Spelaren från USA kan inte uppfylla omsättningskraven för insättning på grund av att han har en aktiv förlustgräns. Av denna anledning kan han inte begära ett uttag. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag gjorde en insättning för att spela och de satte min förlustgräns på mina inställningar där jag inte kan spela. Jag försökte ta ut mina pengar men de sa till mig att jag måste satsa min insättning gånger 3. Jag fortsätter att säga till dem att jag vill ta ut mina pengar och de säger att jag inte kan eftersom jag måste satsa dem. Jag kan inte spela några spel för att satsa det eftersom mina gränser är satta. Denna plats kan ha ett bra betyg men behandla det också medlem så här. Bara besviken eftersom jag vet att mitt ord inte betyder någonting för betyget de fick och personal från denna webbplats kommer inte att tro mig. Jag kan säkert vinna en satsning på det. Jag har bilder för att bevisa det, skärmdumpar du vet. Och se hur jag fortfarande inte kommer att komma någonstans med det här.
Bästa cvv21219,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vem som har satt förlustgränsen på ditt konto - du eller casinot? Förstår jag korrekt baserat på skärmdumparna som bifogas detta klagomål att du begärde inaktivering av förlustgränsen?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Till sist, skulle du kunna förtydliga hur mycket pengar som för närvarande finns på ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ja, kasinot satte förlustgränsen för mitt konto. Nu har alla pengar jag har fastnat där och jag kan inte stänga mitt konto eller ta ut om jag inte satsar min insättning. Vilket ger mig en chans att förlora pengarna jag har där. Det är 80,00$ och det är i bitcoin. Det här kasinot har en hög ranking. Jag ser helt enkelt inte så rättvist i något casino att du tvingas spela dina pengar annars kan du inte ta ut!
Jag försöker stänga mitt konto men de frågar varför och svarar aldrig
Kära Guru Team,
Vi är ledsna att höra att cvv21219 fick ett sådant intryck från vårt casino.
Vi har mailat spelaren angående gränserna på hans konto och satsa x3 för insättningen för uttag, och nu väntar vi på cvv21219-svaret.
Hoppas att klagomålet kommer att lösas så snart som möjligt, och önskar verkligen kunden och Guru-teamet lycka till.
Vänliga Hälsningar,
7BitCasino team
ok, jag fick e-postmeddelanden och jag orsakade gränserna. Men jag tycker inte att det är coolt att jag måste satsa min egen insättning, hur är det rättvist i alla casinon. Jag skulle se det som min nackdel
Hej alla,
Tack båda för era svar.
cvv21219, tyvärr kräver vissa kasinon att spelare satsar insättningen med riktiga pengar. Detta är en av de vanliga AML-reglerna (anti-penningtvätt). Inte alla kasinon kräver detta, men det är inget orättvist. Jag har också kollat kasinots uttagsregler i T&Cs och jag hittade detta:
"Pengar som sätts in på kasinot får endast användas för spelaktivitet. På grund av detta måste alla insättningar omsättas minst 3 gånger, bords-/livespel minst 10 gånger med riktiga pengar. Om en spelare misstänks för penningtvätt eller andra bedrägliga handlingar har kasinot rätt att avsluta spelarens konto."
Jag föreslår att du uppfyller kraven, annars kommer du inte att kunna begära ett uttag.
Tack så mycket för din förståelse.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
