter eget gottfinnande.
Vi beklagar alla olägenheter som orsakats och önskar Joelene lycka till.
Vänliga Hälsningar,
7Bit Casino team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära 7bitCasino,
Jag är glad att höra det. Jag har frågat spelaren om hennes nästa steg. Hon kommer att behandla en uttagsbegäran så vi väntar nu om det kommer till sin bank den här gången, så att vi sedan kan stänga klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
