6Black Casino - Spelarens uttag har avbrutits.

Jag har fått bekräftelsemails för att säga att betalningen skulle ske. Jag har fått livehjälp och pratat med dem och de sa att det betalades. Jag har just kontrollerat min kontohistorik och avbrutit uttag som jag också tagit en bild av. Alla mina uppgifter de bad om var verifierade så jag kan inte förstå varför de skulle skicka ett e-postmeddelande för att säga att det betalades ut och avbryt det. De svarar nu inte på några e-postmeddelanden. Jag har skickat en till i morse.

Kära Jane,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Från skärmdumparna som du skickade oss är det tydligt att du har skickat in din begäran om återkallelse (22 februari) och att dina dokument har verifierats (24 februari), men det finns ingen bekräftelse på att uttag godkänns och kommer att betalas. Kan du bekräfta att du har samlat dina vinster från ett bonusspel? Vänligen skicka mig en länk till den specifika bonusen så att jag kunde kontrollera kampanjvillkor. Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jane, snälla kan du råda hur mycket du har lagt in, eftersom det finns en maximal vinstgräns 20 x insättningsbeloppet.

Bekräfta dessutom att du inte spelade något annat spel än spelautomater, eftersom det står: "Spel som placeras på alla andra spel än spelautomater kommer att anses vara ett brott mot villkoren, din bonus och vinster kommer att upphävas" . Med andra ord är alla bordspel, pokerspel, skrapkort, live dealer spel osv. Strängt förbjudna när du satsar på denna bonus.

Snälla låt mig veta.

Hej Petronela

Min insättning var € 50 och jag spelade bara på spelautomater ingenting annat.
uppenbarligen togs bonusen bort så snart jag drog tillbaka.

tack

jane

Tack så mycket Jane för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Jane.

Från all information kan jag bara gissa att kasinot upptäckte några kränkningar av deras T & C-bonusar. Det bästa är att fråga dem direkt.

Om du har din spelhistorik skulle det vara bra att skicka den hit, jag kan kontrollera den.

Jag vill be 6Black casino representanter för att klargöra vad som har hänt det här fallet.

Tack

Spelhistoriken är så lång som allt spelar. Vet inte hur det är möjligt att skicka. Det jag inte kan förstå är att bryta mot villkoren. det låter dig inte göra kontanter förrän villkoren uppfylls. Sedan tar det alla bonusar som det gav utöver den första insättningen. Hur kan det sägas att de kommer att betala ut, inte utan någon förklaring alls. Sedan tar de bara pengarna som du har utbetalat och lägger inte tillbaka dem på ditt konto.

Jag håller med om att kasinot alltid ska förklara för spelaren vad som händer när de ogiltigfördelar / konfiskerar vinsterna.

Jag vet inte varför kasinot inte slipade dig någonting. Vi får se vad eller om de skriver tillbaka något här.

Under tiden kan du ange vilken exakt bonus du tog? Hur många insättningar gjorde du? Slutade du 40x satsa?

Bonusen jag tog var den här. Jag kan fortfarande klicka på det via e-postmeddelandet de skickade
Jag tror att jag bara gjorde 3 insättningar.

Totalt £ 280 i insättningar.

Jag har fått ett svar från 6Black Casino Team.

Hej,

Observera att spelarens maximala uttag på 500EUR betalades den 4 mars 2020.

Spelarens källa för vinster är:

• insättnings-ID 252926 på 50,00 EUR
• insättningsbonus ID 252928 på 200,00 EUR
• gratis bonus på 13,35 EUR

Under termin 13.6 Om en spelares ackumulerade insättningsbelopp inte överstiger € 200 har spelaren rätt till upp till X10 sista insättning. Denna maximala utbetalning kommer att verkställas också i de fall spelaren gjorde ytterligare insättningar som bedömdes enligt kasinot enbart för att ha överskridits det insamlade beloppet på 200 euro.

Spelarens totala insättning vid uttagstillfället är 150 Euro.

Hälsningar

6Black Casino

Det ser ut som att du vann från bonusspel, men kasino tvingar fram denna regel eftersom dina totala insättningar var under € 200 när du fick stora vinster.

Vi ogillar inte denna regel mycket, men vi tolererar denna regel när den används för bonusspel.

Om detta är vad som hände då, är jag ledsen, men kasinot har rätt att sätta dina vinster på € 500 som de skrev.

Men vad händer med resten av pengarna bör det gå tillbaka till ditt konto. Detta är äckligt. Det är också chockerande att om detta är fallet bör det låta dig dra sig tillbaka.

Regeln om maximala vinster från bonusen är en vanlig regel inom spelbranschen. Kasinot erbjuder dig en bra bonus men med ett villkor är det högsta vad du kan vinna tio gånger vad du sätter in. Så för dig är det högsta beloppet du kan få från bonusspelet 500 €, resten av vinsten ogiltigfördes och dras av från ditt konto.

Det borde ha klargjorts innan jag drog tillbaka min vinst och tappat alla pengar, eftersom jag eventuellt inte skulle ha dragit tillbaka.
Det kommer upp och säger att du inte kan dra dig tillbaka. Det är motbjudande att de kan göra det.

Som kasino skrev:

Observera att spelarens maximala uttag på 500EUR betalades den 4 mars 2020.

Mottog du dessa € 500?

Ja, jag har kontrollerat och detta mottogs. Det var ett annat nummer än det ursprungliga tillbakadragandet

Ja, det är meningsfullt, kasinot har förmodligen avbrutit ditt ursprungliga uttag som överstiger € 500 och sedan gjort det nya med ett korrekt värde.

Jag tycker fortfarande att det är fel att detta får hända. Deras kundtjänst är chockerande. Inget svar på mina e-postmeddelanden alls. De borde ha gett mig chansen att bestämma om jag skulle bry mig om att göra utträdet eller inte. De borde inte heller ha tillåtit det ursprungliga tillbakadragandet i första hand. Kommer aldrig att spela på sin webbplats igen och skulle råda andra att inte göra det.

Jag kan förstå din frustration från hela situationen. Om du kontrollerar vårt betyg kan du se att vi vet att detta kasino är långt ifrån bra. Men i ditt fall tror vi att de agerar enligt deras regler och vår rättvisa spelkodx.

Om du inte har några andra problem med detta kasino stänger jag ditt klagomål som "avvisat."

Ja tack bara stäng det.