Spelaren från Kalifornien bestrider växelkursen för comp-poäng på 7Bit Casino och hävdar att den annonserade kursen på 1 comp-poäng motsvarar 1,05 USD inte hedrades, vilket resulterade i en förlust på 40 USD. Efter att ha tagit upp problemet med kundsupporten avaktiverades hennes konto och hon begär både det skyldiga beloppet och återställandet av sitt konto.
"Jag har en tvist med 7Bit Casino angående växelkursen för komppoäng. Kasinot annonserade en växelkurs på 1 komppoäng motsvarar 1,05 USD, som visas på skärmdumpen jag tog av erbjudandet. Baserat på denna kurs bytte jag runt 800 kompensationspoäng, förväntar mig att få totalt 840 USD (800 kompensationspoäng x 1,05 USD) Men efter utbytet fick jag bara 800 USD, vilket återspeglar en faktisk kurs på 1 kompensationspoäng. Denna skillnad mellan den annonserade kursen och beloppet jag fick var aldrig klarlagt, och när jag tog upp problemet med kundsupporten löstes det inte. Därefter avaktiverades mitt konto, vilket jag anser var orättvist och relaterat till mitt klagomål. Jag skulle vilja att 7Bit Casino skulle hedra det annonserade. växelkurs på 1 kompensationspoäng är lika med 1,05 USD och förse mig med det korrekta beloppet för de utbytta komppoängen. Specifikt ber jag att de betalar mellanskillnaden på 40 USD som jag borde ha fått baserat på den annonserade kursen (totalt 840 USD istället för. de 800 USD jag fick). Dessutom skulle jag vilja att kasinot granskar sina annonseringsmetoder för att säkerställa att växelkurserna visas korrekt och respekteras i framtiden. Att återställa min kontoåtkomst och ta itu med det här problemet på ett transparent sätt skulle vara en rimlig lösning."
Hej Yacobnocita,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 7Bit Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
