711 Casino - Lojala spelares konto stängdes oväntat.

Mitt kasino blockerade mig utan anledning. Jag är en lojal kund där borta och spenderade mer än 10 k där borta. Jag vill ha tillbaka en del av min insättning.

Kära Beast777,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Vad representerar det omtvistade beloppet? Finns det några pengar hos kasinot?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela,

tack för att du kom tillbaka .. skickade dig privat Lite extra information . Jag har inga pengar men kanske andra saker. Och det är principen...som lojal kund gör man inte så här !!!!!!!

Och innan jag skickade detta klagomål försökte jag maila dem först ….. men utan lycka … jag skickade alla mina kontoutdrag till guru …

Hej GURu,

711 kom tillbaka idag efter att jag skickat dem

ännu ett mail .. den här gången plötsligt har det kommit .

de sa till mig att mitt konto är öppet (kan inte kontrollera detta nu eftersom jag är utomlands.

så låt mig ge dem fördelen av tvivel.

tröttnar ibland på att du först behöver GURu för att lösa saker.

hälsa, Dave

Klagomål är löst…. Jag har fortfarande mina tvivel om historien de berättade för mig ... men du kan sätta det på löst.

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Beast777, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru

PS: Jag har justerat det omtvistade beloppet från €2 500 till €0 eftersom det inte fanns något aktivt saldo på spelarens konto.