Spelaren från Storbritannien har aktiverat första insättningsbonusen inklusive gratissnurr. Ursprungligen borde gratissnurr inte ha några omsättningskrav. Tyvärr verkar det inte vara så.
Automatiskt översatt:
777Bay Casino - Spelaren kritiserar falsk reklam för bonus.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 25
Belopp: 0,95 mBTC
777Bay Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Oklart fall, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej,
777bay.com har ljugit för mig (genom att felaktigt uppge på deras hemsida att nya spelare för den första bonusen får en matchad insättningsbonus plus 100 satsningsfria spins på Fruit Zen-sloten. Fruit Zen-freespins är vi inte satsningsfria men med x40 satsningsregler Jag vill ha tillbaka min insättning enligt villkoren!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa skywalkerxxx27,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du skicka den exakta länken till bonusen som du aktiverade? Jag har kontrollerat de faktiska kampanjerbjudandena och det här är vad jag hittade ( här ):
777Bays välkomstbonuspaket; Första insättningen
Nu när du är redo att göra din första insättning någonsin på 777Bay.com vill vi markera tillfället genom att ge dig lite extra. Faktiskt ganska mycket extra!
Vi erbjuder dig en massiv 125 % matchningsbonus på upp till 1 500 €/$ på din första insättning. Inte nog med det, vi kommer också att kasta in 125 gratissnurr utan omsättningskrav så att du kan prova lyckan på slotsen.
Hur och när blev du informerad om omsättningskraven kopplade till gratissnurr, tack? Om det finns någon relevant kommunikation skicka den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja, förlåt 125 (inte 100!) omsättningsfria snurr!
Men snurren var inte omsättningsfria som det står på hemsidan! 
Jag fortsatte att rulla dem för att hålla mig till regler (x40) tills jag förlorade alla!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Och det omtvistade beloppet är 0,00095btc (20€). Så, min insättning!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, skywalkerxxx27, för förtydligandet. Hur och när blev du informerad om omsättningskraven kopplade till gratissnurr, tack? Om det finns någon relevant kommunikation skicka den till petronela.k@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är ledsen, men har du försökt att kommunicera det här problemet med kasinot direkt innan du bestämde dig för att satsa dessa gratissnurr? Var hittade du regeln som säger att gratissnurren måste omsättas? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Via deras support och chatt. De sa till mig att du måste satsa från ditt verkliga saldo (den matchade 100% bonusen) sedan de 125 freespins. De berättade för mig att de 125 gratissnurren var omsättningsfria, jag fick nästan 20€ från dessa på Fruit Zen men jag behövde satsa dem tills de kunde triggas till verklig balans, vilket lurade mig i dagsljus!!
Det är kristallklart att de inte har några tydliga villkor för sina kampanjer, trots att de verkliga saldot och bonusbalansen blandades till ett, vilket gör det till en enda röra.
Jag kräver tillbaka min insättning. Jag kommer till och med att skicka min btc-adress här. När de klargör sina villkor, (kanske) kommer jag tillbaka, senare, för att leka med dem..
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, skywalkerxxx27, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej skywalkerxxx27,
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kära kasinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida.
I den här situationen rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) och skickar in ett klagomål till dem. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Bekräfta också att du har skickat in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för din hjälp. Bara snälla nedgradera detta casino med orättvisa villkor (och/eller möjligen som BEDRAGARE!!). Jag tänker inte ta upp en tvist för bara 20€, men om jag gör det måste jag hitta lite tid (på grund av mitt jobb!)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa skywalkerxxx27,
Alla våra betygssystem beräknas automatiskt utifrån vår formel (så det är rättvist för alla kasinon).
Jag förstår att du hade ett problem med det här kasinot, men för formeln är också värdet av klagomålet avgörande, och jag är rädd att 20 € inte kommer att göra en betydande värderingsändring.
Bra är att ditt klagomål kommer att publiceras och vara synligt för andra spelare som en varning.
Jag hoppas att du förstår det.
Jag stänger nu klagomålet som olöst med hopp om att kasinot ska öppna det igen och lösa det.
Automatiskt översatt:
