7BitCasino - Spelaren hade sitt konto stängt.

Hej där Casino Guru, jag vill rapportera mitt ärende med er om 7bitcasino, jag är medlem där sedan

27/6/2020 och jag hade några förlorade och några små vinster men i år (2021) eftersom jag hade lite mer bitcoin började jag spela lite mer och jag hade några vinster på det här kasinot, första insättningar och uttag var smidiga och allt var på rätt spår, jag hade några förluster tidigare men några vinster nyligen och jag njöt ganska bra av kasinot med en trevlig kundsupport men sedan efter mitt senaste framgångsrika uttag förändrades allt eftersom jag vann stort 0.1btc vid det datumet var exakt 5000 € i bitcoin håller de mitt uttag i två veckor sedan (3/4/2021) enligt supportchatten var det normalt för stora vinster eftersom de sa att det inte var i deras händer och väntade på godkännande från evolution gaming eftersom några av vinsterna var därifrån och sedan efter att ha väntat i två veckor inaktiverar de mitt konto och säger att de måste verifiera mitt konto och efter några dagar till blockerar de mitt konto utan någon varning och sedan frågade jag kundsupport varför jag inte kunde logga in på mitt konto och de mycket r udly sa att mitt konto var inaktiverat och skulle förbli så tills det märktes ytterligare. Efter några dagar i väntan på att inaktivera kontogranskningen skickar de mig det här e-postmeddelandet

5/4/2021 kl. 16:41 och säger: "Hej där,

Tack för att du kontaktar vår kundtjänst. Detta är en bekräftelse på skapandet av ärenden. Vi kommer att kontakta så snart som möjligt.

Hälsningar,

7bit kasinosupportteam "

sedan skickar de mig ytterligare ett e-postmeddelande den 5/5/2021 kl. 17:11

"Kära Manuel,

Tack för att du kontaktar oss.

Om du bryter mot någon bestämmelse i dessa villkor eller 7bitcasino.com har en rimlig anledning att misstänka att du har brutit mot dem, förbehåller sig 7bitcasino.com rätten att inte öppna, stänga av, stänga ditt medlemskonto, hålla inne utbetalningen av dina vinster och tillämpa sådana medel på grund av eventuella skador på grund av dig.

Källa: https://7bitcasino.com/terms-and-conditions , 8.1.

Här är en skärmdump: https://prnt.sc/114zsnt .

Ditt konto stängdes under en tid för ytterligare utredning.

Vi kommer att informera dig om alla uppdateringar så snart som möjligt.

Hälsningar,

7bit kasinosupportteam "

och sedan ett annat e-postmeddelande på

5/4/2021 vid 5:44 P

"Kära Manuel,

Tack för ditt svar.

Vi kommer att göra vårt bästa för att kontrollera all information så snart som möjligt.

Vi kontaktar dig via e-post.

Om du behöver hjälp är det bara att räkna med oss när som helst.

Hälsningar,

7bit kasinosupportteam "och sedan två dagar senare detta e-postmeddelande

20/7/2021 kl 13:59

"Kära Manuel,

Vi beklagar att meddela dig att ditt konto har stängts på grund av brott mot policyn mot bedrägerier.

Anledningen är regel 12.1 i våra kasinos villkor.

Regel: 12.1 Företaget har en strikt politik för bedrägeribekämpning och använder olika verktyg och tekniker för bedrägeribekämpning. Om spelaren misstänks för bedrägliga handlingar inklusive, men inte begränsat till:

-deltar i någon form av samarbete med andra spelare

-Du får inte vara inblandad i någon bedräglig, samverkande, fixande eller annan olaglig aktivitet i förhållande till din eller tredje parts deltagande i något av spelen och får inte använda några programvarustödda metoder eller tekniker eller hårdvaruenheter för ditt deltagande i något av spelen. 7bitcasino.com förbehåller sig härmed rätten att ogiltigförklara alla satsningar vid sådant beteende

-bedrägliga åtgärder mot andra onlinekasinon eller betalningsleverantörer

-återbetalningstransaktioner med kreditkort eller avslag på vissa betalningar

-skapar två eller flera konton

andra typer av fusk

-eller blir konkurs i det land där de bor, företaget förbehåller sig rätten att avsluta ett sådant spelarkonto och stänga av alla utbetalningar till spelaren.

Du kan kontrollera informationen i Allmänna villkor via länken nedan:

https://7bitcasino.com/terms-and-conditions

Tack för att du förstår.

Om du har några frågor är du välkommen att kontakta oss.

Hälsningar,

7bit kasinosupportteam "

och sedan den här innevarande månaden visste jag att evolution gaming hade löst problemet med mitt konto så jag begärde ett nytt lösenord 20/5/2021 kl 18:57 och jag kunde logga in på mitt konto och jag ser mitt saldo där så Jag begär en ny återkallelse av hela saldot som jag bekräftar i mitt e-postmeddelande och igen kontaktar jag support eftersom det var flera timmar sedan jag begärde min uttagning och inget samma gamla sång om uttaget måste godkännas av personalen och det tar ibland lite mer tid och jag sa att jag inte skulle vänta ytterligare en vecka eftersom jag hade samma problem tidigare och för min förvåning fick jag det här e-postmeddelandet igår och sa att mitt konto stängdes igen. Jag har video / bild bevis på att alla mina vinster är legitima. Så jag ber er vänligen undersöka mitt ärende innan jag inleder en rättegång med min lagstiftare för ärekränkning mot mitt goda namn, för att få tillgång till mina vinster och även för att få alla uppgifter i mitt namn och ta bort alla mina uppgifter enligt europeiska lagar av RGPD i 7bitcasino.

Kära Manuel,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du snälla förtydliga om du har samlat dina vinster genom att spela med en bonus eller endast dina riktiga pengar?

De flesta kasinon tar riktning mot penningtvätt mycket strikt. Är du medveten om ett brott mot något av villkoren som anges i casinots e-post?

Är detta den enda förklaringen från kasinot? Om det finns någon annan kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru (eller så kan du lägga upp det här).

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej där Kristina, tack för att du accepterar mitt fall.

Jag spelar alltid med mina egna pengar och spelar aldrig med bonus här eller i något annat kasino och jag följer alltid detaljerna varje termin och villkor för kasinot, detta problem var med evolutionspel och det var ungefär en månad sedan samtidigt där jag spelade i ett annat kasino och hade samma problem med evolutionspel öppnade jag två biljetter en för varje casino och på det andra casinot är det redan löst och jag fick tillbaka pengarna som du kan se på min tidigare klagomål här med er på Casino Guru och det var därför 7bitcasino avblockerade mitt konto eftersom avdelningen för bedrägeribekämpning rensade mitt ärende och gav mig anledning. Men på 7bitcasino istället för att godkänna mitt uttag var mitt konto opantat och när jag försökte begära ett nytt uttag efter att ha pratat med chattstöd berättade de för mig samma historia om att vara lite uttag som krävde extra tid för att godkännas bara för att ha tid att blockera mitt konto igen ... Nej, jag bryter inte mot någon av villkoren som anges i casinots e-post och jag har videobevis om mina vinster och även utskriftsskärmar eftersom jag tänkte streama mina spelsessioner och eftersom jag är på affiliate-programmet från 7bitcasino, Jag har biljetten med evolutionspel och jag känner mig mycket förolämpad som en militär som är förknippad med kriminell aktivitet att om de inte rensar mitt namn kommer jag att inleda en rättegång mot 7Bitcasino. Jag vidarebefordrar dig genom att skicka all information och transaktioner mellan mig och 7bitcasino via e-post.

Vänliga hälsningar

Manuel P ***

Tack så mycket Manuel för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.

Hej Manuel.

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.

Kära Manuel.

Snälla, kan du bekräfta kasinoupplåtandet? Om du inte håller med deras uttalande, kan du ge dem tillstånd att dela data med oss? Var medveten om att den kommer att markeras som känslig, inte synlig för allmänheten.

Om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Kära 7Bit Casino-team.

Tack så mycket för ditt samarbete i det här fallet. Får jag vänligen be dig att reagera?

Kära Manuel.

Jag kan bekräfta att vi har fått relevanta bevis från 7bit Casino-teamet som stöder deras påståenden. Eftersom du tydligt har brutit mot villkoren för kasinot (med detta fel) tror vi att du inte har rätt att få beloppet. Jag är mycket ledsen, men vi tvingas avvisa ditt ärende.

Om du inte håller med vårt beslut är ett annat alternativ att lämna in ett officiellt klagomål till ADR och / eller kasinots licensmyndighet. Om du är övertygad om att kasinot har ändrat sina bevis är det det enda giltiga alternativet. Jag kan hjälpa dig med det.

Med vänliga hälsningar, Jozef