Spelaren från Polen kunde inte ta ut sina pengar på grund av ett tekniskt problem som visade ett nollsaldo i alla spel, även efter att han avbröt en bonus. Trots sina försök att kontakta supporten fick han inga svar, vilket ledde till frustration med kasinot. Problemet löstes efter att spelaren fått sina pengar.
Fallet var att jag gjorde en insättning för bonusen och fick den men tyvärr kunde jag inte spela något spel eftersom jag varje gång hade ett meddelande om ett nollsaldo i spelet, och det var så i varje spel jag startade. Efter att ha gått in i profilen avbröt jag bonusen och försökte spela ett spel igen och problemet var fortfarande detsamma att utan en bonus och att spela med mina egna medel kunde jag inte spela någonting eftersom det återigen i spelen visade ett nollsaldo. Jag vill inte spela på detta casino eftersom jag ser att det börjar bli problematiskt. Jag vill bara ta ut mina pengar som jag satt in. Jag kan inte ens göra en omsättning för att dra mig ur, så därav min begäran om hjälp. Support svarar inte på mina meddelanden och livechatt svarar inte.
Bästa deniro72,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 777Crypto Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Tomas Jag skickade ett mail till dig med bilagor och en beskrivning av problemet
Jag fick precis pengarna från kasinot. Jag anser att ärendet är avslutat. Tack för din hjälp.
Bästa deniro72,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
