747.live Casino - Spelare från Ryssland har spärrat konto efter begäran om uttag.

Goddag, jag vill prata om det här företaget, jag registrerade mig, gjorde en insättning, gjorde vad, förlorade, gjorde en insättning till, vann lite, begärde ett uttag av pengar och blev omedelbart utslängd från mitt konto när jag försökte logga in mitt konto. posten är skriven av användaren är blockerad, i den tekniska supportchatten sa de att registrering från mitt land är förbjuden, jag bad om att få tillbaka vinsterna - vägran, ombedd att återbetala insättningen, också en vägran, detta är den högsta formen av bedragare, varför fick jag registrera mig, göra en insättning och satsa när jag angav allt under registreringen Jag förstår inte mina uppgifter, men deras regler säger att när användare blockeras, betalar de ut vinsterna och förbjuder vidare användning av deras webbplats! Total insättning = $320, vinster $376, jag ber dig om det finns en möjlighet att på något sätt påverka lösningen av denna situation!

Kära morfeymal,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 747.live Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
• Fyllde du i din fullständiga adress när du registrerade ett konto på kasinot och markerade Ryssland som landet i registreringsformuläret?
• Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

God eftermiddag, jag registrerade mig den 27/04/2024 och blev blockerad den 05/03/2024. Omedelbart efter registreringen angav jag min fullständiga bosättningsadress inklusive bosättningslandet Ryssland, efter att ha fyllt i fortsatte jag med att göra en insättning och fyllde på mitt konto med $120 i kryptovaluta, gjorde vad på 27,28,29 och förlorade insättningen, den 30 april 2024 gjorde jag en ny insättning på 200 $ efter att ha placerat insatser fram till 05/03/2024, vann $376 och begärde ett uttag på $150, varefter jag helt enkelt blev utslängd från kontot och när jag försökte logga i, dök fönstret "användare blockerad" upp. Teknisk support sa till mig att de inte accepterar spelare från Ryska federationen, jag frågade varför de inte berättade om det här direkt och inte tillät mig att registrera och lägga vad, de sa till mig att tjänsten inte accepterar omedelbart avgöra från vilket land registreringen gjordes, de skickade en chatt till mig med punkten att kasinot har rätt att blockera användare och betala ut vinster efter eget gottfinnande, efter att begäran om betalning avvisades, då bad jag att få tillbaka åtminstone insättningen för vilket samma avslag erhölls. Tyvärr sparade jag inte skärmdumparna av korrespondensen med teknisk support, eftersom jag blev mycket upprörd och avskräckt av detta beteende. De tar bara pengarna, casino 747 öppnar i Ryska federationen, jag använde inte ett VPN, så slutsatsen är denna om jag fortsatte att satsa och förlora och göra insättningar tills jag begärde ett uttag!

Tack så mycket, morfeymal, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej morfeymal,

Även om jag förstår din poäng och jag kan hålla med dig om att helst bör varje kasino ha en funktion implementerad för att inte tillåta spelare från ett icke-tillåtet land att registrera sig och sätta in pengar, eller där vissa lokala regler begränsar detta. Vi förespråkar detta, tyvärr har detta ännu inte blivit en branschstandard. Det är därför det verkligen är spelarens ansvar att se till att läsa villkoren. Jag har hittat detta i kasinots regler och villkor

Ett rättvist tillvägagångssätt från casinot skulle dock vara att returnera dina insättningar.

Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.

Vi skulle vilja bjuda in 747.live Casino att delta i konversationen.

Bästa 747.live Casino,

Även om jag kan hålla med om att spelare bör läsa villkoren innan de öppnar sitt konto för att undvika situationer som denna, men jag måste nämna att ditt kasino är lättillgängligt från en rysk IP, och du har till och med Ryssland listat som ett av de länder i registreringsformuläret, vilket är förvirrande för spelarna.

Varför stängdes inte spelarens konto när de angav sina hemvistuppgifter, eller varför kunde spelaren sätta in när de öppnade sitt konto från ett förbjudet land?

Vi förväntar oss att ett ganska bra betygsatt casino har åtgärder på plats för att förhindra situationer som denna.

Jag förstår att spelaren kanske inte är berättigad till vinsterna, men en rimlig lösning på denna situation skulle vara att returnera insättningen till spelaren. Kan du överväga detta alternativ?

Hej, jag förväntar mig inte att vinna, det skulle vara trevligt att få tillbaka min insättning

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära morfeymal,

Jag ville ge en snabb uppdatering. Jag har kontaktat casinoteamet angående din situation. Medan de hänvisade till sina villkor, som inkluderar Ryssland som ett av de begränsade länderna, diskuterar jag för närvarande med dem möjligheten att returnera dina insättningar. Jag kommer att hålla dig informerad om alla framsteg vi lyckas göra för att nå enighet.

Kära morfeymal,

Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig för ytterligare information och instruktioner från casinoteamet. Följ instruktionerna och låt mig veta när vi kan anse att ditt klagomål har lösts på ett tillfredsställande sätt.

God eftermiddag, tack så mycket för möjligheten att returnera $100 från en insättning på $319, jag förstår att detta är ett misstag från min sida, men det verkade för mig att företaget gör ett regelbundet uttag av pengar, om du förlorar, spela , om du vinner kommer du att bli utslängd direkt! Än en gång tack för din hjälp!

Jag tror att klagomålet kan kallas löst, tack till ditt team för att du uppnådde åtminstone en partiell återbetalning av depositionen och detta är bättre än ingenting!

Kära morfeymal,

Tack för ditt svar. Jag har full förståelse för att det är långt ifrån idealiskt att ta emot endast 100 $ av dina insättningar på 319 $, och helst borde casinot ha returnerat hela det insatta beloppet. Med tanke på omständigheterna hoppas jag dock att du håller med mig om att detta fortfarande är bättre än ingenting.

Som nämnts förespråkar vi att varje kasino har system på plats för att förhindra spelare från icke-tillåtna länder från att registrera sig och sätta in pengar. Tyvärr har detta ännu inte blivit en branschstandard. Det är därför det förblir spelarens ansvar.

Kära alla,

Efter att ha diskuterat det här fallet med mina kollegor har vi kommit till följande slutsats:

Även om vi håller med casinoteamet om att spelare bör läsa och följa villkoren innan de öppnar ett konto, i det här specifika fallet är kasinots webbplats tillgänglig från en rysk IP, och Ryssland är listat som ett landsalternativ i registreringsformuläret. Detta kan vara förvirrande för spelare.

Eftersom vi strävar efter att främja en säker spelmiljö för både spelare och kasinon, är det viktigt att varje kasino implementerar funktioner för att förhindra spelare från länder med begränsningar från att registrera sig och sätta in pengar. Toppkasinon har redan sådana funktioner på plats, vilket hjälper till att minimera situationer som denna.

Vi uppskattar att casinoteamet delvis har återbetalat spelarens insättning, men vi tror att det är rätt tillvägagångssätt att returnera hela insättningen. Jag har vänligt bett casinoteamet att överväga detta alternativ; detta har dock inte beaktats. Därför var vi tvungna att avsluta detta klagomål som olöst – mot rättvist spelande.

Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av kasinots betyg orsakad av olösta klagomål kan uppmuntra dem att ändra sitt tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att svara kommer vi att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post.

Jag rekommenderar att du alltid kontrollerar casinots villkor för att säkerställa att ditt land inte är ett av de begränsade. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru