HemKlagomål777Crypto Casino - Spelarens återstående vinster är försenade.

777Crypto Casino - Spelarens återstående vinster är försenade.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 423

Belopp: Ł29

777Crypto Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2023-12-26 | Olöst : 2024-01-22
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

10 månader sedan
Översättning

Spelaren från Ryssland hade vunnit 41 LTC på ett onlinecasino och fick bara 11 LTC. De återstående 29 LTC var fortfarande obetalda. Trots att han klarat alla tre stadier av verifiering och blivit lovad betalning inom 48-72 timmar, hade spelaren inte fått något svar från casinot sedan mitten av november. Kasinot hade också dragit 1,8 LTC från spelarens konto utan förklaring. Kasinot hade inte svarat på spelarens förfrågningar och klagomålsteamets försök att medla. Klagomålet hade markerats som "olöst" på grund av bristen på samarbete från kasinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

I september vann jag 41 LTC, klarade verifieringen och de betalade mig 11 LTC. De återstående 29 LTC har inte betalats, trots att det redan har gått 3 månader. Senaste svaret från dem var i mitten av november, därefter har de varit tysta. Jag har lämnat in ett klagomål på en annan sida, men utan resultat. Jag ber vänligen din hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära dmitry87,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 777Crypto Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Har du uppnått dina vinster med hjälp av bonusar?
  • Erbjöd casinot någon förklaring till varför din utbetalning sänktes?
  • Hur mycket var din senaste insättning på kasinot?
  • Om det finns någon korrespondens mellan dig och casinot vänligen vidarebefordra den till min e-post på tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej Thomas file , min insättning, jag spelade med en bonus, efter att jag vunnit ville jag ta emot vinsterna, de begärde verifiering, verifierade under lång tid, efter att jag klarat det första, andra stadiet av verifiering, betalade de mig 11,6 LTC, sedan där var ett löfte att när jag kommer att klara steg 3 kommer de att betala mig resten, 29,66 LTC. När jag gick igenom steg 3, och mitt konto var verifierat, lovade de att betala inom 48-72 timmar, allt detta hände i oktober månad, sedan skrev de att de kollade priserna, sista svaret var 18 november, att min fråga var under behandling, det finns inget ytterligare svar från dem. Jag har haft ett klagomål öppet sedan oktober, på den senaste casinobonuswebbplatsen, klagomålet förlängs hela tiden, men ingen ger mig ett svar, jag skickar bilder på korrespondensen till dig i privata meddelanden.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Я отправил фотографии, вам на почту,

19.11.2023 , последнее сообщение от казино.


Vi löser problem med bonusmotorn som har inträffat och validerar alla utbetalningar av spelkuponger så att personalen har varit upptagen. Jag tror att det är ditt konto att kontrollera härnäst. Om alla bra utbetalningar kommer att betalas fullt ut om det finns några problem kommer en omräkning att göras. Jag tror att det var okej med ditt konto men jag kommer att få bekräftelse den här veckan. Vi är mycket ledsna för. denna fördröjning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag registrerade mig, gjorde en insättning och tog en kryptobonus, öppnade bonusen, det fanns 41 LTC kvar på kontot, de tvingade mig att gå igenom verifiering, även om det från början inte krävdes, det tog lång tid att verifiera mitt pass , jag har det i RF, all data är på ryska, och de behövde den på engelska, men sedan accepterade de den och betalade 11,6 LTC, resten sas att betalas efter att jag klarat 3:e verifieringsstadiet, jag var tvungen att bekräfta adressen, alltid på engelska, jag skickade dem ett kontoutdrag, där min bostadsadress står skrivet, på På engelska accepterade de det först, och sedan sa de att det inte passade dem, och bad om en elräkning i Engelska, men jag bor i Ryssland, och räkningarna kommer på ryska, jag var tvungen att gå och beställa en översättning av kvittot, betala $15, sedan har ytterligare en vecka gått, de skrev att verifieringen är klar, vänta 48-72 timmar , och betalningen kommer till dig, efter att tiden har gått ut, skrev de att de har problem med pengar, kryptovalutan har fallit i pris, och det är inte lönsamt för dem ska jag betala, allt detta hände i oktober, då efter ytterligare 2 veckor ber de igen om en selfie med pass, och även ett papper med hieroglyfer som jag måste skicka till dem, jag skickade det, en vecka senare skriver de att de inte fått något, de skickade det igen, de sa att de fick det, överväger, senaste svar 11/19/2023, efter det ignorerar de mig, förbli tyst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Mer än 3 månader har gått, väldigt väldigt lång tid.☹️

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

18.11.2023 på 1.8LTC


138338 2023-11-18 14:06:22 transaktioner.type.BONUS_CORRECTION Betalningar – Усп -1.85745655 -1.84023259

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Klagomålet på en annan sida har förlängts igen. Innan bonusen justerades skrev de att de hade några problem med bonusmotorn, sedan såg jag att 1.8LTC undanhölls från mig


138338 2023-11-18 14:06:22 транзакции.тип.BONUS_CORRECTION Платежи – Усп -1.85745655 -1.84023259.


När jag vann 41LTC, 2023-09-21, satte jag 11,60LTC på uttag. Testa det bara när de tar fram det, snabbt eller inte.


Jag kunde ha satt alla 41 LTC på uttag, men jag bestämde mig för att försöka ta ut en del av vinsterna först, för att kontrollera hur snabbt allt detta skulle hända.


Några dagar senare fick jag den första delen av vinsterna, sedan ville jag få de återstående medlen för att ta ut 2 betalningar för 10LTC, 19,66LTC.


Kasinot försäkrade mig att så fort jag klarar det tredje stadiet av verifiering kommer de att ge mig resten av vinsterna, 29.66LTC


Jag klarade 3:e etappen, de sa att de skulle betala inom 48-72 timmar.


Sedan började de berätta för mig att de inte hade någon likviditet, och att det inte var lönsamt för dem att sälja BTC för att betala mig mina vinster, men lovade att så fort marknaderna återhämtade sig skulle jag få betalt😂




Det ledde till att de inte betalade utan sa att de var tvungna att kontrollera vaden i slots, även om de några dagar innan sa att insatserna i slotsen gjordes korrekt.


Efter ytterligare ett par veckor begärde de igen, en selfie med ett pass och ett papper med hieroglyfer


Mitt konto har redan verifierats för några veckor sedan. Varför de behövde ett pass och ett papper med hieroglyfer igen, förklarade de inte för mig.


Sedan sa de att de hade problem med bonusmotorn, och de kollade insatserna. Sedan justerar de balansen på 1.8LTC, utan att förklara något, och sedan slutar de svara alls.☹️









Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning

Jag ville se historiken för uttaget av 10LTC , 19,66 LTC, ger ett fel, men jag kan se insättningen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, dmitry87, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

🙏

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej dmitry87,

Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.

Jag skulle vilja be 777Crypto Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.

Kan du förklara spelarens situation ur din synvinkel? Vad är status för betalningen?

Tack.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Tomas, de kanske svarar dig på något i alla fall, de ignorerar mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

🤔🤔🤔😞

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära dmitry87,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.

Det finns ytterligare ett möjligt sätt du kan försöka få tillbaka dina vinster – att lämna in ett klagomål till den spelmyndighet som casinot regleras av – Gaming Curacao. Det är möjligt att lämna in ett klagomål via den officiella hemsidan ( http://www.gaming-curacao.com/ ) och använda en "Kontakta"-knapp eller genom att skicka ditt klagomål till info@gaming-curacao.com . Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs.

Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter