Spelaren från Nya Zeeland har vunnit ett betydande belopp och begärt ett uttag. Kasinot föreslog att vinsterna har spelats efteråt.
Automatiskt översatt:
7 Sultans Casino - Spelarens vinster har försvunnit.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 443
Belopp: NZ$10 000
7 Sultans Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
14/5/20 vann jag 10k på slots och drog tillbaka den. Operatörsteamet rekommenderade att jag hade spelat allt tillbaka, jag tror inte att detta hände, så jag bad om en sammanfattning av 10k som spelades upp i kasinot. Jag har väntat i 4 veckor, jag har pratat med 2 anställda, 8 operatörer på livechatt och skickat 5 e-postmeddelanden? Hittills har jag inga svar. Söker hjälp snälla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Deirdre,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om ditt konto förblir tillgängligt, kan du vänligen vidarebefordra din "kassahistorik"? Jag antar att du inte kan komma åt din "spelhistorik" själv, är det korrekt, eller att du har spelat dina pengar är inte synlig i din? Vänligen meddela om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej, det är korrekt. Mitt konto förblir aktivt hittills, tyvärr har jag ingen tillgång till spelhistorik eller kassahistorik. Jag samlade den här vinsten på $ 10 000 utan en aktiv bonus. Jag har en e-postbekräftelse på 10 000 återkallandet, jag drog tillbaka det och kontrollerade nästa morgon och det verkade inte vara avvaktande som det normalt gör innan det betalas ut? Detta var ovanligt och därför började jag fråga den 15may. Vänliga hälsningar och tack för att du tittade på detta eftersom Ive inte fick någon hjälp från Sultan7.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Deirdre,
Kan du vänligen vidarebefordra e- postbekräftelsen via e-post till petronela.k@casino.guru ? Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Petronela, jag är glad att skicka en bekräftelse via e-post så skickar jag den till dig nu. Tack
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Deirdre för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack Petronela för all din hjälp hittills, jag ser fram emot att följa detta med Jozef.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Deirdre.
Jag uppskattar absolut att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tiden för Sultans att svara har nu gått ut, var också härifrån? Finns det en annan organisation jag med exponering i media som jag kan använda för att öka mitt klagomål, det har gått 6 veckor sedan detta inträffade och ingen från Sultans har svarat. Vänliga Hälsningar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Deirdre.
Kasinot svarar inte på vår e-post men låt oss prova det en gång till.
Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Om vi inte lyckas upprätta kommunikationslinjen med kasinot kommer ditt enda alternativ att lämna in ett klagomål till deras officiella licensmyndighet (Malta).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så kan jag ha mer information om Malta snälla
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan, tvingas vi att stänga klagomålet som "olöst".
Kasinot kan öppna detta klagomål när som helst.
Kära Deirdre.
Jag är mycket ledsen men eftersom casinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ditt sista alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål hos kasinot (Malta) licensmyndighet. Snälla, kontakta mig på min e-postadress (jozef.k@casino.guru) så hjälper jag dig gärna med det.
Vänliga hälsningar, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
