7BitCasino - Spelaren ber om en återbetalning av insättningen.

får göra insättningar och spela från ett begränsat land. Nådde supportteamet via chatt och de tittade på mitt konto, som bekräftade att det var okej för mig att sätta in. Jag har skärmdumpar som dokumenterar detta.

om jag skulle ha vunnit ett stort belopp, skulle de godkänna det? Nej.

Jag begär en återbetalning av alla mina insättningar, eftersom jag blev vilseledd/ kasinot bryter mot sina egna regler

Kära dearmonikam,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vi accepterar situationen när kasinot tillåter spelare från begränsade länder att öppna ett konto så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare annullera spelarens legitima vinster. Enkelt sagt – om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster.

Vi delar också vår ståndpunkt angående sådana situationer i vår Fair Gambling Codex .

Därför vill jag betona att vi undersöker vidare och hjälper endast de spelare vars pengar (eller vinster) har konfiskerats på grund av att de kommer från ett begränsat land. Ändå verkar det inte som att så är fallet här (men rätta mig om jag har fel, tack).

Snälla, om det är något annat vi kan hjälpa dig med, tveka inte att kontakta oss, annars kommer vi att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Jag försökte ta ut pengar, men det accepterades aldrig... det var vid den tiden jag blev orolig. Så jag kontaktade deras livesupport för att bekräfta att min jurisdiktion är nere, inget dubblettkonto. De bekräftade att jag var okej och att jag kan fortsätta att sätta in och spela.

Jag begärde en utbetalning som inte uppfylldes. Så jag frågade flera gånger i chatt a, och lät dem veta att jag inte vill fortsätta att sätta in om det skulle vara ett problem. Återigen sa de inga problem. Sedan kontaktar en VIP-chef efter den chatten och ber om ursäkt för mitt besvär och erbjöd anpassade bonusar.

efter att jag kontaktade via e-post igår och de har nu stängt mitt konto på grund av min plats, så de har möjlighet att blockera adresser, men det gjorde de inte. Istället låter mig fortsätta att sätta in

Enkelt uttryckt visste de att jag kom från ett begränsat land. De accepterade inte min begäran om utbetalning, vilket fick mig att tro att det inte finns några problem med mitt konto. De har funktionen att blockera ip-adresser men det gjorde de inte. De bröt mot sina egna regler genom att tillåta mig att fortsätta att sätta in ett spel utan möjlighet att någonsin kunna ta ut pengar

Jag skulle sätta in igen och begära en utbetalning för att bevisa att de inte skulle acceptera det om jag kunde men de har blockerat mitt konto nu sedan jag bad om återbetalning. Åtminstone bör de återbetala insättningar

Mitt konto hade också stängts men jag har fortfarande fått ett e-postmeddelande om att bonuspengar har lagts till mitt konto:

återigen, detta kasino vet att jag kommer från ett begränsat land, men fortsätt ändå att försöka uppmuntra mig att fortsätta spela, utan hänsyn till om jag kan ta ut pengar eller inte.

Tack för ditt svar, dearmonikam. Kan du ange om det fanns ett aktivt saldo när kasinot blockerade ditt konto?

Ja, jag tror på en liten mängd

Kan du vara mer specifik?

Kära Casino Guru-team,

Vi försäkrar dig att vi har kontrollerat all information som presenteras ovan noggrant och är glada att kunna meddela att vi har kontaktat dearmonikam via e-post för att lösa detta problem till spelarens fördel.

Alla detaljer har diskuterats med henne.

Förhoppningsvis kommer hon att bekräfta detta faktum, och klagomålet kommer att anses vara löst.

Vänliga hälsningar,

7BitCasino Team

Hej alla,

Tack så mycket 7BitCasino Team för att du tog dig tid att hjälpa oss med detta klagomål.

Kära dearmonikam,

Kan du snälla uppdatera oss om läget? Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Även om vi har antagit att problemet har lösts, utan bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.