7 Reels Casino - Spelarens vinster har annullerats.

Jag hade R1000 av mina egna pengar kvar, tog en bonus efteråt, satsade hela bonusen medan jag fortfarande hade R1000 av mina egna pengar som jag tjänade utan bonus. Max utbetalning av bonus är R1400, plus de R1000 jag fortfarande hade kvar. Nu vägrar de att betala mina R1000 och säger att det var en del av en bonus jag tog. Det var inte. De betalade bara ut mina bonusvinster på R1400.

Kära veronikab,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta om dina initiala vinster ackumulerades med eller utan en aktiv bonus? Hade du en väntande begäran om uttag när du aktiverade bonuserbjudandet? Har du aktiverat bonusen själv, eller har den aktiverats av casinot, tack?

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej. Tack för ditt svar. Ja, de första initiala vinsterna var utan bonus. Jag gjorde en R350 insättning, vann över R5000, tog en bonus, satsade inte första bonusen så den avbröts av sig själv efter att bonusen var R0.00 Jag spelade ner mina riktiga pengar till R1000, sedan tog jag en bonus till, den här gången satsade jag bonus medan mina riktiga pengar fortfarande var på R1000. Jag fortsatte att kontrollera satsningsprocenten så jag vet att min R1000 bara var där hela tiden, så efter att jag fick satsningen till 0% blev den en del av min R1000. Max utbetalning på bonus är R1400, så jag tog ut R2400, de säger till mig att mina R1000 kom från en bonus, men det var det inte.

Vänliga Hälsningar

Tack, veronikab, för ditt svar. Kan du skicka skärmdumpar av din bonus- och insättningshistorik till petronela.k@casino.guru ?

Tack så mycket, veronikab, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

För framtida referenser rekommenderar jag starkt att du inte delar din inloggningsinformation med tredje part.

Tack så mycket. Hoppas du har en bra dag

Hej veronikab.

Jag är ledsen att höra om dina problem.

I den här situationen behöver jag tillgång till din spellogg för att kontrollera exakt vad som hände.

Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:

Kan du skicka mig veronikabs spellogg? ( matej@casino.guru )

Hallå,

Vi hoppas att det här meddelandet hittar dig väl!

Tack för att du uppmärksammade denna fråga. Efter noggrann undersökning har vi funnit att dina vinster av misstag tillskrevs en gratis bonus på grund av ett systemfel.

Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som detta kan ha skapat för dig, och vi är glada att informera dig om att vi har lagt tillbaka beloppet som annullerades till ditt saldo. Framöver kan du göra en ny uttagsbegäran för det återstående beloppet och vi kommer att granska det så snart som möjligt.

Om du behöver ytterligare hjälp eller information, tveka inte att kontakta oss, vi finns tillgängliga dygnet runt.

Vänliga Hälsningar,

7 rullar

Kära veronikab, kan du bekräfta att du fått vinsten och att vi kan avsluta ärendet?

Åh herregud. Jag är så otroligt tacksam för all hjälp!!! Tack så mycket! Jag har fått det!!!

Kära veronikab,

Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system.