Spelaren från Kanada fick ett meddelande om självuteslutning för ett konto hon aldrig spelat på, misstänkt att det kan bero på hennes vinnande status från bonuskampanjer. Hon anser att detta är ett fall av spelardiskriminering och söker en förklaring från kasinot angående de restriktioner som gäller för alla hennes konton.
Jag har precis öppnat det här kontot har aldrig ens spelat det öppnade det bara för att det var en systersida till de sajter jag alltid spelar och jag har fått ett e-postmeddelande som säger att jag utesluter själv och det har jag aldrig gjort och det finns på alla mina konton på deras sajter. tror att det beror på att jag vinner för mycket på gratis bonuspengar för att jag vann 20 cash splash-kampanjerna och jag tog ut 100 så jag tror att det är spelardiskriminering och jag sätter in på deras sajter jag kan inte heller spela deras turneringar och jag får inga insättningsbonusar och det är på var och en av deras sajter även den här som jag aldrig ens har spelat. Jag vill bara att casinot ska förklara detta för mig snälla
Kära candydawn29,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har granskat villkoren för 7 Sultans Casino, och här är vad jag hittade:
1.3 VÄGRAR ATT REGISTRERAS, AVREGISTRERING, EXCLUSION OCH AVSTÄNGNING
1.3.1 Vi kan vägra att registrera dig som spelare eller välja att avregistrera och exkludera dig eller stänga av dig som spelare från kasinot när som helst. Skriftligt meddelande om vår avsikt kommer att ges med lämpliga skäl.
Vänligen förstå att ett kasino kan besluta att stänga av eller stänga en spelares konto om de misstänker att spelaren upplever svårigheter att kontrollera sitt spelbeteende. Om du inte spelade på webbplatsen och ditt kontosaldo var noll vid tidpunkten för kontots stängning, kan vi inte övertala kasinot att öppna ditt konto igen.
Som med alla andra företag har onlinekasinon rätt att bestämma vem de tillhandahåller sina tjänster till. Även om jag förstår att detta kan vara en besvikelse rekommenderar vi att du utforskar andra plattformar som bättre passar dina preferenser.
Vänligen meddela mig om det är något mer jag kan hjälpa dig med.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
