Spelaren från Vitryssland har ett väntande uttag med 747.live. Trots att ha tillhandahållit all nödvändig dokumentation vid registreringen har upprepade begäranden om utbetalningar nekats. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
God eftermiddag, jag skriver till dig för att hjälpa dig att lösa problemet med 747live.net! Jag är chockad över det här företaget och situationen, hur de ignorerar min begäran om betalning och att de berättar sitt licensnummer.
Jag registrerade mig på webbplatsen 747live.net den 9 september och laddade upp mina dokument till webbplatsen. Spelade inte på deras sida förrän den 21 september. Сейчас на моем балансе 503.33 USD och они отказываются выплачивать мне мои деньги, tак какак и називать eller FUN EXTREME NV
Situationen gick så här: jag begärde ett uttag på 100USD från mitt konto, de avbröt min betalning och sa åt mig att ladda upp mina dokument. Men jag laddade upp mina dokument vid registreringen den 9 september, vilket betyder att de inte ens brydde sig om att kontrollera dem.
Efter det skrev hon att jag behövde gå igenom videoverifieringsproceduren och schemalägga ett samtal i kalendern. Jag valde 26 september. Den 23 september skrev jag ett brev till dem och pratade med agenterna om att jag inte pratar engelska och hur samtalet skulle gå till. Detta meddelande ignorerades och jag fick inget svar.
Den 26 september var det ett videosamtal som varade bokstavligen några minuter, jag försökte svara på något så gott jag kunde, men eftersom jag inte pratar engelska så la de på. Efter det började jag skriva till dem en supportchatt varför de avslutade samtalet och vad sedan, varpå de svarade att eftersom jag inte pratar engelska så lade de på. Men jag skrev till dem några dagar innan samtalet att jag inte pratar engelska, jag har många skärmdumpar av mina brev till dem och kommunikation med supportchatten också.
Nu skickade de ett brev till mig om att jag var förbjuden att registrera mig på sidan och de kan återbetala min deposition. Men det här är en lögn, mitt land var inte i de förbjudna länderna, de lade till det medvetet där.
Nu vill jag få sanningen och lämna in ett klagomål mot dem varhelst jag kan, för folk behöver veta vilken typ av bedragare de är. För tillfället vill de inte ens ge mig sitt licensnummer, som av någon anledning inte finns med.
Jag har många skärmdumpar med deras support och min e-post till dem som jag bara har ignorerat. Men det de gjorde, att lägga till mitt land till listan över förbjudna specifikt för att inte betala mig vinster, är fantastiskt.
Kära Butryn,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag har kontrollerat de allmänna villkoren, och det här är vad jag hittade ( här ):
b. inte vara bosatt eller medborgare i Ukraina, Ryssland, Norge, Vitryssland , Afghanistan, Australien, Danmark, Estland, Etiopien, Frankrike och andra franska territorier, Hongkong, Iran, Irak, Italien, Jordanien, Kuwait, Nordkorea, Pakistan, Spanien, Syrien, Turkiet, Amerikas förenta stater och andra amerikanska territorier, eller Jemen (var medveten om särskilda landsuteslutningar för Casino – Spel – Live Casino, Poker och Bingo); 747.live förbehåller sig rätten att blockera åtkomsten till 747.live och att betala ut vinsten till spelarna från de nämnda länderna;
Kan du meddela om ditt konto har verifierats tidigare? Har du fått några vinster tidigare?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Efter att jag öppnade klagomålet här i chatten och skickade dem en skärmdump av begränsade länder för det ögonblick jag registrerade mig sa de att jag kan ta ut alla mina pengar. Jag har redan gjort uttaget så allt är ok.
Tack för att du har en sådan hemsida där folk kan berätta sanningen.
Men huvudproblemet är att deras företag gjorde ändringar och försökte fuska med sina användare. Vad hände om jag inte gjorde skärmdumpen när jag registrerade mig? De har precis gjort ändringarna och lagt till mitt land för att inte betala.
Jag kan skicka skärmdumpen till dig hur det var med de begränsade länderna när jag registrerade mig.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, butryn, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Om du vill vidarebefordra några skärmdumpar är min e-postadress petronela.k@casino.guru . Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
