HemKlagomål777Bay Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad.

777Bay Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 520

Belopp: 2 600 €

777Bay Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-01-12 | Olöst : 2024-02-05
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från Polen hade begärt ett uttag på €650 fyra månader tidigare och alla nödvändiga verifieringsdokument hade skickats in omgående. Trots uppföljningar hade inga framsteg gjorts med uttaget och spelarens mejl förblev nu obesvarade. Spelaren bekräftade att han hade klarat fullständig KYC-verifiering och bara hade spelat slots. Vårt team hade försökt kontakta kasinot flera gånger utan framgång. På grund av bristen på svar från kasinot markerade vi klagomålet som "olöst", vilket kunde ha påverkat kasinots betyg negativt. Vi rådde spelaren att kontakta Curacao Antillephone Gaming Authority för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hallå.

Jag skriver för att uttrycka min djupa frustration och besvikelse angående det olösta ärendet angående min begäran om uttag på kasinot.

Min erfarenhet har varit extremt otillfredsställande, och jag känner mig tvungen att uppmärksamma er på detta i hopp om en snabb lösning.


I augusti spelade jag på 777bay casino och efter att ha gjort min första insättning förlorade jag tyvärr.

Men turen var på min sida med den andra insättningen, vilket resulterade i en vinst på 2600 euro.

Därefter gjorde jag en begäran om uttag på 650 euro och skickade omedelbart in alla begärda verifieringsdokument.


Till min bestörtning fick jag efter en vecka besked om att ytterligare kontroller krävdes hos spelleverantören. Jag fick veta att denna förfrågan kan ta UPP TILL 1 MÅNAD.

Tyvärr har det nu gått FYRA månader sedan den kommunikationen, och trots mina regelbundna uppföljningar via

mejl till finance@777bay.com , det har inte gjorts några framsteg med mitt uttag och mina e-postmeddelanden får inte längre svar.


Jag ber om en utredning av statusen för mitt tillbakadragande och en snabb lösning

till denna fråga. Jag uppskattar din brådskande uppmärksamhet på denna fråga och ser fram emot en snabb lösning.

Tack på förhand

Nikolai

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära nikowein1980,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 777Bay Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?

Kan du tipsa om vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller deltog du i sportbetting?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hallå.

Ja, jag klarade full verifiering, jag skickade alla begärda dokument.

Jag spelade bara slots.

"Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?" - svaret i nej.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, nikowein1980, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

OK. Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej nikowein1980,


Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in 777Bay Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.


Bästa 777Bay Casino ,

Kan du ge en uppdatering om status för betalningen?


Tack.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hallå. Fortsätter de att ignorera oss?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära nikowein1980,


Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.


Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com och/eller complaints@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( tomas.k@casino.guru ).


Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter