Spelaren från Uruguay begärde en uttag för nästan tre månader sedan. Det har pågått sedan. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
5plusbet Casino - Spelarens uttag har försenats i nästan tre månader.
Automatiskt översatt:
Belopp: 9 095,6 €
5plusbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Innan detta har jag redan verifierat allt inklusive dokument den 15/10/2019.
Jag har inte fått mitt 9095,60 euro uttagningsdatum 30/10/2019. Det har gått tre månader men jag har fortfarande inte betalat.
Jag fick chatta många gånger men de svarade inte och gav oklara svar.
Jag mailade cs@5plusbet-bk.com men inget svar. Jag meddelar också deras kasinoombud på lcb.org men inget svar.
Jag försökte logga in på mitt konto idag men laddade bara länge.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Martha,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din dåliga upplevelse. Jag kan bara tänka mig hur frustrerande det måste ha varit för dig att vänta på dina vinster i nästan tre månader. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå bättre vad problemet kan vara. Mottog du ett faktiskt e-postmeddelande från kasinot om att verifieringen av kontot har slutförts? Om så är fallet, vänligen skicka det till petronela.k@casino.guru. Efteråt kommer jag att kontakta kasinot och försöka lösa detta fall så snart som möjligt, till din tillfredsställelse.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Martha,
Tack så mycket för ditt snabba svar. Jag kontaktade kasinot angående ditt försenade uttag. Förhoppningsvis kommer vi snart att få ett svar och sortera detta fall till din tillfredsställelse.
5plusbet Casino, tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be 5plusbet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Martha,
Vi kommer definitivt att förstå situationen och ge dig ett svar så snabbt som möjligt.
Vänliga hälsningar,
5plusbet Casino
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Martha, vi räknade ut din situation.
Du tilldelades felaktigt rakeback efter det senaste framgångsrika uttaget av medel till ett belopp av 50 euro. Vi har inte poker på webbplatsen, och du spelade blackjack och cashback krediterades också av misstag, eftersom du spelade brädspel, och kampanjen säger tydligt att cashback endast ges till slots. Således avslutades hela vinsterna, eftersom de mottogs på grund av felaktigt upplupna bonusar. Vi ber om ursäkt för besväret.
Vänliga hälsningar,
5plusbet Casino
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
5plusbet Casino, tack för ditt svar. Om jag förstod det korrekt har spelaren fått bonusen av misstag. Om detta är fallet, skulle du överväga att kompensera spelaren? Hela situationen har skapats på grund av "felaktigt tilldelad rakeback". Låt mig veta om det finns något du kan göra för att lösa detta obehagliga fall.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Petronela,
Vi krediterade en bonus på 15 euro på spelarens konto för misstaget.
Vänliga hälsningar,
5plusbet Casino
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
5plusbet Casino, kan du skicka mig en länk för bonusvillkor på din webbplats? Jag skulle vilja kontrollera om spelaren informerades tidigare om reglerna för hur den mottagna bonusen måste spelas. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Petronela, det är länken på bonus: https://www.5plusbet11.com/#/promos/?slug=casino&news=315298
Vänliga hälsningar,
5plusbet Casino
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Martha,
Jag är säker på att du har kontrollerat alla ovanstående konversationer mellan kasinot och mig själv. Jag måste säga att även om kasinot belönade dig med en bonus av misstag så finns det en regel om vilken bonus som ska användas "endast för slots". Är du medveten om att satsa / spela bonusen på olika spel? Kom tillbaka till mig, jag väntar på ditt svar tålamod. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Martha,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
