7BitCasino - Spelarens bonus krediterades inte.

Hallå,

Jag hittade 7bit casinot här på casino.guru. Det positiva ryktet såg bra ut och den exklusiva bonusen fångade mig.

Jag följde länken här på casino.guru till deras casinosajt, där du landar på en landningssida som visar den erbjudna bonusen (och hur du skaffar den – sätt in 20€ och använd bonuskoden som också nämns här på casino.guru ). Efter registreringen skrev jag in bonuskoden - den accepterades - och sattes in. Jag fick dock inte bonusen.

Efter att ha kontaktat livechatten sa de till mig att jag behöver en speciell länk (jag visade dem länken från casinoguru, skärmdump av deras egen webbplats som erbjuder mig bonusen och skärmdump av accepterad bonuskod) för att vara berättigad till den nämnda bonusen och de kan inte kreditera bonusen till mig.

Så först och främst: jag använde länken här från casino.guru.

2:a: Jag kom till en målsida som är en del av DERAS WEBBPLATS som erbjöd mig bonusen (hur kommer jag dit om jag inte använde en länk för den bonusen?)

3:a: bonuskoden accepterades i kassan.

Så hela det här med länkar är mycket tveksamt till att börja med (igen, hur kommer jag till målsidan för den bonusen på deras hemsida när jag inte använder en länk som är riktad mot den bonusen?), men eftersom deras egen hemsida erbjöd det bonus för mig, det är ganska uppenbart att något på deras sida inte fungerade. Först trodde jag att det var något missförstånd, men efter att ha pratat med supporten (en hel dag) ser det mer ut som att det bara är ett knep för att få folk att sätta in eller något, vem vet.

Hur som helst, på grund av detta är mitt förtroende för detta casino förstört och eftersom det är det viktigaste inom onlinespel vill jag ha en återbetalning på min insättning. Eftersom de erbjöd den bonusen till mig (det kan finnas några kommunikationsproblem mellan casino.gurus exklusiva erbjudande och dem, men eftersom deras egen hemsida erbjöd det till mig också, borde det vara uppenbart att det är deras slut) och valde att inte lägga till det, Jag betalade för något som annonserades av dem men som aldrig levererades. Det här borde vara enkelt, men på något sätt tror de att de bara kan behålla mina pengar.

Det är som att gå till ett bad där en stor pool annonseras och du bara får ett badkar. Självklart skulle du kräva en återbetalning (och förmodligen kontakta myndigheterna).

Jag skulle uppskatta din hjälp med detta. Jag vet att det bara är 30€, men även om jag inte får tillbaka pengarna vill jag att andra ska veta att detta casino försöker lura kunder.

Jag bifogar skärmdumparna jag nämnde. Om du behöver något annat, säg till mig.

Vänliga hälsningar,

Chris

Hej orkanen PJ,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 7BitCasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du förtydliga om det var den första insättningsbonusen? Finns din insättning fortfarande på ditt casinokonto eller spelade du bort den? Kan du vidarebefordra kommunikationen med kasinot till nikolas.b@casino.guru?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick,

Tack för ditt snabba svar.

Ja, det är den första insättningsbonusen. Jag bifogade en skärmdump av erbjudandet i mitt ursprungliga inlägg (och du kan fortfarande hitta det här på casino.guru).

Jag har inte spelat med insättningen.

Jag vidarebefordrar kommunikationen till dig.

Vänliga hälsningar,

orkanen PJ

Kära Guru Team,

Det var så upprörande för oss att veta om hurricanePJ:s besvikelse på grund av denna bonus. Tyvärr är denna bonus endast för spelare som registrerat sig via en affiliate-länk. Vi har dubbelkollat att villkoren för denna bonus är uppfyllda och tyvärr har kunden registrerat sig via fel affiliate-länk, varför bonusen inte lades till.

Men vi värdesätter våra spelare och som ett tecken på lojalitet beslutade vårt team att lägga till denna bonus till spelaren. Vi har mailat hurricanePJ med erbjudandet om denna bonus med alla bonusvillkor, och nu väntar vi på spelarens positiva svar för att lägga till bonusen.

Hoppas att klagomålet kommer att lösas så snart som möjligt, och önskar verkligen kunden och Guru-teamet lycka till.

Vänliga Hälsningar,

7BitCasino team

Bästa 7Bitcasino,

från och med nu (tog precis en skärmdump igen) länken som är tillgänglig här på casino.guru leder dig fortfarande till den nämnda bonusmålsidan på din webbplats. Om länken i sig är korrekt eller inte är enbart ditt ansvar eftersom bonusens målsida bekräftar erbjudandet från din sida (+ acceptansen av bonuskoden bekräftar det igen). Användaren kan inte - vid något tillfälle - märka att han behöver en speciell länk (eller att den han använde är fel).

Detta är förmodligen viktigt för casino.guru också, eftersom de verkar avböja din tillhörighet? Men det är mellan casino.guru och 7bitcasino.

Det faktum att vi skickade 17 e-postmeddelanden över 20 timmar eller så och du inte kom på den här lösningen förrän jag lämnade in ett klagomål visar att du verkligen bara försöker lura folk att sätta in under falsk information och behålla pengarna. Mer så, du har inte ens åtgärdat problemet, så uppenbarligen försöker du fortsätta denna oetiska procedur.

Misstag händer hela tiden, det är därför ett äkta casino bara hade bett om ursäkt för misstaget och antingen lagt till bonusen eller återbetalat insättningen. Varför ett casino med ditt rykte behöver agera på det här sättet är bortom mig, men jag vill inte veta vad som händer när någon försöker ta ut pengarna han vunnit när en bonus på 50€ redan är så problematiskt.

Som jag redan sa, förtroende är det viktigaste i onlinespel och ditt beteende visar att du inte kan lita på.

Jag hoppas fortfarande på att få tillbaka pengarna.

Med vänliga hälsningar,

orkanen PJ

Kära Guru Team,

Vi har erbjudit hurricanePJ att utfärda bonusen som spelaren bad om, men han vägrade detta erbjudande. I det här fallet måste vi informera om att angående villkoren för vår sida " Pengar som sätts in på kasinot måste endast användas för spelaktivitet. På grund av detta måste alla insättningar omsättas minst 3 gånger, bords-/livespel minst 10 gånger att spela riktiga pengar. Om en spelare misstänks för penningtvätt eller andra bedrägliga handlingar har kasinot rätt att avsluta spelarens konto." Det anges i villkoren för vårt casino, avsnitt 10. Anti-bedrägeripolicy.

Vi ber kunden att slutföra omsättningen av insättningen innan uttaget.

Vänliga hälsningar,

7BitCasino Team

Bästa 7BitCasino,

Att ange en antibedrägeriregel i det här fallet är lite ironiskt.

Hur som helst, eftersom detta är en bedrägeribekämpningsregel kan den endast tillämpas om

- själva depositionen görs under rättsliga omständigheter, vilket inte är fallet här.

- Det här skulle vara ett tillbakadragande, men det är det inte. Det är en återbetalning eftersom orsaken härrör från ditt ansvar.

Om denna regel kunde tillämpas på alla insättningar, kan du inte hållas ansvarig på något sätt. Det skulle vara bekvämt, eller hur?

Kära Guru Team,

Som vi kan se är hurricanePJs huvudsakliga påstående att han inte fick den bonus han ville ha. Vi har kontaktat kunden och erbjudit oss att få denna bonus, men spelaren vägrade att ta emot bonusen. Det är därför, med hänvisning till våra regler och villkor, spelaren måste spela insättningen med satsningen x3 för spelautomater eller satsa x10 för bordsspel. Som vi redan nämnt, på grund av reglerna för vårt kasino "måste pengar som sätts in på kasinot endast användas för spelaktivitet. På grund av detta måste alla insättningar omsättas minst 3 gånger, bords-/livespel minst 10 gånger på riktigt pengar. Om en spelare misstänks för penningtvätt eller andra bedrägliga handlingar har kasinot rätt att avsluta spelarens konto."

Kunden kan fortfarande få bonusen om han vill. Annars bör han spela sin insättning med satsningen x3 eller x10 i enlighet med reglerna för vårt casino.

Vänliga hälsningar,

7BitCasino Team

Kära orkan PJ,,

Kan du förtydliga varför du vägrade att få bonusen om det var huvudsyftet med klagomålet?

Hej Nick,

Mitt klagomål handlade aldrig om att få bonusen och jag sa det redan i mitt ursprungliga meddelande. Jag lämnade in detta klagomål för att få återbetalning på grund av kasinots oetiska beteende och varnade andra om det.

För närvarande är situationen exakt densamma. Länken pekar fortfarande på exakt samma målsida över en vecka senare. På grund av det är det att förvänta sig att de kommer att fortsätta att göra samma sak mot andra, eftersom de uppenbarligen inte har för avsikt att ändra på det. De kommer att fortsätta att annonsera det erbjudande som de aldrig planerar att uppfylla och lura potentiella kunder att sätta in.

Hur kan man lita på ett casino som agerar så här?

Kära Guru Team,

hurricanePJ har gjort en insättning för att få den första insättningsbonusen som marknadsförs på din sida. Tyvärr använde kunden fel affiliate-länk när han registrerade sig och fick inte bonusen automatiskt med insättningen.

Vårt supportteam erbjöd hurricanePJ standardbonusen för första insättning som 100% bonus + 100 gratissnurr, men spelaren tackade nej till detta erbjudande. Vi var djupt ledsna att veta att kunden var så besviken på grund av denna bonus, så vi har kontaktat honom via e-post med erbjudandet att lägga till bonusen han efterfrågade, men spelaren tackade nej till erbjudandet igen.

Eftersom huvudorsaken till detta klagomål var att spelaren inte fick den bonus han ville ha på sin insättning, har vi gjort allt vi kunnat för att lösa det.

På grund av det faktum att spelaren har kasserat utfärdandet av bonusen ber vi hurricanePJ att spela sin insättning med satsningen x3 för slotspelen eller satsa x10 för bords- och livespel med hänvisning till villkoren för vårt casino. Denna regel finns i avsnitt 10. Antibedrägeripolicy. Om hurricanePJ önskar kan vi fortfarande lägga till bonusen på hans konto. På annat sätt måste han satsa insättningen på grund av denna regel.

Hoppas att klagomålet kommer att lösas snart. Önskar kunden och Guru Team en bra dag!

Vänliga hälsningar,

7BitCasino Team

Hej orkanen PJ,

Om du verkligen vill få tillbaka endast din insättning (utan att acceptera bonusen) måste du fortfarande följa casinots regler och villkor - därför måste du omsätta ditt insatta belopp enligt villkoren. Det är en helt normal regel som förhindrar penningtvätt.

Du begärde återbetalning på grund av den okrediterade bonusen som senare erbjöds dig. Om du vägrade det kommer du att kunna göra uttag efter att insättningen har överförts.

Hej Nick,

Synd att du väljer att ignorera vad de gör. Jag trodde att casinoguru har lite kunskap om lagar och etik, men nej – casinon kan komma undan med allt de vill.

Min avsikt att öka medvetenheten om problemet kommer att misslyckas och detta kommer att markeras som löst. Ingen kommer att se det och det kommer bara att fortsätta som det är.

-----

Bästa 7BitCasino,

Jag måste erkänna att jag är imponerad av att ditt stöd alltid var vänligt. Jag vet fortfarande inte varför du behöver agera som du gör, men det är åtminstone något du kan bygga vidare på.

Hur som helst, jag är trött på att lägga tid på det här. Du vinner, lägg till bonusen på mitt konto så spelar jag igenom den.

Med vänliga hälsningar,

orkanen PJ

Kära orkanen PJ och Guru Team,

Vi är glada att dela med dig att vi har kontaktat hurricanePJ, och bonusen krediterades kontot.

Vi hoppas att detta klagomål kommer att lösas så snart som möjligt, och önskar kunden all lycka.

Vänliga hälsningar,

7BitCasino team

Hej orkanen PJ,

Kan du bekräfta att du har fått bonusen från casinot?

Hej Nick,

Jag fick bonusen.

Vänliga hälsningar,

orkanen PJ

Tack hurricanePJ för att du meddelade oss att problemet har lösts. Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem igen i framtiden, vi försöker gärna hjälpa dig.

Hälsningar,

Nick