Spelaren från Storbritannien hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren rapporterade att kasinot hade lovat att återbetala alla hennes insättningar. Efter vårt teams ingripande bekräftade spelaren att hon inte hade fått uttaget, men casinot hade återbetalat alla hennes insättningar. Spelaren ansåg att klagomålet var löst.
Jag gick med i detta casino och satte in mycket och gjorde sedan ett uttag som var för 700 pund mindre än vad jag har spenderat. De avvisade detta två gånger och sa att det berodde på att jag inte var verifierad, jag skickade dokument och fick veta ungefär 3 dagar senare att jag var verifierad och att jag skulle sätta in för en bonus. Jag har inte haft några pengar och jag ignoreras av e-post. Jag vann också 75 pund på en turnering och när jag frågade chatten blev jag tillsagd att mejla eftersom de inte visste varför jag inte krediterades med pengarna och de hade ingen information om detta. När jag har kontrollerat mitt bankkonto har de tagit pengarna under en annan verksamhet för reklamtjänster i Bryssel, vilket säger att pengarna är till något annat som inte kan vara bra att dölja detta eftersom detta är en ren lögn. Jag har skickat ytterligare e-postmeddelanden som betonar allt detta och har inte blivit besvarade. Jag vill bara ha tillbaka mina pengar eller uttaget det är inte rättvist att vi litar på dessa platser och de lurar hela tiden.
Hej jag har fått ett mail från dem om att de kommer att återbetala alla mina insättningar så jag håller tummarna och hoppas att de gör det och uppdaterar dig om de gör det. Tack för ditt svar
Hej jag fick inte uttaget men de höll sitt ord och återbetalade alla mina insättningar. Tack
Tack för ditt svar, CheyT82. Betyder det att du anser att klagomålet är löst?
Ja jag tackar för din hjälp.
Bästa CheyT82,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
