Spelaren från Storbritannien fick sitt uttag godkänt för en vecka sedan. Det har pågått sedan dess. Vi har öppnat detta klagomål enligt spelarens begäran. Efter en närmare granskning avslutade vi med att avslå detta klagomål eftersom vi inte kan straffa kasinot för de internationella transaktionsavgifterna.
Jag satte in 2K euro som jag tappade. Sedan fick jag cashback baserat på min insättning (10%) och vann 2K euro tillbaka så beslutade att dra tillbaka och kalla det till och med.
Det har gått två veckor sedan jag begärde uttag (2/3/2020).
Jag skickade mina dokument den 3/3/2020
Återtagandet godkändes den (10/3/2020)
Idag (13/3) frågade jag och pengarna har inte ens skickats ännu.
De säger bara snart, jag fick också höra att det spårades snabbt och jag är en VIP, så borde få snabbare vändning.
Det är inte acceptabelt att vänta så länge för att få dina pengar!
Kära Miron,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din försenade återkallelse, men förstå att det är ganska vanligt att uttag tar några dagar eller till och med veckor för att få full behandling. Det innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, särskilt om det är ditt första uttag eller om du tar ut ett större belopp. Det är därför vi uppmanar spelare att vara tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sitt uttag innan de skickar in ett klagomål. Om du inte får dina vinster senare, snälla, låt oss veta så försöker vi hjälpa dig. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej P,
Det har gått 14 dagar nu och 10 sedan jag skickade alla mina dokument.
Jag gick till och med på chatten igår för att fråga och de bekräftade att pengarna inte ens har skickats än. De säger snart och att deras ekonomiteam arbetar med det.
även när jag försöker skicka e-post till deras ekonomisteam eller support får jag inga svar, bara i chatten.
Kära Miron,
Tack så mycket för ditt snabba svar. Jag kontaktade kasinot angående ditt problem. Förhoppningsvis kommer vi snart att få ett svar och sortera detta fall till din tillfredsställelse.
6Black Casino, tack i förväg för ditt svar.
Vi vill be 6Black Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Hej, vi kan bekräfta att spelarens maxvinster på 2 000 EUR betalades genom återbetalning till kontot som slutade 3663 den 16 mars 2020. Observera att vinstkällan är en cashback-bonus som har maxvinster kopplade till den . Kolla gärna bonusvillkoren för kasinot.
Hur lång tid tar det innan medlen visas på ditt konto? Från kasinos synvinkel när medlen har tagits ur ditt kasino balanserar vår del av processen. Vissa finansiella institutioner och förmedlande banker kommer att släppa pengarna mellan fem arbetsdagar eller kan vara mer än två veckor. Det här är inte vår tidslinje.
Uppdatera oss när pengar tas emot.
Hälsningar
6Black Casino
Kära Miron,
Vi väntar på din bekräftelse tålamod.
@ 6Black Casino, tack så mycket för din hjälp.
Kära Miron,
Kan du uppdatera ditt klagomål? Tacka dig väldigt mycket.
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Vi har öppnat detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande slutsats.
Kommentar från spelaren:
"Jag har fortfarande inte sett några pengar komma in"
@Miron, håll oss uppdaterade. Tack.
Kära Miron,
Har du försökt att kontakta din betalningsleverantör? Som kasinot konstaterade har pengarna skickats den 16 mars.
@ 6Black Casino, snälla kan du ge ett spårningsnummer för transaktionen? Tack så mycket på förhand.
Hej,
Vänligen kontakta vår casinosupport och ge bankutlåtande synliga detaljer från 16.03. fram till 16.04.2020. så vi kan undersöka problemet.
Hälsningar,
6Black Casino
Jag har skickat en kopia av mitt kontoutdrag som jag begärde att stödja
6Black Casino vi väntar på din uppdatering tålmodigt. Tack så mycket på förhand.
Hej,
Ekonomisteamet kontrollerade återbetalningen från leverantörens slut och det visar att tre transaktioner återbetalas.
Tyvärr angav du ett fel kontoutdrag.
För att sätta spåren måste finansgruppen se insättningstransaktionen från ditt kreditkort som slutar 3663 .. och därför ange kreditkortkontoutdrag transaktioner från 21 februari 2020 till 19 april 2020.
Hälsningar
6Black Casino
Tack så mycket 6black Casino för din uppdatering.
@Miron, kan du vänligen ange uttalandet?
Nej, jag gav rätt kontoutdrag, från samma kort som insättningen gjordes med
Tack för ditt tålamod och vi ber om ursäkt för förseningarna.
Vi har skickat en begäran till leverantören av betalningstjänster om att kontrollera status från deras slut och banken.
Vi kommer att uppdatera dig när vi fick svaret.
Vänliga Hälsningar
6Black Casino
Har inte hört någonting ännu, varit en vecka!
6Black Casino förstår vi att utredningen inte är helt i dina händer, men kan du vänligen hålla oss uppdaterade? Tack på förhand.
Vi uppskattar ditt tålamod och vi ber om ursäkt för förseningarna. Vi väntar fortfarande på feedback från PSP.
Vi kommer att meddela dig när vi har uppdateringen.
Förstått. Tack så mycket för ditt svar. Vi väntar på uppdateringen.
Det har gått två veckor, jag får inte ens svar från supporten
Vi vill be 6Black Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Tack så mycket 6Black Casino för ditt svar.
@Dear Miron, vi väntar på din bekräftelse tålamod. Tack på förhand.
Kära Miron,
Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte uppdaterar statusen för ditt klagomål inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Tack så mycket Miron för uppdateringen.
Kära Miron,
Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte uppdaterar statusen för ditt klagomål inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Tjena,
fortfarande inget.
Miron
6Black Casino, kan du ge bevis på att pengarna har skickats? Om det är bekvämt för dig, skicka det till petronela.k@casino.guru . Samtidigt skulle jag vilja be om ditt kontinuerliga samarbete för att undersöka denna fråga. Tack så mycket på förhand.
Jag menar, tillbakadragandet var ett totalt belopp på 2000 euro och ovan kan du se att deras bevis visar tre separata transaktioner, när det bara borde vara en 2000 euro.
de kallar det också för återbetalning, men det är ett tillbakadragande.
Enligt uttagsvillkoren 13.10. Utbetalningar tills beloppet på insättningar som görs på ett konto ska göras via samma rutt från vilken medlen härstammar, med undantag för de fall där betalningsmetoden inte erbjuder omdirigering av utbetalningar till samma rutt. Eventuella ytterligare belopp behandlas till ett konto som ägs av den som är registrerad på kontot.
Inga medel returnerades till kasinot och bekräftelsen av betalningen tillhandahölls. Det finns en sannolikhet för att ett annat belopp har mottagits på grund av konversationshastigheter, men detta är utanför kasinokontrollen.
6Black Casino, kan du vänligen skicka bekräftelsen på betalningen? Tack så mycket.
Bevis på återbetalning tillhandahölls via e-post. Tack
6Black Casino, tack så mycket för kvittona. Eftersom alla betalningar, i det totala beloppet på € 2000, har behandlats den 16 mars 2020 och fortfarande inte kommit till spelarens konto, krävs utredningen.
@ 6Black Casino, kan du kontakta betalningsleverantören och den lokala banken och be om deras hjälp? Det är verkligen en obehaglig situation och vi förstår att varje sida har begränsade möjligheter att undersöka, endast genom att kontakta betalningsleverantörerna och bankerna kan detta problem lösas. Behövs det något annat från spelaren? Tack än en gång för ditt samarbete och hjälp.
Kära Casino Guru
Undersökningar hade gjorts flera gånger sedan klagomålet öppnades och det returnerar samma sak. Inga medel hade hoppats tillbaka och medlen kom ut från kasinokontot.
Detaljer om återbetalningen med spårningsnummer tillhandahölls för spelaren för att göra det möjligt för honom att be sin bank om ett återbetalningsspår.
Vi måste notera att vi har haft hundratals återbetalningar sedan denna fråga togs upp och aldrig haft några problem. Därför tror vi att frågan ligger hos spelarens kortutgivare.
Vi har uttömt alla medel och tyvärr finns det inget mer vi kan göra.
6Black Casino, tack så mycket för ditt snabba svar. Jag förstår och uppskattar fullt ut din hjälp i denna fråga.
@Miron, jag är rädd att det inte finns något annat vi kan göra för dig i den här saken. Det enda jag skulle rekommendera är att kontakta din bank och be om deras hjälp med att spåra medlen. Tack för att du förstår.
Hej,
bank har kunnat hitta betalningen.
frågan är att eftersom det skickades i en annan valuta - ryska spillror, snarare än euro, matchade inte beloppet. I stället för 2000 euro (1780 GBP) var det tre separata transaktioner som låg till 1560-talet. Så jag har 220 gbp kort vad jag vann och borde ha fått! (Se bifogad)
så kommer jag att få den skillnaden, eftersom jag känner att jag vann den och är skyldig den! 
6Black Casino, kan du snälla råda?
Miron,
Kan du meddela vilken valuta som har använts för att sätta in pengar på ditt konto och konverterades pengarna? I vilken valuta innehas saldot på ditt konto? Var det Euro?
6Black Casino, kan du ge dig råd. 220 GBP-avgift är oväntat hög.
Någon uppdatering snälla?
Vi vill be 6Black Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Hej,
Vänligen kontakta vår kasinos support och ge bankutlåtande synliga transaktionsdetaljer så att vi kan undersöka problemet med finansgruppen.
Vänliga Hälsningar,
6Black Casino
Jag har skickat ett e-postmeddelande med uttalandet och förklaringen bifogad
Hej,
Alla relevanta dokument har tillhandahållits. Vi väntar på ditt svar tålamod.
Vi har behandlat det här fallet flera gånger. Tyvärr finns det inget mer vi kan göra för att hjälpa spelaren.
Kasinot betalade spelaren det exakta beloppet. Du kan inte göra kasinot ansvarigt för några avgifter och avgifter som ligger utanför dess kontroll.
Avgifterna och avgifterna skulle ha kommit från dig för att du hävdar att du stöder Euro, men bearbetar transaktionen i RUB, vilket innebär att det finns mycket flexibilitet i valutan.
220 GBP skillnad i vinnande mottagning är inte ok. Jag deponerade och drog tillbaka exakt samma belopp och debiterades 200 GBP mer vid deposition jämfört med uttag.
det är definitivt ditt fel.
hur förväntar du dig att spelare kommer tillbaka och använder dig igen!
Kära Miron,
Jag förstår helt din frustration. Vi har försökt att hjälpa dig så mycket vi kan, men tyvärr finns det inget mer vi kan göra just nu. Förstå att vi inte kan straffa kasinot för de internationella transaktionsavgifterna. Det enda jag skulle rekommendera är att söka efter kasinon med UKGC som alla accepterar GBP och inte använder valutakurser.
https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED
För att se till att du ser de mest lämpliga kasinon, kontrollera dina språk och landspreferenser och filtrera av licensmyndigheten och önskad valuta:
Låt mig veta om det finns ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och förståelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
