7BitCasino - Spelarens turneringsvinster betalas inte ut.

Jag hade spelat i en turnering eller vad som kallas ett lopp på deras sida..Efter att ha spelat ett tag såg jag på mitt konto att jag var rankad på 15:e plats..Efter att ha gått igenom reglerna noggrant bestämde jag mig för att det var värt att fortsätta att försöka säkra en anständig avsluta..I slutet av tävlingen rankades jag 17:e men fick aldrig mina pengar..Jag kontaktade dem och fick veta att endast de 5 bästa målen betalades. De inkluderade 2 skärmdumpar i e-postmeddelandet, 1 var av de listade utbetalningarna i reglerna och den andra visade bara 1:a $500 2:a $300 3:e $200 4:e $100 och 5:e $50..Jag har aldrig sett det någonstans på sidan och nu står det i e-postmeddelandet att skärmdumpen togs bort från min e-post..Jag svarade att den 1:a skärmdump de skickade mig visar faktiskt vad som fanns på sajten..20 000 total prisfond och 515 kontantpriser..Jag har skärmdumpar och e-postmeddelanden där jag fick veta att det skickades vidare till en annan avdelning och skulle ta lite tid..Jag känner lite som om jag håller på att bli lite utmattad..Minsta insats för att vara med i tävlingen var 0,50 per snurr, vilket ökar efter ett tag och om jag inte hade gått igenom reglerna noggrant och tänkt att jag skulle få tillbaka lite kanske inte har spelat så länge på de spelen..Thw tävlingen kallades cash blizzard och 1spin4win var spelleverantören..Jag har skärmdumpar och alla e-postmeddelanden om de behövs..

Hej sammy2296,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 7BitCasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Kan du förtydliga exakt vilken turnering du spelade i? Finns det något bevis på din position i den turneringen? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.

Ja, jag har varit spelare i runt ett år och turneringen var tomtens kontantsnöstorm..När det gäller positionen har jag ett par skärmdumpar..Jag har aldrig haft några problem med dem och så vitt jag vet undersöker de det. .De har alltid svarat på e-post men det har bara varit med det kommer att ta lite tid..Det är vad jag inte förstår eftersom jag ser det som klippt och torrt och reglerna var angivna och jag spelade i enlighet därmed och satsade på .required.50 per spin ..Om du lägger till den listade prisfonden kommer den till 20 000 exakt och det som betalades ut var bara 1 000..

Tack sammy2296 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej, sammy2296,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in 7BitCasinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära 7BitCasino-team ,

Kan du kontrollera spelarens påståenden med kasinots ansvariga avdelning(er) och meddela oss vad som är resultatet av utredningen?

Eller finns det något annat villkor som inte uppfylldes eller som har brutits?

Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Tack för svaret, jag vill säga att när jag tog den skärmdumpen pågick turneringen fortfarande och jag tror att jag fick veta att jag slutade 17:a officiellt..Jag ska kolla var jag fick veta det eller om det står att på min profilsida..Tack igen jag vill bara vara helt transparent med allt..Jag skrev också igen och jag fick höra att det kommer att ta lite tid igen..Återigen vill bara vara helt transparent

Jag vill också inkludera att förutom den här situationen har jag absolut ingenting emot 7bit och tror att de är de bästa online slots av alla jag har hittat..Alltid hjälpsam och de bästa bonusarna jag har sett..

Okej, jag förstår. Tack för förtydligandet, sammy2296.

Jag redigerade mitt tidigare inlägg och tog bort delen om en plats och pris.

Så låt oss vänta på casinots svar och uppdateringar.

Jag nådde återigen 7bit med ett e-postmeddelande (alltid artigt) och fick detta e-postmeddelande i gengäld..Detta är den mest löjliga ursäkt jag någonsin hört talas om angående någon typ av turnering..Jag antar att om jag skulle ha blivit slumpmässigt vald som en kontant vinnare i turneringen, jag skulle ha fått mina vinster under de snurr jag spelade..Inte säker på hur det fungerar om turneringen fortfarande hade över 10 timmar kvar..😂 men jag antar att deras prislistor över vilken 1:a,andra ,tredje och så vidare och så vidare betyder ingenting..Jag vet inte om det skulle betraktas som en turnering eller bara en giveaway...Mitt fantastiska VIP-erbjudande jag fick var att få detta😂 Sätt in $80 och få 33 VIP-snurr som jag väljer. .😂😂 Jag tackade uppenbarligen nej till det..Om inte något förändras kommer jag aldrig att spela där igen och sprida ordet om hur jag blev behandlad..Inte för att det spelar någon roll men jag är också en nivå 5-spelare, så om jag blir behandlad så här än någon ny kommer verkligen att bli dåligt behandlad..

Här är skärmdumpar av senaste e-postmeddelanden och min nivå..Förlåt om jag skickade dubbletter av bilder eftersom jag är arg just nu..Jag läste varje regel om och om igen för att vara säker på att jag visste allt som stod, jag förlorade förmodligen ytterligare $100 eller $200 när jag försökte stanna i en högre betalposition, var min tankeprocess även om jag förlorade att jag fortfarande kunde få tillbaka minst $200 och kanske mer..Jag skulle inte ha fortsatt att spela just de spelen om den här turneringen sa vad det var..Men ursäkterna jag fick var mer än löjliga och ingenstans jag n reglerna för 7bit eller speltillverkaren var något som den här killen sa tillbaka till mig i det mejlet..

Jag ser ingen banner där speltillverkaren visar mekaniken för hur de betalar ut slumpmässigt i en turnering istället för att betala ut prisfonden som de hade listat... Jag antar varför betala ut första. 2:a och 3:a vet jag inte, kanske ens 4:a och 5:e istället kommer vi att betala ut till vilken slumpmässig person som helst vi känner för..Detta kan inte vara verkligt just nu..Känner de inte skillnaden på hur en turnering betalas ut och det där med en slumpmässig giveaway..

Kära sammy2296 och Casino Guru-team,

Tack för att du kontaktade oss angående ditt deltagande i Santa's Cash Blizzard-turneringen. Vi förstår din oro över prisutdelningen och vill ge klarhet i turneringens struktur och regler.

Santa's Cash Blizzard-turneringen sammy2296 deltog i var en drop-turnering. I den här typen av turneringar fördelas vinsterna slumpmässigt till spelare när de deltar i slots. Priserna delas inte nödvändigtvis ut baserat på den slutliga rankingen utan tilldelas slumpmässigt till spelare under deras spel. Detta innebär att även om spelare kan se sin ranking under turneringen, är dessa rankningar inte direkt kopplade till prisfördelningen.

Om sammy2296 inte fick några vinster efter att ha spelat ordentligt i turneringen, tyder det på att han tyvärr inte gjorde anspråk på några slumpmässiga prisfall. Besvikelsen över att inte få ett pris efter ditt hängivna deltagande och investering i turneringen är helt förståeligt, men på grund av typen av drop-turneringar är vinst en fråga om slumpmässig slump och tur.

Din feedback är ovärderlig och vi arbetar kontinuerligt med att göra våra turneringsregler och strukturer tydligare för våra spelare. Om det är något annat du skulle vilja diskutera, eller om du har fler frågor, tveka inte att kontakta oss.

Vänliga hälsningar,

7Bit Casino team

Ni är något annat...Varje inlägg jag har visat är de exakta reglerna och när det verkar som om du är villig att acceptera ditt misstag kommer något upp..Om du kan visa mig på din lista över regler och utbetalningar där det står något liknande då kommer jag att medge men jag har reglerna och de säger att priser betalas ut enligt din målsättning..Jag har lagt upp de listade reglerna och de listade prisfonderna...Jag tycker att det är intressant att det tog dig över 2 veckor att ens komma på denna lite lama ursäkt..😂😂 Det ska bli intressant vad du hittar på härnäst..

Om de glömde vad som var listat på 7bit-sajten och där det står att priser inte betalas baserat på finish..Det står faktiskt att det GÖR betala baserat på din finish..

Kära sammy2296,

Tack för ytterligare information.

Förutsatt att villkoren för den aktuella turneringen var desamma i 7Bit Casino (det ser ut som att de villkoren är från ett annat casino), är formuleringen lite annorlunda.

Bästa 7Bit Casino Team ,

Tack för din förklaring.

Kan du ge oss de fullständiga villkoren för turneringen i fråga eller bekräfta att de var desamma som reglerna i spelarens senaste inlägg (skärmdump)?

Vad är syftet med att visa spelare sin plats i turneringen om de inte får något pris för det, speciellt om de placerar sig inom de platser som enligt lite missvisande regler ska betalas?

Kan du förklara mer detaljerat vad exakt de två sista punkterna i turneringsvillkoren i användarens senaste inlägg (skärmdump) betyder?

En casinorepresentant informerade också spelaren om en banner från leverantören med ytterligare information.

Är det möjligt att dela bannern med oss? Var fanns den tillgänglig? Var det fullt tillgängligt för alla spelare under turneringen? Vad står det på banderollen, snälla?

Om det passar dig bättre, skicka gärna uppgifterna till min e-post ( branislav.b@casino.guru ).

Jag insåg att villkoren jag postade var från ett annat kasino efter att jag postade det..Jag hade så många skärmdumpar och insåg inte förrän efteråt..Jag kunde inte hitta 7-bitarsregler sedan de togs bort men jag har skärmdumpar från det ursprungliga e-postmeddelandet dit representanten hade skickat mig och de visar de flesta av reglerna bara inte hela listan..Jag är säker på att 7bit har tillgång till den ursprungliga turneringslistan de hade..Jag är inte emot att de visar dig listan över reglerna i sin helhet..Visa mig i alla fall var jag missade alla dessa nya regler..

Det här var de två första skärmdumparna jag fick från dem med reglerna de hade lagt upp..

Efter mejlet som fick det att verka som om de skulle fixa det, erbjöds jag en insättning på 80 $ och fick 33 gratissnurr som en tröst.. Ärligt talat kan du få bättre bonusar än så bara på dagliga insättningar

Kära sammy2296 och Casino Guru-team,

Vi uppskattar din feedback och vill ta itu med de farhågor du tog upp angående den senaste Cash Blizzard-turneringen på vår plattform.

Som svar på förfrågan från forummoderator har vi tillhandahållit Branislav de fullständiga villkoren för Cash Blizzard-turneringen, som vanligtvis endast är för internt bruk. Detta steg togs för att säkerställa full transparens och tydlighet angående turneringens struktur och regler.

Efter noggrann undersökning erkänner vi att det verkligen fanns ett tekniskt fel som påverkade visningen av turneringsrankningar på vissa användares konton. Vi ber om ursäkt för eventuell förvirring eller olägenhet som detta kan ha orsakat. Cash Blizzard-turneringen fungerade i själva verket på ett Drop and Win-format, där priser delas ut till spelare i realtid under spelautomater.

Vi förstår den frustration som kan uppstå när avvikelser uppstår, och vi vill försäkra dig om att vi tar dessa ärenden på allvar. Vi har identifierat problemet och arbetar aktivt för att förhindra liknande händelser i framtiden.

För att uttrycka vår uppriktiga ursäkt för eventuella besvär du upplevt, vill vi erbjuda dig en goodwillbonus på €100. Denna bonus kommer utan omsättningskrav och kan användas för att utforska våra spel eller göra uttag som du tycker är lämpligt. Vi värdesätter din lojalitet som spelare, och detta är en gest av välvilja för att gottgöra eventuell förvirring som uppstår.

Du kan vara säker på att vi är engagerade i att tillhandahålla en transparent och njutbar spelupplevelse för våra användare. Om du har ytterligare frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta vårt kundsupportteam.

Än en gång ber vi om ursäkt för eventuella besvär och vi uppskattar din förståelse.

Vänliga hälsningar,

7Bit Casino-team

Vid det här laget skulle jag acceptera erbjudandet och jag uppskattar att 7bit fortsatte att arbeta på det..

Tack båda för era svar och e-postmeddelanden med ytterligare information och detaljer.

Nu, innan jag går vidare, har jag en viktig fråga till dig, sammy2296.

Baserat på ditt accepterande av goodwillbonusen på 100 € som erbjuds ovan av kasinot – kan jag anse att saken är löst till din belåtenhet när denna bonus har krediterats till ditt kasinokonto?

Hej sammy2296,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Ja, du kan anse att det är löst. Tack för hjälpen.

Tack, sammy2296, för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag kommer nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Tack, 7Bit Casino-team, för din hjälp och ditt samarbete.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.guru