Kära 77Spins Casino-team,
Tack för den ytterligare förklaringen.
Tyvärr gav du oss endast allmän information utan några detaljer. Det är klart att det finns ett system som klarar av att upptäcka om något är fel. Det är dock inte klart vad som var fel i just detta fall och med de medföljande dokumenten, och hur systemet kan känna igen något fel från foton.
Kan du bekräfta att spelaren endast delade foton av sina dokument med kasinot? Använder casinot någon applikation eller programvara för att upptäcka sådana saker?
Vilket exakt dokument är problematiskt och varför? Vilka krav uppfylldes inte? Vad ska göras på spelarens sida för att klara KYC, tack?
Du rekommenderade spelaren att skicka sina dokument via livechatt till casinots supportteam, som borde ha väglett honom genom processen och gett alla nödvändiga instruktioner. Som vi kan se ser det ut som att det var gjort, dokument lämnades, men spelaren fick inga ytterligare instruktioner eller detaljer.
Som nämnts tidigare, använd gärna min e-post för att dela nödvändig information med oss (branislav.b@casino.guru).
Bästa Rudra2310,
Tack för dina e-postmeddelanden och de medföljande bilderna/dokumenten.
Förstår jag rätt att du skickade till casinots kundsupport samma dokument som tidigare?
Om ja, är du medveten om att det inte är meningsfullt att förse kasinot med samma dokument eftersom de redan avvisades tidigare? Har du möjlighet att förse kasinot med nya dokument (förutom bilderna på ditt nationella ID)?
Jag hittade informationen om att det är möjligt att generera en energiräkning på Internet enligt IVRS-numret. Varför skickade du inte .pdf-dokumentet i original till kasinot istället för att skriva ut det och ta ett foto av det? Samma fråga är lämplig även för ditt kontoutdrag - varför skickade du ett foto av det istället för att skicka det ursprungliga genererade och nedladdade dokumentet? (Det kan väcka misstanke om att det var redigerat)
När det gäller avvikelserna kan jag se att adressen inte är helt densamma på alla dokument. Kan du snälla förklara det?
För att vara ärlig kan jag inte se den fullständiga bostadsadressen i skärmdumpen av din personliga information (i kasinokontoprofilen) eftersom den är ofullständig där. Därför går det inte att jämföra det med adressen på dina dokument. Kasinot borde se det, men det är inte möjligt för mig från skärmdumpen.
Dessutom är det branschstandard att dokument måste vara helt synliga på bilderna, med alla sina hörn och kanter. Jag märkte att ett av dina dokument (energiräkningen) inte uppfyller detta krav.
Men eftersom vi inte har något alternativ att verifiera dokumentens äkthet och kasinot inte har försett oss med några ytterligare detaljer, förutsatt att du insisterar på att dina dokument verkligen är äkta och korrekta, kan du skicka in ett klagomål till kasinots ADR eller direkt till MGA, som har bättre alternativ att undersöka saken?
Det går att hitta mer i casinots regler och villkor - HÄR , avsnitt 26.
Dear 77Spins Casino team,
Thank you for the additional explanation.
Unfortunately, you provided us only with general information without any details. It is clear that there is a system that is able to detect if something is wrong. However, it is not clear what exactly was wrong in this particular case and with the provided documents, and how the system can recognize anything wrong from photos.
Can you please confirm that the player shared only photos of his documents with the casino? Does the casino use any application or software to detect such things?
What exact document is problematic and why? What requirements were not met? What should be done on the player's side to pass the KYC, please?
You recommended the player send his documents via live chat to the casino's support team, which should have guided him through the process and provided any necessary instructions. As we can see, it looks like it was done, documents were provided, but the player was not given any further instructions or details.
As was mentioned before, feel free to use my email to share the necessary information with us (branislav.b@casino.guru).
Dear Rudra2310,
Thank you for your emails and the provided photos/documents.
Do I understand correctly that you sent to the casino customer support the same documents as before?
If yes, are you please aware that it does not make sense to provide the casino with the same documents since they were already rejected before? Do you have an option to provide the casino with new documents (apart from the photos of your national ID)?
I found the information that it is possible to generate an energy bill on the Internet according to the IVRS number. Why didn't you send the original .pdf document to the casino instead of printing it and taking a photo of it? The same question is appropriate also for your bank statement - why did you send a photo of it instead of sending the original generated and downloaded document? (It could raise a suspicion that it was edited)
As for the discrepancies, I can see the address is not completely the same on all of the documents. Can you please explain it?
To be honest, I cannot see the complete address of residence in the screenshot of your personal information (in the casino account profile) because it is incomplete there. Therefore, it is not possible to compare it with the address on your documents. The casino should see it, but it is not possible for me from the screenshot.
In addition, it is industry standard that documents have to be completely visible in the photos, with all their corners and edges. I noticed that one of your documents (energy bill) does not meet this requirement.
However, since we have no option to verify the authenticity of the documents and the casino has not provided us with any additional details, provided that you insist your documents are really genuine and accurate, are you please able to submit a complaint to the casino's ADR or directly to MGA, which have better options to investigate the matter?
It is possible to find more in the casino's Terms and Conditions - HERE, section 26.
Automatiskt översatt:
