Spelaren från Tyskland stod inför problem med ett väntande uttag på 2850€, efter att ha skickat in över 15 dokument utan godkännande. Trots många försök att kontakta support via e-post och livechatt fick han inget svar och kunde inte förstå varför hans dokument avvisades. Klagomålsteamet förlängde svarstiden med 7 dagar för att underlätta kommunikationen; men eftersom spelaren inte svarade på förfrågningar avslogs klagomålet.
Jag är vanligtvis ett stort fan av Hollycorn NV-leverantörer, men hittills har jag bara haft negativa erfarenheter här.
Jag har väntat i dagar på svar via e-post eftersom mitt uttag på 2850€ inte godkänns. Livesupporten verkar obefintlig; Jag har försökt kontakta dem vid olika tidpunkter dagligen. (Se bilaga). Jag har laddat upp över 15 dokument. Eftersom jag gör detta nästan dagligen vet jag exakt vilka dokument som krävs. Normalt sett är detta inget problem, men uppenbarligen är det här, eftersom tidsavvikelserna på dokumenten inte beaktas. Jag kan inte förklara det på något annat sätt. Jag har laddat upp en faktura för varje insättning, som avvisas.
Eftersom jag inte kan nå någon via chatt eller e-post har jag inget annat val än att lämna in ett klagomål här.
Kära herr Puffmuffin,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du ange det exakta datumet när du började försöka verifiera ditt konto?
Har några av dina dokument godkänts av kasinot?
Förstår jag rätt att det finns ett problem med verifieringen av dina insättningsbevis? Kan du förklara detta problem mer detaljerat?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Det som oroar mig mest är bristen på kommunikation. Ingen livesupport, ingen e-post. Ingenting.
Även om dokument avvisas får jag inget mejl. Jag måste gå till sajten dussintals gånger om dagen för att se om något har förändrats.
Jag har fortfarande inte fått något svar. Jag skickade mejl varje dag. Inget svar.
Oavsett om mitt konto är verifierat eller inte. När utbetalningen kommer att behandlas eller något annat. Ingen kommunikation. Riktigt ledsen.
Tack för ditt svar.
Kan du ge en mer detaljerad förklaring till varför dina insättningsbevis inte har accepterats av kasinot under verifieringsprocessen? Vänligen vidarebefordra mig kommunikationen mellan dig och kasinot angående avvikelserna mellan dessa dokument och de insättningar du gjort på veronika.l@casino.guru .
Som jag har förklarat flera gånger så har det nästan inte varit någon kommunikation än så länge. Det är precis mitt problem. Det finns ingen livesupport och du får inget svar via e-post.
Däremot fick jag ett e-postsvar igår för första gången som sa att mitt konto hade verifierats. Betalningen avbröts dock flera gånger. Jag blev tillsagd att göra en ny betalning. Nu kan det ta dagar innan något händer. Jag känner att jag får vänta. Jag har bara fått ett svar på 8 mejl efter över en vecka.
Jag förstår inte heller varför uttaget avbröts när mitt konto verifierades. Allt verkar väldigt konstigt för mig. Jag antar att återkallelsen kommer att avvisas igen utan någon förklaring.
Tack för att du håller mig uppdaterad. Har din betalning avbrutits även efter att alla dina identitetshandlingar har godkänts och verifierats av kasinot? Finns det några väntande uttagsbegäranden på ditt konto just nu? Om så är fallet, exakt när begärde du det senaste uttaget?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
