Spelaren från Indien genomgick KYC (Know Your Customer)-processen för 77spins casino, men trots att han tillhandahållit alla nödvändiga dokument, avvisades hans KYC, vilket gjorde att hans vinster förverkades. Vi stängde klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
77spins casino tackade nej till min Kyc och förlorade min vinst. Efter att ha lämnat alla begärda dokument också. Min profilmånad var Fel i kasinot, jag hade mailat dem för att ändra men de gav mig ursäkter för att bara jag kan ändra det men jag kunde inte ändra. Mycket dåligt casino jag vill ha tillbaka mina pengar. De gör bedrägerier genom att missa att använda t&c.
Bästa pankajdus11,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att det är absolut förbjudet att tillhandahålla falska personuppgifter på alla onlinekasinon. Jag skulle starkt rekommendera att undvika den här typen av åtgärder i framtiden och att se till att all information som tillhandahålls är korrekt innan du börjar spela.
Jag förstår att du inte har gjort det medvetet men tyvärr gör det ingen skillnad. Om du har öppnat ditt konto och omedelbart insett ditt misstag, bör du informera casinot vid den tidpunkten innan du gör en insättning och spelar.
Kan du tipsa om du har gjort det? Har du bara gjort ett misstag i månaden för ditt födelsedatum?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej, jag vet att det är mitt fel att jag inte har kontrollerat kontot ordentligt. Men jag hade mailat kundsupporten efter att jag såg felet. Och de sa till mig att jag kan ändra födelsedatumet och mitt konto kommer att verifieras efter det. Men jag kunde inte och jag mailade dem också men de sa åt mig att vänta 2-3 timmar och efter det förlorade de bara all vinst.
här är skärmdumpen för chatten . Och ja, det var bara ett misstag i min månad som var oavsiktligt och felaktigt. Jag stötte på den här situationen i ett annat kasino men de fixade det utan krångel. Jag förstår inte varför de gör det här.Jag förstår till fullo din frustration,
Tyvärr kommer att spela under felaktiga personliga uppgifter vanligtvis innebära att dina vinster kommer att ogiltigförklaras. Jag är ledsen, men vi kommer inte att kunna argumentera till din fördel för att vinsterna ska återbetalas till dig.
Meddela mig om det finns något mer, annars avslutar vi klagomålet.
Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
