Spelarens konto stängdes för att spela från ett begränsat land. Eftersom bevisen tyder på att spelaren inte hade några riktiga pengar på sitt konto vid tidpunkten för kontots stängning, slutade vi med att vi avvisade klagomålet.
Jag har spelat på kasinot ett tag nu. Jag skulle säga runt 6 månader. Har aldrig haft problem med dem. Tills jag märkte att jag inte fick mina dagliga cashbacks som jag borde ha fått. Jag pratar om hundratals dollar i cashbacks. De sa till mig att de skulle utfärda mig dagen före mig då och lägga ihop resten senare. Jag vaknade nästa dag av att mitt konto stängt. De sa att amerikanska spelare inte är tillåtna på deras kasino och jag borde ha läst reglerna. Jag läste reglerna och det stod att det är upp till spelaren att se till att det är lagligt i deras territorium. Saken med USA är nere i botten. Det är bara där eftersom de flesta delstater i USA är olagligt att använda Gmable online. De undantog mina pengar många gånger. De gav mig pengar många gånger. Så först säger de till mig att jag har pengar på mitt konto och de kommer att skicka dem till min bitcoin-adress. Sedan säger de till mig att jag inte har någon. Jag vet att det fanns pengar där. Jag satte in cirka 240 i bitcoin innan de låste mig ute. Snälla hjälp.
Hej jetoffme,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 7BitCasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? När tog du senast ut från casinot? När insåg kasinot att du är från USA? Kunde du ta ut ditt återstående saldo från ditt kasinokonto?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Ja, mitt konto har verifierats. Jag ska inte ljuga, jag har förmodligen satt in 500 gånger. Jag har förmodligen fått 100 uttag (uttag). Det roliga är att jag minns att jag pratade med en av deras kundsupportkillar om att vara från USA. De sa att de bara fick reda på det men jag vet att det inte är sant. Nej, jag fick inte bort pengarna från mitt konto. Först får jag detta mail 
sen en dag senare får jag detta. 
Jag hade runt $240 i bitcoin där. Det inkluderar inte alla dagliga cashbacks de är skyldiga mig. Jag försökte säga åt dem att bara ge mig $240 och kalla det jämnt men de skulle hellre ha alla dessa recensioner jag skriver. Vilket kommer att skada dem mycket mer än 240. Men om de är så okunniga så kom med det.
Jag ville tacka dig för hjälpen. Jag uppskattar det verkligen. Åh ja, jag pratade med en advokatvän till mina föräldrar om detta. Han sa att om de undantagit din insättning och så länge jag inte är i ett tillstånd där onlinekasinon är olagliga att spela på så borde de kunna starta upp mig så här. För att inte tala om att behålla mina pengar.
Hej jetoffme,
Vi har också blivit kontaktade av casinot för att klargöra några saker. Baserat på deras anspråk, blockerades ditt konto så fort de fick reda på att du är från USA - observera att det inte är viktigt vilket land eftersom de begränsar hela USA
Eftersom de inte hade någon information om ditt hemland var det ditt ansvar att läsa villkoren (innan du registrerade dig).
När det gäller ditt återstående saldo och bonusar - saldot du hade var bonuspengar inte verkligt saldo som tyvärr inte kan återbetalas eftersom bonusar är en välvilja hos casinot.
Jag skulle verkligen vilja hjälpa dig men casinot gjorde inget fel i det här specifika fallet så i princip är våra händer bundna.
Jag kan bara rekommendera dig att noggrant läsa igenom villkoren nästa gång innan du registrerar dig, speciellt på kasinon där du inte behöver ange ditt hemland direkt vid registreringen.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
De ljuger helt enkelt för dig. Lätt och enkel. Pengarna jag hade på mitt konto var inte bonusmedel. Hur fick de reda på att jag var från USA? Och varför står det också på deras flik att det är ditt ansvar att se till att det är lagligt i ditt territorium? Så fort de fick reda på att de var skyldiga mig en massa bonuspengar så startade de upp mig. Jag har andra vänner som fortfarande spelar på sidan. Jag spelade i över 6 månader på deras sida. Varför gör de undantag för pengarna? Om det strider mot deras licens, hur är det lagligt? De sa till mig att så länge jag använder bitcoin behöver jag inte verifiera någonting. Har du läst mejlen jag skickade till dig? Hur förklarade de bort det? Det här verkar som ett fall där du bara trodde på dem till 100 %. Men de ljuger
Jag har nu bett casinot om ytterligare information via e-post. Kommer att publicera en uppdatering så fort vi får svar från dem.
Kära Nick och Jetoffme,
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som orsakats och ger ett förtydligande angående ditt senaste problem. Vi vill försäkra dig om att vi följt alla korrekta processer.
Vänligen notera att: när du använder kryptovaluta som betalningsmetod skiljer sig verifieringsprocessen från den vanliga processen. Eftersom kryptovaluta är anonym är endast bekräftelse av plånboksadressen nödvändig.
Angående stängningen av kontot bekräftade spelaren att han är bosatt i ett land som är begränsat på vårt kasino, och som ett resultat var vårt team tvunget att stänga detta konto. Det återstående saldot begärdes för återbetalning, men tyvärr var pengarna kvar på saldot en del av en bonus, och därför var vi tvungna att avbryta den.
Vi skulle vilja bjuda in Mr. Jetoffme att verifiera riktigheten av vårt uttalande genom att jämföra bonushistoriken och insatshistoriken. Om spelaren vill ta emot denna information kan han kontakta oss via e-post support@7bitcasino.com från adressen som användes för att registrera kontot och ge följande information:
1. Fullständigt namn.
2. Födelsedatum.
3. Betalningsmetoden som används för finansiella transaktioner i vårt kasino.
4. Fem spel spelade på vårt casino.
5. Skälet till begäran.
6. Tidsramarna för den begärda informationen.
7. Tack för din förståelse, ditt samarbete och ditt stöd.
Vi uppskattar din hjälp, förståelse och samarbete.
Vänliga hälsningar,
7BitCasino-teamet
Tack jetoffme och 7BitCasino för all information som tillhandahålls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej jetoffme,
Jag tar över ditt klagomål.
Kära 7BitCasino-team,
Hur mycket av $240 är en bonus och vilken typ av bonus är det?
Kära jetoffme och Peter,
Vi har kontrollerat alla detaljer i det här fallet och har några fakta att tillhandahålla.
På grund av informationen från vår databas vill vi meddela dig att spelarens saldo var helt tom när ditt konto stängdes. De medel som jetoffme anger i klagomålet var bonusmedel som mottagits från Winter Instant Race-bonusen och därför avbröts efter stängningen.
För att stödja ovan nämnda information har vi skickat ett brev till Peter som innehåller alla nödvändiga detaljer.
Hoppas att dessa uppgifter kommer att hjälpa dig med den fortsatta utredningen av detta ärende.
Önskar dig en underbar dag!
Vänliga Hälsningar,
7BitCasino-teamet
Tack 7BitCasino-teamet för informationen och bevisen.
Kära jetoffme,
Bevisen tyder på att pengarna på ditt konto verkligen var bonuspengar. Om så är fallet, är jag rädd att det inte finns något vi kan göra för att hjälpa dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
