Spelaren från Tyskland lyckades ansöka om ett uttag på €2440 efter att ha satsat en 100% bonus på sin insättning på €250. Däremot avbröt kasinot hans vinster och hävdade ett brott mot omsättningskraven för bonus relaterade till lågriskspel. Kasinot återbetalade den ursprungliga insättningen, men spelaren bestrider detta och anger att hans insatser varierade från låg till hög risk.
Hallå
Jag satte in 250 euro med en 100 procents bonus den 8 juli 2023.
Jag läser noga igenom bonusvillkoren innan
Jag kunde ansöka om en utbetalning på 2440 euro efter att ha satsat.
Idag den 10 juli 2023 fick jag följande mejl:
Kära Jörg,
Vi skriver för att informera dig om att vi har kontrollerat ditt senaste spelande och kommit fram till att ett brott mot våra regler och villkor ägde rum, specifikt på grund av användningen av lågriskspel för att uppfylla omsättningskraven för bonus. Därför har följande klausul tillämpats på ditt konto:
38.6 Om någon av villkoren i erbjudandet eller kampanjen bryts eller det finns bevis på en serie spel som placerats av en kund eller grupp av kunder, som på grund av en insättningsbonus, förbättrade betalningar, gratisspel, riskfria spel eller någon annan kampanj erbjudandet resulterar i garanterad kundvinst oavsett utfallet, vare sig det är individuellt eller som en del av en grupp, 777slotsbay förbehåller sig rätten att återkräva bonusdelen av sådana erbjudanden och efter eget gottfinnande antingen avgöra spel till rätt odds, ogiltigförklara gratisspelsbonusen och riskfria spel eller ogiltigförklara alla spel som finansieras av insättningsbonusen. Dessutom förbehåller sig 777slotsbay rätten att ta ut en administrationsavgift på kunden upp till värdet av insättningsbonusen, gratisspelbonusen, riskfritt spel eller tilläggsbetalning för att täcka administrativa kostnader. Vi förbehåller oss vidare rätten att be alla kunder att tillhandahålla tillräcklig dokumentation för att vi ska vara nöjda efter vårt absoluta gottfinnande angående kundens identitet innan vi krediterar någon bonus, gratisspel, riskfritt spel eller erbjudande till deras konto.
Dina vinster som genererats med hjälp av våra bonusmedel har dragits tillbaka och din första insättning har återbetalats till ditt spelsaldo, utan bonusen.
Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Vänliga Hälsningar,
Harry
777 Slots Bay finansavdelning
de avbröt mitt pris och jag fick tillbaka min insättning på 250 euro till mitt konto.
Jag tror att det är min första utbetalning där.
Jag spelade spelet plinko från bågfilsspel till 90 procent med bonusen.
där spelade jag vad med en insats på 3-4 euro både med hög, medel och låg risk.
du kan välja risknivå i det här spelet.
under tiden sjönk mitt saldo från 2500 euro till 2200 euro
Jag kom tillbaka lite eftersom jag också spelade vad med hög risk och kunde begära en utbetalning på 2440 euro till slut.
Jag kan inte förstå kasinots beslut på något sätt eftersom jag satsar med högt mellan och lågt
spelade risk.
allt fanns där annars hade mitt saldo inte sjunkit till 2200 euro under tiden innan jag kom tillbaka med hög risk och i slutändan kunde ansöka om en utbetalning på 2440 euro.
Om casinot inte vill att detta spel ska spelas med bonuspengar måste de förbjuda spelet i bonusvillkoren vilket du inte har gjort.
Jag är redan helt verifierad på detta casino
Kära fowi30,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat casinots bonusvillkor och det här är vad jag hittade:
1.18 Om inget annat anges, bidrar endast spelautomater till att uppfylla omsättningskravet . 100% alla.
Plinko är inget spelautomat. Har du kontaktat kundsupport innan du startar spelet, om det bidrog till att uppfylla omsättningskraven? Vilka andra spel har du spelat med bonusen?
Kan du skicka din spelhistorik för Plinko till veronika.l@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag spelade mynt och plinko från hacksawgaming
cirka 10 procent av bonusen omsattes med mynt och cirka 90 procent av bonusen med plinko
Båda spelen fick spela enligt bonusvillkoren och omvandlade även insatsen till 100 procent.
som beskrivs ovan har jag läst bonusvillkoren i förväg.
båda spelen fick spela med bonusen och omsatte också 100 procent av insatsen
mitt pris avbröts inte för att spelen är förbjudna, utan för att de anklagar mig
att ha utövat lågriskspel vilket inte är sant
eftersom jag spelade både hög risk, medelrisk och låg risk på plinko med insatser på 3-4 euro
Där kan du välja risknivå
Jag föll från 2500 till 2200 euro under konverteringen och kunde komma tillbaka genom hög risk och slutligen ansöka om en utbetalning på 2440 euro efter att bonusen implementerats.
I livechatten fick jag höra att spel som inte är tillåtna också blockeras automatiskt så att det inte ens kan hända att du spelar förbjudna spel med bonus
Tack så mycket, fowi30, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack fowi30 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be 777SlotsBay Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta hur vi kan hjälpa till att lösa det här problemet.
Tack!
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av 777SlotsBay Casino. Vi har fått följande meddelande:
Hej alla och förlåt för sent svar!
Kära fowi30 ,
tack för att du delar din oro med oss.
Observera att jag har genomfört en grundlig utredning av ditt ärende i samarbete med ekonomiavdelningen.
Det är viktigt att notera att båda spelen "Mynt" och "Plinko" är virtuella spel och inte spelautomater, vilket bryter mot klausul 16.21 i våra användarvillkor:
"Live casino, bordsspel och virtuella spel är exkluderade från alla bonuskampanjer. Om en spelare spelar dessa spel medan han satsar en bonus, förbehåller sig 777slotsbay rätten att annullera/återkalla bonussaldot, inklusive eventuella vinster som härrör från att spela under bonusbegränsningarna ."
Vänligen se bifogad chattutskrift, där våra chattagenter försett dig med all relevant information. Specifikt informerades du om att "Mynt" och "Plinko" inte faller under kategorin slots, och ett varningsmeddelande gavs mot att spela dessa spel medan en aktiv bonus används, eftersom vinst under sådana omständigheter inte är tillåtet. Denna interaktion ägde rum den 10 juli, två dagar efter din första insättning och spel.
Detta leder till ett brott mot våra användarvillkor, särskilt klausul 16.18, som säger:
"Om inget annat anges är det bara spelautomater som bidrar till att uppfylla omsättningskravet. 100% alla."
Den 8 juli satte du in 250€ och gjorde anspråk på en 100% bonus. Det första spelet du spelade var "Coins" Efter din 16:e insats vann du 2 007,04 €, vilket lämnar ditt saldo på 2 443,04 €. Sedan bytte du till en 3-myntskombination med 3 € insatser, vilket resulterade i ett saldo på 2 378,36 €. Senare spelade du "Plinko", med 96 % av dina insatser (12 010 €) placerade i detta spel. Även om ditt saldo kort översteg 2 500 €, slutade du med 2 437,26 €, högre än ditt ursprungliga belopp innan du startade "Plinko"
Som ett resultat av detta har vi dragit slutsatsen att dina handlingar utgör ett brott mot våra "riskfria betting" villkor och villkor, särskilt paragraf 38.6
Efter att ha genomfört en gemensam granskning av ditt spelande med ekonomiavdelningen måste vi informera dig om att vårt beslut i denna fråga är slutgiltigt.
Om du har några frågor, tveka inte att söka förtydligande.
Vänliga hälsningar,
Peter
att mynt är ett virtuellt spel är inte korrekt.
på den officiella bågfilsspelsajten kallas det ett instantwin-spel.
i slotcatalog gå till kategori: andra
Livecasino, bordsspel och virtuella spel är exkluderade från alla bonuskampanjer men inte instantwin-spel
Dessutom, om du inte vill att detta spel ska spelas med en aktiv bonus, har du möjlighet att skriva det i bonusvillkoren i listan över förbjudna spel.
tyvärr gjorde de inte detta.
många spel som inte är tillåtna med bonuspengar, endast de riktiga pengarna visas för dig.
detta var inte fallet med plinko och mynt och spelen omvandlade satsningen och i detta avseende var jag tvungen att anta att de kunde spelas med bonusen
om de är förbjudna hur kan de då satsa?
livechattloggen du tillhandahåller här som bevis är inte acceptabel eftersom min bonus redan hade implementerats och jag hade begärt utbetalningen.
min utbetalning på 2440 euro hade redan annullerats vid det här laget.
Självklart hävdar de då att dessa spel inte är tillåtna.
ett bra sätt att inte behöva betala ut.
en fräck att göra något sådant som bevis efter att betalningen redan har makulerats.
i plinko-spelet var det en konstant upp och ner av balansen jag spelade både låg medel- och högrisk-satsningar,
Under tiden sjönk saldot till 2200 euro men eftersom jag också spelade hög risk så kom jag upp igen med saldot.
du borde kunna förstå detta i spelhistoriken.
Bästa fowi30 , vi har begärt spelhistorik från kasinot för att ytterligare granska detta fall. Jag ber dig att ha tålamod medan vi undersöker. Jag kommer att uppdatera dig om ytterligare utveckling.
Tack för att du förstår!
Vi har granskat spelhistoriken och har inte hittat några bevis på riskfritt vadslagning. Spelaren har spelat begränsade spel, men vi anser att sådana begränsningar bör tillämpas på mjukvarunivå, vilket förhindrar spelaren från att öppna spelen eller att satsningen inte räknas in i bonuskravet. Eftersom casinots beslut i frågan är slutgiltigt kommer vi nu att stänga detta klagomål som olöst vilket kan påverka casinots betyg negativt, minskningen av betyget kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt.
Kära fowi30 , jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
