5plusbet Casino - Spelarens tillbakadragande har avvisats.

Hallå. Den 3 november 2020 satte jag in totalt 10100 euro på 5plusbet, eftersom det rankas som "mycket bra" på din webbplats. För första gången i mitt liv var jag riktigt lycklig och vann mycket stort på NetEnt Slot "Dead or Alive II". Men när jag begärde ett uttag fick jag veta att jag bara kommer att få tillbaka min insättning och att mitt nettovinstbelopp på 64947 Euro (nästan 65 000!) Kommer att upphävas.

Först fick jag detta skäl: Jag skulle ha angett en falsk e-postadress. Men det var inte sant. Fakta är att min registrerade e-postadress hade blivit inaktiv. Jag hade registrerat mitt 5plusbet-konto flera månader tidigare, och jag visste inte att min registrerade e-postadress hade blivit inaktiv när jag spelade den 3 november.

Jag har bevis på att jag hade bett 5plusbet att uppdatera min e-postadress till en ny e-postadress när jag blev medveten om att min registrerade adress hade blivit inaktiv. Varje spelare ska kunna uppdatera sin e-postadress (eftersom vi ibland ändrar en e-postadress). Men 5plusbet vägrade att uppdatera min e-postadress !!

Istället kom de med en ny anledning att upphäva min vinst: Nu sa de till mig att jag inte skulle få spela på 5plusbet som en tysk spelare. Men faktum är att Tyskland inte listades i sin lista över begränsade länder. Det hade varit lätt för deras programvara att blockera min registrering när jag angav min tyska adress. 5plusbet hade accepterat min registrering från Tyskland, mina 10k insättningar och mitt spel i flera dagar! Men efter att ha vunnit stort annullerade de min vinst.

Slutligen gjorde 5plusbet ett tredje krav för att upphäva min vinst: Jag hade självuteslutits från ett MGA-licensierat kasino 2020. Men detta påstående avvisades senare av tillsynsmyndigheten. Så totalt sett fortsatte 5plusbet att leta efter påståenden om hur jag skulle ogiltigförklara min stora vinst. Det här är inte vad ett rättvist kasino ska göra!

Eftersom 5plusbet vägrade att betala min vinst, kontaktade jag redan tillsynsmyndigheten Antillephone på Curacao. Tillsynsmyndigheten skickade aldrig ett beslut till mig, men en medlare informerade mig om att tillsynsmyndigheten inte stödde resonemanget för Ansvarigt spel som grund för att stänga kontot, men att den "initiala felaktiga e-postadressen" liksom jag som tysk bosatt skulle vara tillräcklig anledning att upphäva min vinst. Det här är väldigt, mycket orättvist !!

När det gäller min e-postadress: Jag skickade bevis till tillsynsmyndigheten om att min e-postadress verkligen hade blivit inaktiv. Jag kan inte aktivera det igen eftersom YAHOO inte återvinner inaktiva e-postadresser längre. Men observera: 5plusbet kräver e-postverifiering under registreringsprocessen, vilket faktiskt bevisar att min registrerade e-postadress var en aktiv adress och inte en "fel adress" som 5plusbet och tillsynsmyndigheten uttrycker det. Det verkar som om tillsynsmyndigheten inte grundligt ifrågasätter påståendena från kasinoperatören.

När det gäller mitt tyska uppehållstillstånd: Jag är säker på att tillsynsmyndigheterna på Curacao är väl medvetna om att spelare från hela Tyskland spelar på många kasinon under deras licens. Det skulle inte vara rättvist om regulatorn tolererar spelet för alla dessa spelare å ena sidan, men samtidigt låter 5plusbet ogiltiggöra MITT VINNAR å andra sidan. Detta skulle vara ett dubbelspel som på ett effektivt sätt gör det möjligt för operatören att RULLA tyska spelare genom att vägra att betala någon betydande vinnare. Antingen skulle jag ha rätt att få min vinst på 5plusbet, eller så skulle tusentals (!) Tyska spelare få tillbaka sina insättningar.

Vi måste alltid komma ihåg: ett kasinots affärsmodell är att erbjuda rättvist spelande, tjäna pengar på oddsen som alltid är till för kasinot, men också att betala ut pengar i en sällsynt händelse att en spelare vinner !! Det är det primära jobbet för alla regleringsmyndigheter att reglera ett kasino om det försöker tjäna mer pengar på att inte betala sina sällsynta vinnare. För närvarande uppfyller tillsynsmyndigheten på Curacao inte detta jobb.

Jag lämnar in detta klagomål, för alla bör vara medvetna om att 5plusbet accepterar insättningar från tyska spelare, men inte betalar dem i händelse av en stor vinst! Observera: Jag accepterade inget bonuserbjudande. Jag vann dessa 64947 Euro med mina egna insatta pengar.

Hjälp mig att få min vinst. Någon borde kunna hjälpa mig här. Mitt enda alternativ är att informera hela spelbranschen om att en enorm orättvisa händer här. Jag kan göra detta genom att offentliggöra denna orättvisa på många internetplattformar. Jag hoppas att operatören och regulatorn ger efter om trycket blir för högt. Mitt meddelande: Detta fall kastar ett mycket dåligt ljus på 5plusbet och på regulatorn Antillephone på Curacao.

Jag har sparat alla e-postmeddelanden och chatt som jag hade med 5plusbet, och jag kan dela dem med dig. Tack!

Kära Hans,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och vidarebefordrar all relevant kommunikation och skärmdumpar. Tillåt mig framför allt att gratulera dig till din stora vinst. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa ditt problem, men innan du gör det, kan du berätta om ditt konto har verifierats fullständigt tidigare?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela,

tack. Ja, mitt konto verifierades fullständigt av 5plusbet. Jag har till och med bevis på att 5plusbet hade verifierat mitt tyska pass. Så 5plusbet var väl medveten om att jag är tysk bosatt, men de blockerade inte mitt konto på ytterligare tre dagar! Och sedan anklagade de mig för att ha spelat från ett "begränsat land", även om Tyskland inte finns på deras lista över "begränsade länder". Detta är inte acceptabelt. 5plusbet kunde ha blockerat mitt konto via deras registreringsprogramvara eller efter att ha verifierat mitt tyska pass, senast. Men att låta en spelare fortsätta att sätta in och spela och förlora i tre dagar och inte betala om han vinner stort - detta är "svart får-beteende"! Jag skickar mitt bevis till dig via e-post, Petronela. Till vilken e-postadress kan jag skicka beviset så att du får det?

Sanningen är: 5plusbets första anspråk på att upphäva mina vinster var min förmodligen "falska" e-postadress. Jag gav bevis på att min e-post inte var "falsk" utan inaktiv. Jag gav också bevis på att 5plusbet NÄTTADE att uppdatera min inaktiva e-postadress till en aktiv adress på min begäran. Varje spelare ska kunna uppdatera sin e-postadress när som helst.

Sedan, när 5plusbet märkte att deras första påstående kanske var för svagt, började de anklaga mig för att vara tysk bosatt. Så deras andra anspråk på att upphäva mina vinster var att jag hade spelat från ett begränsat land. Men faktum är: Tyskland är inte listat som "begränsat" på sin webbplats, medan andra länder gör det. Och det finns mer som jag redan påpekade ovan: 5plusbet hade verifierat mitt tyska pass tre dagar tidigare och de hade INTE blockerat mitt konto på grund av mitt tyska uppehållstillstånd. Tusentals tyskar spelar på Curacao-licensierade kasinon, och tillsynsmyndigheten är väl medveten om det. Antingen måste alla dessa tyska spelare återbetalas, annars skulle jag ha rätt att få min vinst på 5plusbet.

Sedan började 5plusbet söka efter min e-postadress på internet och hittade ett kasino där jag själv hade uteslutit tidigare. Så de gjorde ett tredje anspråk: Mina vinster är ogiltiga eftersom jag hade uteslutit mig själv från ett annat kasino. Men en medlare (att jag redan bad om hjälp under tiden) informerade mig om att tillsynsmyndigheten på Curacao bekräftade för honom att anledningen till ansvarsfullt spel inte stöds som grund för kontostängning. Jag skickar detta bevis också till dig via e-post. Jag fick också veta att de andra två påståenden (min förmodligen "falska" e-postadress och mitt tyska hemvist) fortfarande kvarstår. I själva verket är det välkänt att kontostängningar på Curacao-licensierade kasinon inte överförs till andra operatörer. Om min vinst ogiltigförklarades på grund av ansvarsfullt spel bör alla spelare återbetalas som en gång självuteslutits från ett annat kasino.

Och just igår - jag kan fortfarande inte tro det - kom 5plusbet med ett fjärde påstående: Jag skulle ha flera konton på 5plusbet. Tja, jag har bevis på att 5plusbet ADVISERADE och LÄTTE mig spela med ett andra konto efter att jag hade bett dem att ändra valutan på mitt första konto från Rubel till Euro. Eftersom denna valutaändring inte var möjlig blockerade 5plusbet mitt Rubel-konto och bad mig spela med mitt Euro-konto. Så 5plusbet gav mig tillstånd att spela med det kontot där jag äntligen fick min stora vinst! Återigen skickar jag detta bevis till dig via e-post.

SAMMANFATTNING: Som du lätt kan se, kommer 5plusbet desperat med ett svagt påstående efter det andra för att ogiltigförklara min stora vinst. De gratulerade mig aldrig som du just gjorde, Petronela. De letade bara efter sätt att göra denna vinst ogiltig. Säg mig, är det här vad ett rättvist kasino borde göra ??? Om jag vinner vid ett bord i Las Vegas, skulle det vara kasinots främsta intresse att upphäva min vinst ??? Vad skulle alla andra spelare göra om de ser detta hända ??? Jag vill att hela världen ska veta vad som händer här. Och jag kan bara hoppas att tillsynsmyndigheten ser att detta verkligen är ett "svart-får-beteende". Annars kommer den här historien att kasta ett mycket, mycket dåligt ljus på regulatorn Antillephone och på hela Curacao-spelindustrin också! Jag är ganska säker på att tillsynsmyndigheten inte vill att detta ska hända.

Historien är: 5plusbet erbjuder kasinospel. Jag satte in mycket pengar och spelade bara med mina egna insatta pengar. Jag vann så småningom (efter att ha tappat nästan 10 000 euro!), Men 5plusbet betalar inte för mig. Jag hade risken att förlora alla mina insättningar (10 000 euro). Operatören har alltid risken att vissa spelare vinner mot oddsen. Det skulle inte vara rättvist om 5plusbet befriades från denna risk.

Det som är bra är att jag hade sparat varje enskild chatt och varje e-post som jag hade med 5plusbet. Jag sparade till och med min fullständiga spelhistorik! Detta är mitt råd till alla spelare som spelar på Curacao: Spara allt du kan så att du kan kämpa för dina rättigheter.

Låt rättvisa segra i detta fall!

Tack så mycket, Hans, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Du kan vidarebefordra all relevant kommunikation eller skärmdumpar direkt till honom ( jozef.k@casino.guru )

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Hans.

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.

Hej Jozef,

Vi klargör detaljerna i det här ärendet och vi behöver mer tid för detta.

Kära 5plusbet Casino-team.

Tack för ditt samarbete i det här fallet. Jag förlänger timern med 7 dagar. Snälla, låt oss veta om du behöver ytterligare tidsperiod.

Kära Casino Guru-team,

All information om spelarens fall skickades till motsvarande myndigheter.

Eftersom ärendet överfördes till licensmyndigheten avslutar vi klagomålet i enlighet med detta. När det finns ny information kommer vi också att uppdatera den här tråden.

Vi har öppnat klagomålet igen enligt spelarens begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande slutsats.

Kära 5plusbet Casino-team.

Får jag be dig att ge oss mer information? Kan förklara vilka skäl var att vinna konfiskering? Har du fått något slutgiltigt beslut från regelverket?

Tänk på att om du vill kan vi markera det som privat (osynligt för allmänheten).

Kära Jozef,

Vi är fortfarande vi väntar fortfarande på ett svar från tillsynsmyndigheten. Vi hoppas att denna fråga kommer att lösas inom en snar framtid.

Kära 5plusbet Casino-team.

Tack för ditt svar. Eftersom regelverket inte har beslutat sedan december vill vi ge det en chans och hitta mer information. Är du öppen för att ge oss mer information, snälla?

Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Kära Jozef,

Vi fick information från tillsynsmyndigheten om att de skickade ytterligare information den 28 maj till det här e-postmeddelandet: jozef.k@casino.guru

Kära 5plusbet Casino-team.

Ja, jag kan bekräfta att jag har fått det här e-postmeddelandet, det innehåller en bekräftelse på att de fick spelarens anspråk och e-postkonversation mellan myndigheten, Thepogg och 5plusbet kasinoteam. Efter en djup utvärdering med Casino.Guru-teamet kom vi överens om att de skäl som nämns där fortfarande inte är giltiga för vinstkonfiskering i spelarens fall.

Även med det faktum att spelaren kan ha uppfört sig felaktigt på andra kasinon, är det fortfarande inte tillräckligt med att inte betala honom i ditt casino om vinsterna var legitima. Till exempel, när någon begår ett brott och avslutar sin straff (spelaren bryter mot villkoren i kasinot och straffas) kan han nu relativt röra sig fritt utan rädsla för att bli arresterad (spelaren borde kunna spela på andra kasinon utan att bli straffad för gamla synder).

Men innan vi gör några slutsatser, kan du förklara för oss vilken oskälig fördel en spelare har fått när han spelade i ditt casino som kan vara en relevant anledning till vinstkonfiskering? Finns det någon ytterligare information som inte har nämnts någonstans?

Kära Jozef,

Vi har skickat information via e-post.

Kära 5plusbet Casino-team.

Jag känner inte till något e-postmeddelande från dig med ytterligare information. Snälla, kan du vidarebefordra det en gång till?

jozef.k@casino.guru

Kära Jozef,

Vi har skickat information via e-post igen.

Kära 5plusbet Casino-team.

Jag har precis fått ett andra e-postmeddelande från dig, och du har begärt att få ett samtal med mig, men jag har inte fått något ytterligare svar. Snälla, kan du vidarebefordra giltig information om det här fallet, så att vi kan tro att din process i spelarens fall var motiverad?

För det första:

Mitt klagomål mot 5plusbet bör endast lösas med att besvara denna enkla fråga: Fick jag någon orättvis fördel när jag spelade på 5plusbet?

Totalt har 5plusbet tagit upp fyra påståenden om hur jag kan ogiltigförklara min vinst. Låt mig förklara i korthet varför alla dessa påståenden inte är giltiga:

1: a fordran:

Jag skulle ha tillhandahållit falska uppgifter i min profil. Jag har redan visat att jag inte hade registrerat en falsk e-postadress. Min registrerade e-postadress hade bara blivit inaktiv. Det här är en stor skillnad. Min registrerade e-postadress måste ha varit en giltig adress, eftersom 5plusbet kräver e-postverifiering under registreringsprocessen. En sak är säker: Det faktum att min e-postadress hade blivit inaktiv gav mig INTE någon fördel när jag spelade på 5plusbet.

2: a fordran:

Jag skulle själv ha uteslutits från ett annat kasino tidigare. Tillsynsmyndigheten har redan bekräftat till Duncan Garvie från ThePOGG att detta påstående inte är en giltig grund för att upphäva min vinst. Det är välkänt att självuteslutningar inte överförs från en operatör till en annan under en Curacaco-licens. Och igen: En självutestängning från ett annat kasino gav mig INTE någon fördel när jag spelade på 5plusbet.

3: e fordran:

Jag skulle ha spelat från ett begränsat land. Jag har redan bevisat att 5plusbet hade verifierat mitt tyska pass utan att spärra mitt konto. Mitt konto blockerades först efter att jag hade vunnit den stora vinsten. Dessutom tillhandahöll Duncan Garvie från ThePOGG redan bevis för att 5plusbet-webbplatsen hade riktat sig mot tyska spelare i november 2020 och att spelare från Tyskland inte blockerades från att registrera sig även om spelare från andra länder är det. Och igen: Att spela från Tyskland gav mig INTE någon fördel när jag spelade på 5plusbet.

4: e fordran:

Jag skulle ha registrerat flera konton. Jag har redan visat att jag fick tillstånd från 5plusbet att spela med ett eurokonto efter att mitt Rubel-konto hade blockerats. Mitt eurokonto är ENDAST kontot på 5plusbet som jag någonsin spelat med. Vänligen hedra att jag inte spelade med bonuspengar och att jag riskerade mycket av mina egna pengar (10.000 euro). 5plusbet skulle inte ha återbetalat mig om jag hade tappat allt. Så de borde också betala ut min vinst. Återigen: Jag fick ingen fördel när jag spelade med mitt eurokonto på 5plusbet.

Mitt personliga intryck:

5plusbet bjöd in mig till ett Skype-videosamtal i slutet av mars 2021 för att verifiera min identitet. Under det här videosamtalet hade jag intrycket att 5plusbet-chefen är en mycket ärlig man och att han är som jag som väntar på ett beslut från tillsynsmyndigheten. Men snälla, kära 5plusbet-ledning: Du kan betala mig nu även utan ett officiellt beslut, om du nu känner att det var ett felaktigt beslut att upphäva min vinst. Jag tror att 5plusbet aldrig skulle ha beslutat att upphäva min vinst om deras e-postmeddelanden till min inaktiva e-postadress inte hade skickats tillbaka till dem. Men sedan drog 5plusbet slutsatsen att de kunde använda det genom att hävda att jag skulle ha angett en falsk e-postadress. Vid den tiden var 5plusbet inte medveten om att min e-postadress bara hade blivit inaktiv. När jag förklarade för dem att min e-postadress bara hade blivit inaktiv, började 5plusbet leta efter andra påståenden om hur min vinst skulle ogiltigförklaras. Visst, detta var inte ett rättvist drag, och därför uppmanar jag starkt 5plusbet-ledningen att hålla sig till ett kasinos grundregel: Om en spelare vinner (utan att ha haft någon orättvis fördel), bör han få betalt! Kära 5plusbet-ledning: Vänligen betala mig nu. Casino.guru kommer inte att nedgradera ditt betyg om du betalar mig nu.

Kära regissörer för Antillephone: Snälla, snälla avsluta denna fråga. 64 947 euro är väldigt mycket pengar för mig och min familj - det motsvarar två års inkomst. Du gör mig fel när du kallar mig en "ökänd ansvarsfull spelklagare". Jag gjorde bara vad min spelterapeut rådde mig att göra: Att bara be om återbetalning från de operatörer som accepterade mina insättningar, trots att jag kan bevisa att jag hade uteslutit mig från dem. Det är inget fel med det. Och nu, efter att ha avslutat min spelterapi, ska jag behandlas som alla andra spelare. Faktum är att spelbranschen borde välkomna spelare som jag, för jag har under tiden lärt mig hur man använder insättningsgränser och hur man spelar ansvarsfullt.

Tack

Hans

Kära Hans.

Jag har precis upplevt ett mötessamtal med 5plusbet Casino-teamet. Vi kommer att utvärdera all information och jag kommer tillbaka till dig så snart som möjligt.

Kära Hans.

Jag har bara de sista frågorna för bekräftelse innan vi gör vårt slutliga uttalande.

Har du fått en återbetalning från kasinot?

Har du registrerat dig med fullständig giltig information och gått igenom verifieringsprocessen?

Ja, jag bekräftar att endast min insättning återbetalades av kasinot. 64 947 euro från min vinst har inte betalats ut.

Och ja, jag hade registrerat mitt 5plusbet-konto med fullständig giltig information. Och jag hade till och med gått igenom verifieringsprocessen. Jag har bevis på att 5plusbet verifierade mitt tyska pass utan att blockera mitt konto.

Hans

Hej där,

Kära 5plusbet Casino-team.

Efter en noggrann granskning av ärendet tror vi att förverkandet av spelarens vinster var omotiverat. Även om Tyskland nämndes i dina villkor när Hans registrerade sig, kunde han registrera sig (med tysk IP, giltig personlig information), sätta in enorma pengar och till och med verifiera sitt konto. Tyvärr har du märkt detta först när han lyckades vinna och bad om uttag, så vi tror att eftersom han legitimt har vunnit beloppet, borde han ha fått betalt hela saldot, och då kan du blockera hans konto för nu ser det ut som att han spelade utan chans att vinna. Om han förlorade skulle han aldrig ha fått tillbaka något. Jag är mycket ledsen, men vi tvingas avsluta det här ärendet som olöst. Var medveten om att om du ändrar ditt beslut kan du begära att öppna igen när som helst.

Kära Hans.

Jag är mycket ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer. Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka rykte 5plusbet casino på vår webbplats. Jag skulle rekommendera dig att kontakta deras licensmyndighet men eftersom de inte har beslutat det här fallet i mer än ett halvt år finns det inget mycket du kan göra.

Hör av dig om du har några frågor.

Med vänliga hälsningar, Jozef

För mer information om vår position:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-cinosinos#restricted-countries