Spelaren från Storbritannien kan inte ta ut vinster på £2500 på grund av kontinuerliga verifieringsproblem och bristande kommunikation från kasinot. Trots spelarens försök att kontakta kundsupport och att tillhandahålla bevis på adress, avvisades begäran om uttag sju gånger och kasinot konfiskerade vinsterna med påstående om ett brott mot bonusvillkoren.
Efter att ha registrerat mig med insättningsbonusen spelade jag igenom saldot och vann. Jag spelade sedan hela omsättningskraven för bonusen och hade vinster på £2500. Jag skickade alla begärda dokument för kontoverifiering eftersom jag inte kunde skicka in online på grund av ett fel på webbplatsen. Några dagar senare hade alla dokument laddats upp förutom adressbeviset. Jag försökte flera gånger att kontakta via livechatt men jag blev konsekvent avskuren. Jag fick äntligen ett e-postmeddelande från supporten som sa att gas- och elräkningen jag hade skickat som adressbevis måste vara pappersbaserad så jag tog ett foto av mitt pappersutdrag och skickade det igen via e-post som bevis på adressen med tanke på att de redan hade mitt körkort som visar min adress. Jag har ignorerats av livechattsupport och av kundsupport via e-post och meddelandecenter online, inga svar.
Efter att mitt uttag avvisades en 7:e gången och pengarna inte hade reflekterats tillbaka till mitt saldo som innan jag lyckades ta mig igenom efter att praktiskt taget bett om hjälp sa han till mig att det hade dragits av mitt saldo eftersom jag hade brutit mot bonusvillkoren. Jag har inte haft någon korrespondens från kasinot angående detta alls. Men som nämnts ovan spelade jag igenom bonusbeloppet och uppfyllde omsättningskraven. Jag hade turen att fortsätta vinna och när jag försökte fortsätta att få mitt konto verifierat tog de pengarna.
Jag har tagit upp klagomålet direkt till casinot via e-postsupport men återigen inget svar.
Kära saminajanjua,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina tack för ditt svar
som svar på dina frågor, se nedan
Jag spelade främst på spelet Big Catch Bonus buy några av vinsterna kom också från gonzos quest men majoriteten är från Big Catch.
Jag såg till att kontrollera att jag hade uppfyllt omsättningskraven på bonusinformationssidan och jag hade uppfyllt det innan jag hade ett saldo på £2500.
Kasinot via livechatt sa att pengarna hade tagits bort från mitt saldo på grund av ett brott mot bonusvillkoren (jag har ännu inte fått något via e-post från kasinot angående borttagning av pengar även om jag fick höra ett e-postmeddelande angående detta hade skickats till mig)
Korrekt Jag har inte fått något angående lyckad verifiering, hittills har jag bara fått ett e-postmeddelande som säger att mitt adressbevis (vilket är det enda utestående) ska vara i pappersbaserad form för mig, detta betyder att jag måste ta ett foto av papperet uttalande som jag har gjort och även skickat detta om inte att de också redan har mitt körkort som tydligt visar min adress. Jag har frågat om jag kan skicka något annat men återigen inget svar.
Jag hoppas att du kan hjälpa detta casino är helt fruktansvärt om jag kan få mina vinster, jag kommer aldrig att använda dem igen.
Jag uppskattar verkligen din hjälp med denna fråga.
Hälsningar
samina
Som svar på mitt klagomål till kasinot fick jag och mejla i morse som helt enkelt sa "Beslutet är slutgiltigt och kommer inte att omprövas" absolut inget förtydligande alls. Detta är deras slutliga svar på mitt klagomål?
De har återkommit med ytterligare ett svar som säger att jag hade spelat en bonus begränsad kom under den aktiva perioden. Men jag har gått igenom listan över spel som är bonusbegränsade och spelet jag spelade är inte ett av dem, se bifogad 
Tack så mycket för ditt svar, saminajanjua. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej kristina jag har skickat dig via e-post den senaste chattutskriften och mejltråden mellan mig och casinot
tack igen
Tack så mycket, saminajanjua, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej saminajanjua,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in 7Bets.io Casino att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa 7Bets.io Casino,
Kan du ge ytterligare insikt om anledningen till att spelarens medel beslagtas? Vilket begränsat spel har spelaren spelat?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej saminajanjua,
Jag har tagit kontakt med en casinorepresentant via Skype och jag väntar på mer information. Följaktligen kommer jag att förlänga timern ytterligare en gång i hopp om att en lösning kan hittas.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Jag har fått noll svar från kasinot och det verkar behöva skriva om något hopp om att få tillbaka pengar från detta kasino som jag med rätta vann kasinot är en bluff och alla som överväger att använda dess tjänster bör tänka två gånger
Hallå,
Användaren hade spelat bonusbegränsat slotspel Platipus - Book of Egypt. Det syns på skärmdumpen, som hon gav här i kommentarerna.
Vänligen använd inte ordet "Scam" när du pratar om vårt kasino.
Vänliga hälsningar,
7Bets.io Team
Jag spelade aldrig det här spelet mina vinster kom från spelets stora fångst
Ditt kasino är en BLUFFÄR, eftersom du tog vinster som spelades och vunnits med rätta och du gjorde detta mot många andra spelare och använde samma ursäkt som jag har kontrollerat recensioner som lämnats av andra, de har haft samma problem. Jag spelade igenom insättningen och alla omsättningskrav hade uppfyllts. Jag har aldrig spelat något av de bonusbegränsade spelen, vilket är skärmdumpen som jag skickade. Historien om mitt spelande kommer att visa detta. Ditt kasino är en BLUFFÄR. som du dragit av pengar skyldig mig
Bästa 7Bets.io-team,
Kan du ge stödjande bevis på spelarens användning av detta spel, samt visa hur saldot har samlats? Det kan skickas till min e-post, adam.m@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära saminajanjua,
Det har inte kommit något ytterligare svar från casinot, jag kommer att kontakta dem en gång till. Under tiden, vänligen meddela oss om utvecklingen.
Vi skulle vilja be 7bets.io Casino att svara på detta klagomål. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Om det inte finns något svar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att stängas som "olöst" och ha en negativ effekt på kasinots betyg.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Det kommer inget svar från dem eftersom de är lögnare som lurar folk på ganska vunna pengar. Jag är inte den första det har råkat ut för . Jag spelade inte ens spelet de nämnde i sitt svar. Som tidigare nämnts vann mina vinster rättvist, de vill bara inte betala ut. Vilket betyder att de är en BLUFFÄR
Hej Adam,
Vårt supportteam har skickat ett e-postmeddelande till dig med bevis på att användaren hade spelat ett begränsat spelautomat - Book of Egypt och hon ljuger i kommentarerna.
Hälsningar,
7bets lag
så varför när jag bad dig visa dessa bevis skickades det aldrig till mig ?? Varför gavs aldrig något förtydligande de många gånger jag frågade?? Varför har det tagit för mig att involvera casinoguru och din irritation över att bli kallad för bedragare och lögnare för att du ska kunna framställa någon form av bevis förlåt men dina fortfarande lögnare och bedragare eftersom jag vet till 100% att pengarna jag vann inte var på det spelet . Motbjudande kundservice och fruktansvärt beteende vid hantering av ett kundklagomål
Hej 7Bets.io Casino,
Tack för bevisen. Enligt den information som erhållits gjordes endast ett fåtal satsningar i det nämnda spelet, och även om det inte är helt klart verkar det som att de hade en mycket liten effekt på spelarens balans.
Vi är övertygade om att tillgång till alla spel som är begränsade från användning med en bonus bör förhindras av kasinomjukvaran. På så sätt tas möjligheten för en spelare att göra ett misstag bort. Om casinomjukvaran av någon anledning inte tillåter denna begränsning, bör spelen ställas in på ett sådant sätt att de inte bidrar till omsättningskraven för bonusen (0%). Dessutom, eftersom det bara finns ett fåtal vad som har brutit mot regeln, och dessa inte på något sätt bidrog till ackumuleringen av det omtvistade beloppet (såvitt jag kan se av bevisen), är jag övertygad om att spelaren bör vara betalat ut sina vinster i sin helhet i en sådan situation. Är kasinot villigt att ta en ny titt på situationen?
Vänliga Hälsningar,
Adam
så de skickade inte bevis på spelet jag spelade där vinsterna samlades på, men det skulle de naturligtvis inte göra eftersom det tydligt skulle visa att jag hade vunnit pengarna rättvist.
så 7bets.io när kan jag förvänta mig att mina vinster betalas ut tack
bevisa att du inte är bedragare och lögnare och betala mig mina vinster
Hallå,
Du har fått en enda skärmdump där det var synligt att användaren brutit mot reglerna. Han hade hundratals satsningar på det spelet och hade inflytande på omsättningen av bonusen. Enligt villkoren kommer överträdelse av reglerna att utlösa ogiltigförklaring av alla vad som gjorts efter överträdelsen.
Vänliga hälsningar,
7Bets lag
Hej 7bets.io Casino,
Tack för ditt svar, men som förklarat anser vi fortfarande inte att det är rättvist att konfiskera vinster för att spela ett spel som är tillgängligt att spela, och begränsningar bör implementeras på mjukvarunivå eller omsättningsbidragen justerade för dessa spel. Om alla andra regler har följts anser vi att det är rättvist att vinsterna betalas ut vid detta tillfälle.
Tyvärr, om kasinot inte är villigt att ompröva sitt beslut, har vi inget annat val än att avsluta klagomålet som olöst i enlighet med vår policy för rättvist spelande. Låt mig veta dina sista överväganden.
Vänliga Hälsningar,
Adam
7 bets om att du fortfarande ljuger, du har tillhandahållit en enda skärmdump till casinoguru men har ännu inte skickat mig någon form av bevis, faktiskt ingen korrespondens alls i förhållande till när jag tog upp frågan. Faktum är att du måste betala mina vinster eftersom du bara fortsätter att få dig själv att se dålig ut. Gör det rätta och reda ut ditt casino så att det är rättvist och ärligt för spelare snarare än att fortsätta lura alla så fort de vinner lite pengar.
kan du snälla betala ut mina vinster nu???
Ps jag är en hon inte en han 🤣🤣 går bara att visa
Hallå,
Du kan kontrollera alla transaktioner på ditt konto på egen hand.
Hälsningar,
7Bets lag
Jag bad dig om bevis för att visa var jag hade brutit mot villkoren, inget skickades. Du konfiskerade pengarna från mitt saldo utan något meddelande eller förklaring, det enda förtydligandet angående konfiskeringen har skickats till casinoguru. Om du konfiskerar mina vinster bör jag åtminstone informeras av dig om skälen till varför och bevis som tillhandahålls ??
du har inte visat mig någonting och det verkar som att de så kallade bevisen som tillhandahålls kasinoguru inte heller motiverar att du konfiskerar mina vinster. Så varför gör du inte det rätta och betalar inte bara till mig utan alla andra spelare som har samma problem med ditt kasino. Ni är BEDRAGARE och ni är LÖGNARE
INGEN SKA ANVÄNDA DITT CASINO
Du har också blockerat mitt konto så att jag inte kan se mina transaktioner
Hej, allihop,
När vi har förklarat vår syn på denna situation, skulle jag vilja fråga casinot om det kommer att ompröva sitt beslut en gång till.
Om inte, eller om det inte finns något ytterligare svar, kommer vi att avsluta klagomålet som nämnts.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock