Spelaren från Tyskland begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar har inte kommit in ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
7BitCasino - Spelaren tror att deras uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 936 €
7BitCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag skriver för att uttrycka min djupa besvikelse och frustration över uttagsprocessen på 7BitCasino. Trots att jag har ett helt verifierat konto och tillhandahållit alla nödvändiga dokument, har mitt uttag varit väntande i 5 dagar sedan jag begärde det den 29 maj 2023, 22:40. Den annonserade uttagstiden för Jeton (eWallets) är 24 timmar, men den faktiska väntetiden har vida överskridit denna varaktighet. ( Betalningsmetoder för onlinekasino: Insättningar och uttag | 7BitCasino (win7bitcasino.com))
Jag har försökt att söka förtydligande och hjälp via din livechattsupport och e-post, men till min bestörtning möttes jag av vaga svar och bristande transparens. Representanten jag pratade med sa helt enkelt: "Tyvärr kan jag inte säga exakta tidsramar," eller ett annat e-postmeddelande sa "Vi skulle vilja informera dig om att ditt uttag fortfarande behandlas. Vi ber dig att vänta ett tag till."
Bristen på transparens kring uttagsprocessen väcker farhågor om uttagsprocessens tillförlitlighet.
Jag uppmanar er att vidta omedelbara åtgärder för att rätta till denna situation. Jag ber dig att prioritera kundnöjdhet och ta itu med de underliggande problemen som orsakar dessa förseningar. Det är viktigt att du ger snabba uppdateringar om status för uttag och etablerar ett mer transparent system som gör att kunderna kan ha en tydlig förståelse för uttagsprocessen och förväntade tidsramar.
Jag hoppas innerligt att mina problem åtgärdas omgående och att åtgärder vidtas för att säkerställa en mer effektiv och transparent återkallelseprocess framåt. Jag litar på att du värdesätter dina kunders nöjdhet och kommer att vidta nödvändiga åtgärder.
Vänliga hälsningar,
Carlos
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära slickfox7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Kristina,
Tack för ditt snabba svar och för att du besvarade min oro angående uttagsfrågan.
Jag uppskattar din förklaring angående den typiska handläggningstiden för uttag, samt rådet att vänta minst 14 dagar innan du eskalerar klagomålet.
Med tanke på den information du lämnat förstår jag behovet av tålamod i sådana situationer. Men skulle det vara möjligt att hålla klagomålet öppet i ytterligare 9 dagar? Detta skulle tillåta totalt 14 dagar sedan min begäran om uttag, enligt din rekommendation, innan ytterligare åtgärder vidtas.
Om problemet förblir olöst vid utgången av den förlängda tidsfristen kommer jag att kontakta dig igen för att få hjälp med att lösa ärendet.
Än en gång, tack för din förståelse och ditt stöd. Jag ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Carlos
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, slickfox7. Förstår jag rätt att problemet är löst?
Automatiskt översatt:
