Spelaren från Tyskland fick sina bonusvinster avbrutna utan ytterligare förklaring. Vi slutade avsluta klagomålet som "olöst" eftersom kasinot misslyckades med att svara.
Automatiskt översatt:
77 Jackpot Casino - Spelarens vinster har upphävts.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 1161
Belopp: 8 000 €
77 Jackpot Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Fabian,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och skickade relevant kassahistorik. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag det korrekt att du har lagt in € 50 på ditt konto som löser in € 200 bonus? Därefter har en annan insättning på € 100 placerats för att lösa in € 400 bonus, är det korrekt? Har du två aktiva bonusar på en gång, eller har den första gått förlorad? Har du haft några framgångsrika uttag tidigare i detta kasino? Jag förstår att det kan tyckas som många frågor, men all begärd information är väsentlig om vi vill fortsätta med det här fallet. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
God dag,
såvitt jag minns hade jag spelat ner den första bonusen och löst in en annan. Med denna bonus kunde jag fortsätta spela utan problem, och efter ett tag kunde jag uppfylla omsättningskraven, så att en betalning var möjlig efter verifiering. Detta raderades sedan manuellt av en administratör efter en dag utan motivering.
Jag spelade bara där med dessa två insättningar och har inte gjort några uttag tidigare. Det verkar som bedrägeri för mig här.
Vänliga hälsningar Fabian
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Fabian för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Fabian,
Jag tittade på ditt fall och kommer nu att kontakta kasinot. Vi får se vad som kan göras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be 77 Jackpot Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Fabian,
Jag försökte kontakta kasinot upprepade gånger via e-post och Skype, men det gick inte att svara. Jag är rädd att det inte är mycket som kan göras utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på din fråga. Minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra kasinot. Om kasinot beslutar att reagera öppnar vi klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Jag önskar att jag kunde hjälpa dig mer.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi har öppnat detta klagomål igen enligt spelarens begäran. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösa sig och hjälpa båda berörda parter att nå en tillfredsställande slutsats.
Kära Fabian,
Tack för ditt mejl, vi får se om kasinot reagerar den här gången.
Automatiskt översatt:
