Spelaren från Tyskland står inför problem med ett väntande uttag på 2850€, efter att ha skickat in över 15 dokument utan godkännande. Trots många försök att kontakta support via e-post och livechatt får han inget svar och kan inte förstå varför hans dokument avvisas.
Jag är vanligtvis ett stort fan av Hollycorn NV-leverantörer, men hittills har jag bara haft negativa erfarenheter här.
Jag har väntat i dagar på svar via e-post eftersom mitt uttag på 2850€ inte godkänns. Livesupporten verkar obefintlig; Jag har försökt kontakta dem vid olika tidpunkter dagligen. (Se bilaga). Jag har laddat upp över 15 dokument. Eftersom jag gör detta nästan dagligen vet jag exakt vilka dokument som krävs. Normalt sett är detta inget problem, men uppenbarligen är det här, eftersom tidsavvikelserna på dokumenten inte beaktas. Jag kan inte förklara det på något annat sätt. Jag har laddat upp en faktura för varje insättning, som avvisas.
Eftersom jag inte kan nå någon via chatt eller e-post har jag inget annat val än att lämna in ett klagomål här.
Kära herr Puffmuffin,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du ange det exakta datumet när du började försöka verifiera ditt konto?
Har några av dina dokument godkänts av kasinot?
Förstår jag rätt att det finns ett problem med verifieringen av dina insättningsbevis? Kan du förklara detta problem mer detaljerat?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
