Spelaren från Japan hade ansökt om uttag sex gånger under en månad, som alla hade avvisats. Trots flera försök att kontakta casinots support hade han inte fått något användbart svar eller ytterligare kommunikation. Det hade varit hans första uttagsförsök efter att ha blivit informerad av kasinot att hans KYC-verifiering var klar. Vinsterna han hade försökt ta ut var från en första insättningsbonus som hade omvandlats till kontanter efter att ha fullgjort omsättningskraven. Vi hade försökt medla genom att kontakta kasinot flera gånger men fick inget svar. Eftersom kasinot fungerade utan giltig licens och inte hänvisade till någon ADR-tjänst hade vi ingen behörighet att överklaga. Klagomålet markerades som "olöst" i vårt system, vilket kunde ha påverkat kasinots betyg negativt. Vi hade rekommenderat spelaren att välja kasinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika liknande situationer.
